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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
고객에게 안심을 전달하고 신뢰를 얻는 것이 중요하다”며 “고객만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.김희경 기자 hkkim@hankyung.com ▶ 불꺼진 시청사 주차장서 男女 알몸으로…후끈 ▶ 송대관 30억 이태원집 경매 넘어간줄 알았더니 ▶ 女승무원 남편, 내연女와 "셋이 살자"며…경악 ▶...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
하병호·사진)은 ‘고객과의 열린 소통’을 통해 고객만족도를 높이고 있다. 지난해 현장에서 고객의 소리를 듣고 이를 즉시 반영하기 위해 각 지점별 고객서비스 전담팀을 신설한 것이 대표적이다. 현재 13개점에 8명씩(차장급 1명, 대리 1명, cs매니저 3명, 고객상담직 3명) 총 100여명의 직원을 투입해 운영하고 있다....
국토부, 사업용자동차 정기점검 폐지 2013-06-26 14:06:24
관계기관 의견수렴 등을 거쳐 올해 12월까지 개정될 계획이다. 안효문 기자 yomun@autotimes.co.kr ▶ 수입차 신차 공세, 하반기에도 '어마어마하네' ▶ 국산차도 신차로 '맞불'…아반떼-제네시스 대기 ▶ [르포]"최고의 품질이 가장 큰 경쟁력이다" ▶ 쉐보레, 말리부 구입자 만족도 높다 '자신'...
美 중저가 가장 매력적인 차 ‘현대 벨로스터’ 2013-06-25 18:00:53
오토퍼시픽사가 발표한 `2013년 고객 만족도 조사`에서도 `고객 만족상`을 받았고 쏘울은 미국 자동차시장조사기관인 JD파워사의 신차품질조사 소형 다목적차량(MPV) 부문에서 1위를 차지했습니다. <인터뷰> 김상태 현대기아차 홍보부장 “뛰어난 스타일과 혁신적 상품성 등으로 현대·기아차가 미국 자동차 시장에서...
사무실 커피 공급하는 야이로커피, 직원·손님 만족도 높아… 2013-06-24 15:30:41
있어 만족도가 높다. 야이로커피의 운영 시스템을 사용하고 있는 l보험회사의 한 직원은 “중요한 손님이 오면 회사근처 커피전문점으로 이동해서 커피메뉴를 주문할 때면 비용이 늘 부담스러웠다. 하지만 이제 사무실에서 직접 맛있는 카페라떼를 대접할 수 있어 편리해졌다. 게다가 사무실에서 카페...
[오토타임즈의 확대경] 신차 만족도, 해석이 입맛대로 제각각인 이유 2013-06-24 15:30:36
앞서 스트래티직 비전의 품질 순위가 공개됐을 때도 상위권에 포함된 국내 제조사들은 홍보에 열을 올렸다. 파괴력은커녕 소비자들의 관심조차 얻지 못했음은 당연하다. 이처럼 괴리가 생기는 이유는 단 하나. 브랜드 가치와 가격 때문이다. 같은 셔츠라도 1만원과 10만원의 가치는 결코 같지 않다. 셔츠 올이 부풀었을...
현대기아차, JD파워 신차품질조사서 일반브랜드 5위 2013-06-20 16:47:21
3개월이 지난 소비자에게 233개 항목에 대한 품질만족도를 조사한다. 100대 당 불만건수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질만족도가 높다. 이번 조사에는 iqs-4 기준을 새로 도입했다. 우편에서 온라인 형식으로 변경했고, 신기술 및 감성품질 항목을 추가해 항목 수가 5개 늘었다. 올해 산업 전체 평균 점수는 지난해...
현대기아차, 美 신차품질조사 최상위권 진입 2013-06-20 16:37:51
차량의 고객들에게 233개 항목에 대한 초기품질 만족도를 조사해 100대당 불만 건수로 나타낸 결과며, 점수가 낮을수록 높은 품질만족도를 의미합니다. 현대ㆍ기아차 관계자는 “현대ㆍ기아차는 무고장 품질을 바탕으로 고객 선호품질을 집중적으로 개선해, 이번에 새롭게 적용된 IQS-4 신차품질조사에서 좋은 성적을...
렉서스 LS, JD파워 신차품질 평가 6년 연속 1위 2013-06-20 10:59:31
가장 품질이 우수한 차임을 자신할 수 있는 계기가 되었다고 렉서스 브랜드 관계자는 설명했습니다. 신차 구입 후 90일이 지난 고객을 대상으로 한 초기만족도를 조사하는 J.D파워의 IQS는 3년간 차량을 소유한 원소유자들로부터 지난 12개월 동안 경험한 문제점을 점수화한 차량내구성 평가인 VDS(Vehicle Dependability...
렉서스 올 뉴 LS, 美 신차 품질평가 6년 연속 1위 2013-06-20 10:07:51
ls가 차량 100대당 발생하는 품질결함을 점수화한 평가에서 59개로 럭셔리 대형 세단에서 1위를 차지했을 뿐만 아니라 전 세그먼트를 통틀어 가장 낮은 점수를 기록했다고 20일 밝혔다. 이로써 렉서스 ls는 6년 연속 jd 파워 신차 품질평가에서 가장 높은 평가를 받았다고 렉서스 브랜드 관계자는 설명했다. 신차 구입 후...
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