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[고객만족도(KCSI) 우수기업] 고객불만을 혁신 아이디어로 활용하라 2013-10-28 09:12:44
시장 경쟁력의 핵심 요소인 상품 매력도, 가격, 품질, 서비스 등을 파악해 경영혁신 전략을 설정하고 성과지표(kpi)를 관리한다. 고객만족경영시스템(리더십, cs전략, 고객정보관리, 인적역량, 접점서비스관리체계, 업무프로세스)을 갖추고 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있는 상품과 서비스를 마련하는 것이다. 고...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 한국후지제록스의 '언행일치'…사내서 먼저 써보며 제품 검증 2013-10-28 09:12:13
고객중심 경영의 모범 기업으로 인정받고 있다. 한국산업의 고객만족도(kcsi) 조사에서 13년 연속 1위를 달성했고 2011년에는 미국의 독립심사기관인 ssc가 주관하는 서비스 품질 인증(scp)을 받았다. 산업통상자원부가 수여하는 한국서비스품질 우수기업 sq인증도 1995년부터 유지하고 있다. ◆사내 체험 후 판매 비결...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 금호고속, 고속버스부문 '으뜸' 2013-10-28 09:11:53
올해 창사 67주년을 맞은 금호고속은 2013년 kcsi 고객만족도 고속도로 부문에서 74.5점을 기록해 1위 자리를 지켰다. 금호고속은 업계 최다인 10회 1위를 기록했다. 금호고속은 1946년 광주택시로 출발했다. 당시 택시 2대로 사업을 시작한 뒤 현재 고속버스 757대와 직행버스 430대로 전국 188개 노선을 운행하고 있는...
문경전통첫사발축제, 23만명 몰린 이유는.. 2013-10-25 16:04:06
축제만족도 조사결과 축제의 접근성, 관광지 연계, 지역문화의 이해, 기념품의 품질, 휴식공간의 설치 등이 높은 점수를 받았으며, 단순한 전시·판매 중심이 아닌 직접 참여하는 체험중심으로 발전해 만족도를 높였다. 문경시는 올해 경기침체에도 도자기 판매로 17억원의 매출과 23만명에 달하는 관람객으로 161억원에...
놀부NBG, 주부사원 채용으로 여성인력 고용창출 2013-10-24 10:12:58
놀부NBG는 결혼, 육아 등의 이유로 기존 직장을 퇴직하거나 직장경험이 없어 취업에 어려움을 겪는 주부들에게 사회 진출 기회를 제공하고자 주부사원 채용 전형을 기획했습니다. 엄마의 마음으로 매장과 음식을 관리하는 주부사원을 통해 가맹점주와 고객의 만족도를 높이고, 현장 영업관리를 강화할 계획 입니다....
[시승기] 닛산 주크, 개성있는 외관·터보 장착…가속력 '괜찮네' 2013-10-24 06:58:00
것 같기도 하다. 디자인과 품질, 주행성능과 편의장치, 실용성과 개성 강한 캐릭터 등은 가격 대비 만족도가 높을 것 같다는 생각이 들었다. 닛산은 주크를 국내에서 월 200대씩 팔겠다는 목표를 세웠다. 공격적인 목표지만 제품과 가격에 대한 자신감이 보인다. 경쟁자로 기아차 스포티지r과 미니 컨트리맨, 쉐보레 트랙스...
날씨 좋은 가을, 여의도에서 맛집 데이트 어때요? 2013-10-23 14:36:32
메뉴로 꼽힌다. 품질 좋은 소고기로 만든 스테이크 메뉴는 많은 고객들이 높은 점수를 주고 있다. 참고로 피자, 파스타, 그라탕 등 런치메뉴 이용 시 5,000원을 추가하면 스프와 샐러드를 같이 즐길 수 있다. 여의도역맛집 ‘나리스키친 여의도점’ 관계자는 “고급 이태리 요리를 실속 있는 가격에 즐길 수...
현대차, 서비스 궁극의 목표는 '불만제로' 2013-10-20 11:53:01
프리미엄 서비스체제를 구축, 소비자 만족도 높이기에 적극 나섰다. 최근에는 그 동안의 비판을 겸허히 수용하면서 '반성합니다'란 메시지도 내놓고 고개를 숙이는 중이다. 겸손한 자세로 소비자 비판을 가감없이 수렴, 제품 발전의 원동력으로 삼겠다는 복안이다. 특히 불만이 많은...
강서구에 있는 맛집, 고품격 초밥이 500원? ‘이색적이야!’ 2013-10-18 10:40:52
없이 뛰어난 맛과 품질로 소비자들의 편견을 확실히 깨고 있는 이색맛집이 많은 눈길을 사로잡고 있다. 강서구맛집으로 입소문을 타고 있는 무한리필 한식&초밥뷔페 ‘스핀푸드돌고’가 대표적이다. 신선한 식재료로 만든 한식메뉴를 평일 점심에는 7,000원, 평일 저녁 및 주말 공휴일에는 9,900원에 마음껏 먹을...
쿠쿠 정수기, 누적판매량 50만 대 돌파 2013-10-18 09:37:41
가능해 소비자들의 만족도가 매우 높습니다. 정수기 위생과 물 맛을 좌우하는 필터의 독자적인 개발 기술을 가진 것도 판매량 상승에 주요하게 작용했습니다. 천연 자연수에 가까운 물 맛을 내는 `내추럴필터`를 비롯 차세대 양전하필터 기술을 적용한 `나노포지티브 필터`는 중금속과 환경 유해물질뿐만 아니라 식중독의...
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