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"온라인 가전고객 어디로 갔나"…앱 방문자 '반토막'에 와신상담 2024-08-16 21:00:04
온라인으로 구현한다. 온라인 고객이 오프라인 상담원과 간편하게 상담할 수 있는 '화상 상담 서비스'는 이달 중 선보일 예정이다. 남창희 롯데하이마트 대표이사는 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"며 "가전양판점 본연의 경쟁...
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소소하지만 확실한 횡령…‘소확횡’ 직원, 어떻게 하나요? 2024-08-13 17:07:57
2015누65140 판결). 전화상담원이 근무시간 중 업무전화로 개인 휴대전화에 수시로 발신한 후 전화를 받지 않고 있다가 일정 시간 후 전화를 끊는 방식으로 고객의 상담 전화를 회피한 사례(매일 20~40건, 월 평균 495건)에서 해고가 정당하다고 판단했다(서울고등법원 2022누39248 판결). 영업사원이 업무시간 중 매일...
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디케이테크인, NS홈쇼핑에 AI 챗봇 공급… ‘카카오톡으로 쉽게 주문하세요’ 2024-08-13 15:50:25
테스트에서 챗봇으로 상담을 완료하지 못해 상담원 연결을 요청하는 빈도가 현저히 줄어든 것으로 나타났다. 이외에도 별도의 앱 설치가 필요 없고, 카카오톡 공식 채널에서 카카오 계정 최초 1회 연동 후 서비스 탈퇴 시까지 로그인 절차가 생략돼 이용자 편의성이 크게 향상된다. 이경원 디케이테크인 상무는 “이번...
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LH, 메타버스·AI 활용해 임대주택 유지보수 서비스 고도화 2024-08-13 10:10:08
상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다. 특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담...
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채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시 2024-07-31 08:13:39
상담 효율을 극대화한다. 예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP 고객, 장바구니에 물건을 담은 고객, 재방문 고객 등 다양한 상황별 워크플로우를 생성하고 알프의 역할을 정할 수 있다. 워크플로우는 트리 구조의 UX/UI 디자인으로 고객 상담 여정을 한눈에 볼 수 있으며, 노코드 드래그 ...
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TK 공공기관, 자체예산 투입 '알짜기업' 육성 2024-07-30 18:33:04
콜센터 근무 경력이 있는 전문상담원을 채용해 3개월 만에 소상공인 3000여 건의 전화 상담을 했다. 송경창 경북경제진흥원장은 “정부나 지자체 사업을 하다 보면 긴급한 틈새 지원이 꼭 필요한 기업이 많다”며 “예산 규모는 작지만 적절한 시기에 지원해주면 기업의 고성장도 이뤄내고 기존 정부 정책의 효율성도 높일...
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롯데하이마트 상반기 적자 폭 줄여…"온오프라인 구조혁신 박차" 2024-07-25 17:39:25
온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 화상 상담 서비스도 다음 달 중 개시한다. 남창희 롯데하이마트 대표이사는 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"며 "가전 양판점 본연의 경쟁력을 강화해 경기에 상관 없이...
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노무법인 마로, 법인 산하 '올곧은 노동법 교육센터' 출범 2024-07-25 16:49:25
상담원 교육도 진행한다. 나아가 신입사원 교육이나 여러형태의 집체교육의 경우 전문 교육기관 혹은 업체와의 MOU를 통해 내실 있는 교육을 기획하고 운영에도 참여한다는 계획이다. 초대 센터장으로 활약하게 될 박정연 노무사는 “보다 체계적으로 교육을 기획하고, 집단지성의 힘으로 수준 높은 교육안을 마련하여...
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저축은행 기업 마통 수수료율 하향…공시도 강화 2024-07-22 21:18:55
상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 금융회사와 협의해 관련 안내 절차를 개선해나갈 계획이다. 또한 한도제한계좌의 일반계좌 전환에 필요한 금융거래목적 확인 절차에 대한 안내를 의무화해 불필요한 금융상품 끼워팔기 관행을 개선하기로 했다. 금감원은 금융회사의 업무처리절차에 금융거래 목적 확인에 필요한 대표...
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저축은행 기업 마통 수수료율 하향 조정·공시 강화 2024-07-22 15:33:01
상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 금융회사와 협의해 관련 안내 절차를 개선해나갈 계획이다. 이울러 한도제한계좌의 일반계좌 전환에 필요한 금융거래목적 확인 절차에 대한 안내를 의무화해 불필요한 금융상품 끼워팔기 관행을 개선할 계획이다. 금감원은 금융회사의 업무처리절차에 금융거래 목적 확인에 필요한 대표...
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