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[2013 한국서비스대상] 금호고속, 전 임직원 하루 60분이상 현장 근무…불편사항 즉각 개선 2013-07-10 15:30:34
즉시 반영해 서비스 품질을 향상시키고 있다. 고객행복경영의 전사적인 공감대를 강화하기 위해 각 팀 및 권역에서는 매일 아침 ‘고객행복 생활화 토론회’를 진행하고 있다. 매주 최고경영자(ceo)가 직접 주재하는 ‘고객행복 다짐회의’에서는 주간 고객의 소리(voc)를 전사적으로 공유하고 관리본위의 업무 프로세스를...
[2013 한국서비스대상] 마스타자동차, 국내 최초 차량 종합관리서비스 도입 2013-07-10 15:30:25
보험사와의 제휴 협력 외에도 통신사 및 물류회사와 업무 제휴를 맺고 차량 종합 관리 및 ci 도장 업무 일괄 수주 등을 통해 부가 수익 모델을 창출하고 있다. ▶ [2013 한국서비스대상] 현대홈쇼핑, 엄격한 품질관리…1시간 내 고객요구 해결▶ [2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과▶...
[2013 한국서비스대상] 신용보증기금, 중소기업 입장에서 생각하는 금융서비스 제공 2013-07-10 15:30:21
체계화했다. ▶ [2013 한국서비스대상] 현대홈쇼핑, 엄격한 품질관리…1시간 내 고객요구 해결▶ [2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과▶ [2013 한국서비스대상] kt금호렌터카, 목돈 부담 없는 장기렌터카 인기▶ [2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원'...
[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
공헌해 왔다. 롯데백화점의 서비스품질수준 향상을 위해 업무 프로세스를 고객중심으로 전환하고자, 취임과 동시에 ‘고객지향’ ‘품질지향’ ‘경쟁지향’의 경영방침을 실천해 나가고 있다. 특히 업무 프로세스상의 표준화 및 단순화 중심의 실행전략으로 업무 효율화를 통해 고객중심 업무에 보다 집중하고 고객과의 ...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
고객 접점부서라는 마음가짐으로 업무 시스템을 고객중심으로 최적화하고 있다. 고객의 소리 시스템과 고객관계관리센터를 갖추고 정기적인 고객만족도조사(csi)를 시행하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 고객만족교육과 고객만족 캠페인을 지속적으로 펼치고 있다. ‘고객의 소리 분석 리포트’를 통해 고객의 불만 개선...
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
고객접점 서비스품질은 지난해 대비 상승한 반면 이동전화, 커피전문점, 대형마트, 지방은행, 영화관, 제과제빵점, 시청, 항만터미널 등의 산업은 하락 추이를 나타냈다. 김종운 kmac cs경영본부장은 “소비자의 선택은 냉정하므로 최고의 고객만족을 위해 서비스 차별화 전략으로 경쟁 우위를 확보해야 한다”며 “이를...
<원자력硏 비정규직에 '부당해고' 판정…갈등 예상> 2013-07-03 15:48:10
㈜코라솔에서 하나로의 핵연료 생산과 저장 관리를 담당하는 황씨 등은 지난 3월 28일 자로 원자력연구원과 코라솔과의 하청 계약이 만료되면서 무더기로 해고됐다. 하청 계약이 끝난 것은 ㈜코라솔이 연구원이 해당 업무에 대해 낸 입찰 공고에응하지 않았기 때문. 원자력연 비정규직지회는 연구원이 사실상...
[2013 상반기 한경 소비자 대상] 더존비즈온'더존 아이큐브', 웹 서비스 기반 ERP…경영혁신 '동반자' 2013-07-03 15:30:24
더존비즈온의 중소기업 차세대 전사적자원관리(erp) 솔루션 ‘더존 아이큐브(icube)’는 웹 서비스 기반 기술을 적용한 erp 솔루션이다. 이 제품을 이용하면 표준 기술에 맞춰 기업의 시스템을 통합하거나 확장할 수 있다. 전산 인프라의 중복 투자를 막고 유지 관리에 드는 비용도 절감할 수 있다는 설명이다. 유니코드...
[행복한 대한민국, 존경받는 기업] 지속성장 기업의 조건은 혁신 능력·고객 우선·상생 전략… 2013-06-27 15:30:20
management)과 같은 업무통합 시스템과 혁신활동의 연계가 중요하다. (2)기업의 지속성장을 가능케 하는 주주가치 증대 주주가치를 극대화하기 위해서는 생산성을 높여야 한다. 매출이나 매출이익을 증대할 수도 있고, 원가를 절감할 수도 있다. 우선 매출이나 매출이익 증대는 자산운영, 원가관리, 원금흐름, 이익목표 등...
車 타는 맛 알아야 만든다…진짜 핸들 잡는 '잡초' 카레이서…끊임없는 '가이젠'으로 부활 액셀 2013-06-27 15:30:00
근무…계장 승진후 업무실수로 평사원 강등 5년 만에 영업익 1조엔 넘어 가이젠 효과로 4500억엔 이익…엔저로 인한 이득보다 세 배 많아사업조직 시장 위주 재구성 부사장단 60세 안팎으로 교체…라이벌 gm 부회장 사외이사로 지난달 17일, 독일 라인란트팔츠주 뉘르부르크에서 열리는 자동차 경주대회 ‘뉘르부르크링...
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