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KT스카이라이프, 대기·상담시간 줄인 AI 고객센터 개설 2024-08-06 08:11:03
챗봇 서비스뿐만 아니라 동의 고객에 한해 등록된 목소리로 본인 인증 후 상담을 진행하는 '목소리 인증'으로 인증 절차를 효율화했다. 또한 상담 내용을 텍스트로 자동 전환하고 확인할 수 있는 '상담 어시스트' 등 AI 기술을 도입했다. KT스카이라이프는 AI 고객센터 도입으로 87.7%인 고객센터 응답률을...
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하나은행, 디지털금융·대면 서비스 모두 강화…고객 접점 '최고' 2024-07-23 16:18:37
보이스피싱 예방 교육 △평생학습 박람회와 전국체전 금융사기 예방 홍보 부스 운영 △금융감독원과 ‘보이스피싱 예방 라이브 방송’ 진행 등을 이어가고 있다. 이외에도 손님 만족을 실천한 우수 영업점과 직원을 선정해 인증하는 명가(名家)·명인(名人) 제도, 금융소비자보호법 준수를 통해 소비자 보호를 실천하는...
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한화생명, 금융사 최초 모바일 화상 상담 서비스, 고객불편 해소 2024-07-23 16:15:57
평가를 받았다. 한화생명은 보이스피싱 범죄로부터 고객의 재산을 보호하기 위해 보이스피싱 의심거래 탐지 시스템을 구축했다. 본인 인증 강화 및 피해 예방을 위한 실천 의지를 다짐하고자 금융소비자 권익보호 실천 결의대회를 열기도 했다. 인구 고령화로 금융취약계층이 증가함에 따라 ‘사랑나눔 창구’를 전...
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시중은행 최초로 'AI 은행원' 도입…신한은행, 인공지능 금융서비스 확대 2024-07-18 11:00:47
진행한다. 보이스피싱 피해자 지원 및 예방사업에 3년간 총 300억원을 기부했다. 피해자 중 취약계층 생활비 지원, 예방 교육 및 보이스피싱 보험 제공, 심리·법률상담, 대국민 홍보 및 캠페인 등 다양한 사업을 진행했다. 취약계층 무료 법률구조 사업을 위해 올해 대한법률구조공단에 17억5000만원의 후원금도 전달했다....
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밥 벌어먹기 힘든데…구직자 울리는 AI 취업사기 수법에 '발칵' 2024-07-08 11:03:32
구글 보이스 사기다. 구글 보이스 사기는 온라인 거래 사이트인 크레이그리스트나 페이스북 마켓플레이스를 통해 피해자에게 접근한 뒤, 물건 구매를 목적으로 구글 보이스와 연동할 수 있는 인증 번호를 요구하는 수법이다. 에바 벨라스케스 ITRC 회장은 "고용사기는 떠오르는 위협"이라고 말했다. 이어 "일자리 사기는...
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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29
직접 보이스피싱을 신고하고 지급을 중지할 수 있는 신고센터를 열었다. 업계 최초로 이상금융거래탐지시스템(FDS)를 구축하는 등 금융사기 피해 예방과 선제적 고객 보호에도 힘쓰고 있다. 삼성생명이 2004년 금융권 최초로 도입한 ‘고객패널’ 제도는 올해로 20주년을 맞았다. 지난해 1000명의 온·오프라인 고객패널이...
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세브란스병원, 환자 중심의 웰빙 의료 서비스 제공…중입자 치료로 난치암 극복 새 패러다임 제시 2024-06-28 10:00:37
하는 번거로움을 개선했다. 인공지능 보이스봇 ‘세라봇’을 적극 활용하여 진료를 앞둔 환자들에게 예약 일정도 안내하고 있다. 병원 측은 “환자중심 의료 문화의 개척자로서 환자의 니즈를 파악하고 진정성 있는 의료 서비스를 제공하여 만족할 수 있는 의료 문화를 만들고자 노력하고 있다”고 설명했다. 세브란스병원...
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차 앞유리에 전화번호 써뒀다가…30대 女 '날벼락' 2024-06-18 14:23:45
과학수사학과 교수는 “국제 번호는 보이스피싱을 의심해 기피하지만 국내 번호는 의심하지 않는 피해자의 심리를 이용하는 것”이라고 했다. 문자를 받은 사람이 유도를 따라 SNS 채팅방에 들어오면 속임수가 본격 시작된다. 앞서 이 업자에게 투자했다고 자처하는 바람잡이가 “수익률 좋다”는 등의 말을 하며 피해자의...
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디지털 금융 플랫폼 확장…저축은행 혁신은 계속된다 2024-06-12 15:52:58
있다. SBI저축은행의 사이다뱅크는 보이스피싱 앱 방지 솔루션인 페이크파인더, 통신사 개통 정보를 활용하는 안심본인확인 서비스, 신분증 위조 여부를 판별하는 신분증 사본판별 시스템 등을 도입해 스마트폰 앱에서 나타날 수 있는 다양한 금융 사고를 예방한다. 상상인저축은행은 디지털 금융 플랫폼 뱅뱅뱅에 계좌...
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싸고 편한 '알뜰폰' 인기 끌더니…"내 명의로 대포폰이?" 발칵 2024-06-05 15:00:11
노려 보이스피싱이나 명의도용 금융사기 수단으로 악용되기도 한다. 일반적으로 알뜰폰은 주민등록번호, 포털 아이디 등을 입력해 인증하는 2단계 과정을 거치면 개통할 수 있다. 실제로 범죄에 활용되는 대포폰 가운데 알뜰폰 비율은 75%를 넘었다. 경찰청의 ‘최근 3년간 통신사별 대포폰 적발 현황’ 자료를 보면 전체...
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