ING생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정 2018-05-03 13:05:17

반응하는 수요자 관점에서 서비스를 제공한 점을 높이 평가 받았습니다. 김현주 고객지원SMG 상무는 "ING생명은 콜센터 상담내용을 빅데이터 기술로 분석해 고객서비스를 개발하는 데 적극 활용하고 있다"며 "앞으로도 인공지능 챗봇 등 다양한 4차산업 신기술을 활용해 콜센터 이용 고객에게 향상된 서비스를 제공해 나갈...

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• #ING생명 14년

[기고] 인공지능 기술 도입에 성공하려면 2018-05-03 03:57:13

구매 패턴과 소셜네트워크서비스(sns) 데이터 등 100여 가지의 특징을 분석해 개인 맞춤형 서비스를 하는 롯데백화점의 ‘로사’, 인공지능의 자연어 처리 기술을 활용한 챗봇이 카드 혜택, 맞춤 카드 추천 등의 정보를 제공하는 현대카드의 ‘버디’가 대표적인 예다.인공지능은 사람들이 사용하는...

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• #기고 인공지능

신한은행, KSQI 우수콜센터 15년 연속 선정 2018-05-02 15:01:00

한국 산업의 서비스 품질지수(ksqi) 콜센터 부문' 조사에서 15년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.신한은행은 시중은행 중 유일하게 ksqi 조사가 시작된 2004년 이후부터 15년 연속으로 우수콜센터 인증을 받았다. 이번 조사는 지난해 2분기부터 올해 1분기까지 전문 평가단이 40개 산업군 250개 기업을 전화...

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• #신한은행 KSQI

농협은행, 모바일플랫폼 올원뱅크에 음성뱅킹 도입 2018-05-01 09:40:08

'푸시 알림' 서비스도 마련했다. 하반기에는 AI 기반 '올원챗봇' 도입, 자체 마일리지 제도 신설, 농협몰과 연계한 '농·축산물 특가상품 전용관' 구축 등을 주요 내용으로 한 '올원뱅크 3.0 버전'을 선보일 예정이다. 강태영 농협은행 올원뱅크사업부장은 "하반기에는 음성뱅킹...

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• #농협은행 모바일플랫폼

"금융권 고객상담용 AI 챗봇, 피싱공격에 이용될 우려" 2018-05-01 09:00:07

또 챗봇이 각종 서비스를 위해 금융회사 서버와 연결돼 있으면서 보안이 제대로 돼 있지 않으면 챗봇을 통한 각종 해킹이 발생할 수 있다고 보고서는 지적했다. 고객이 컴퓨터나 스마트폰에 챗봇을 설치할 때 범죄자들이 잘못된 챗봇 프로그램을 설치하도록 유도하거나 고객이 설치한 챗봇 프로그램을 통해 각종 파밍이나...

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• #금융권 고객상담용

더 똑똑해진 대구시 인공지능 상담사 뚜봇…시범 운영 2018-04-30 16:56:20

뚜봇…시범 운영 (대구=연합뉴스) 최수호 기자 = 대구시가 기능을 한 단계 향상한 대화형 인공지능(챗봇·Chat-bot) '뚜봇'을 5월 1일부터 시범 운영한다. 30일 시에 따르면 새롭게 선보이는 뚜봇은 기존 여권 발급뿐만 아니라 차 등록, 지역 축제, 시정 안내 등 분야 상담 서비스를 제공한다. 민원인이 컴퓨터나...

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• #더 똑똑해진

롯데홈쇼핑, 이미지 검색 등 탑재 '모바일 통합앱' 오픈 2018-04-30 14:55:56

간의 준비 끝에 고객 편의 중심의 일관된 상품과 서비스를 제공해 접근성을 높이고자 별도로 운영하던 모바일 앱을 통합하게 됐다"며 ai 기반 서비스 도입부터 이색적인 모바일 콘텐츠 발굴까지 모바일 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 예정"이라고 전했다. 한편, 롯데홈쇼핑은 올해 1월 팀 단위로 운영되던...

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• #롯데홈쇼핑 이미지