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해외 역직구 4년여간 1억5천만건…피해 구제는 81건에 그쳐 2023-10-10 06:10:01
해외 소비자의 불만을 접수·처리하고 있는 한국소비자원에 따르면, 접수된 소비자 피해 건수는 2019년부터 올해 7월까지 555건이었다. K-팝 온라인 콘서트가 있었던 2021년(380건)을 제외하면 2019년 20건, 2020년 84건 등으로 한해 접수된 피해가 100건 미만이었다. 주요 신청 이유로는 취소·환불·교환의 지연 및...
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[특파원 시선] 日, 초고령사회 16년 지났지만 시행착오 여전…반면교사 삼아야 2023-09-23 07:05:00
위해 지난달 15일 외부 전문가 등이 참여하는 위원회를 설치했다. 아직 결론은 나오지 않은 상태다. 제도 집행상의 문제가 아니라 제도 자체가 미비한 경우도 허다하다. 예를 들어 도움을 청할 친인척조차 없이 홀로 사는 노인들이 급증하는 가운데 이들의 병원 입원이나 시설 입소 때 신원 보증 등을 제공하는 '고...
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"여행 가기 무섭네"…귀국길 공항서 '날벼락' 맞은 사연 [오정민의 유통한입] 2023-08-03 23:00:02
등 관련 응대에 대해 소비자 불만이 커지자 시스템을 전면 개편하기로 하면서 잠정적으로 항공권 프로모션을 멈췄다. 하나투어는 지난달 28일 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 고객 불편이 발생한 데 대해 사과하며 홈페이지에 사과문을 올렸다. 하나투어는 사과문을 통해 "최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을...
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금융당국, 금융분쟁조정 패스트트랙 마련…"합의권고 없이 심의" 2023-07-25 11:39:51
신속상정제도(패스트트랙)을 도입한다. 금융위원회와 금융감독원은 이러한 내용의 '금융소비자 보호에 관한 법률 시행령' 개정안이 국무회의에서 의결됐다고 25일 밝혔다. 금융당국에 따르면 2018년 2만8천118건이던 금융소비자분쟁은 금융상품이 다양해지고 상품구조가 복잡해지면서 지난해 3만6천508건으로 약...
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방통위, '디즈니+ 가입강제 의혹' LGU+에 업무개선 명령 2023-06-21 11:47:57
공정한 평가를 위해 평가위원회는 정보통신, 법률, 경제·경영, 소비자 분야의 외부 전문가로 구성한다. 이용자 보호 업무 평가는 통신서비스 이용자 피해를 예방하고, 전기통신사업자가 이용자의 정당한 불만이나 의견을 신속하게 처리하도록 유도하기 위해 전기통신사업법에 따라 2013년부터 매년 시행하고 있다. 김...
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동아에스티, 소비자중심경영 4회 연속 인증 2023-06-09 14:33:56
예방하고, 소비자의 안전한 의약품 복용을 도모하고 있다. 동아에스티 관계자는 "고객의 소리에 귀를 기울이며, 고객 불만을 신속·정확하게 처리하고 사전에 예방하기 위해 최선을 다하고 있다"며 "앞으로도 고객 중심 경영을 모든 경영활동의 기본으로 삼아 고객의 권익 보호와 실현에 앞장서겠다"고 말했다. 한민수...
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"호캉스 안 가요"…너도나도 일본여행 가더니 벌어진 일 [오정민의 유통한입] 2023-05-31 21:00:07
사유로 취소나 환불, 교환 지연 및 거부를 하고 있어 소비자의 주의가 요구된다. 일례로 올해 1분기 해외 OTA 키위닷컴 관련 소비자 상담이 급증했다. 1분기 공정거래위원회가 운영하는 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 키위닷컴 관련 피해 사례는 95건으로 지난해 1분기(7건)의 10배가 넘었다. 지난해 4분기(46건)보다도...
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뉴욕증시, 부채한도 잠정 합의에도 혼조…나스닥 0.3%↑마감 2023-05-31 06:02:25
71.5로 직전월 71.7보다 약간 내렸다. 소비자들의 소비 심리와 향후 여건에 대한 기대가 전달보다 부진해졌다는 의미다. 뉴욕증시 전문가들은 부채한도 합의안이 완전히 처리되기 전까지는 관망세를 유지할 것으로 예상했다. 인터렉티브 인베스터스의 리처드 헌터 시장 담당 대표는 마켓워치에 "(부채한도 합의에) 초기 반...
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뉴욕증시, 부채한도 잠정 합의에도 혼조세로 출발 2023-05-30 23:49:31
전월보다 0.5% 올랐다. 콘퍼런스보드가 발표한 5월 소비자신뢰지수는 102.3으로 전월 수정치인 103.7에서 하락했다. 5월 기대지수도 71.5로 직전월 71.7보다 약간 내렸다. 소비자들의 소비 심리와 향후 여건에 대한 기대가 전달보다 부진해졌다는 의미다. 뉴욕증시 전문가들은 부채한도 합의안이 완전히 처리되기 전까지는...
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"운항 취소, 적립금으로 환불"…비엣젯항공·에어아시아 주의보 2023-05-26 10:19:58
사례였다. 특히 55건이 크레디트 지급에 대한 불만 내용이었다. 비엣젯항공은 2021년 6월부터 항공권 구입한 후 취소하면 적립금으로 지급할 수 있다는 약관을 사용하고 있다. 해당 규정은 소비자 사정에따른 취소뿐 아니라 운항 취소, 일정 변경 등 항공사 사정에 따른 사례에도 구입대금을 크레디트로 지급한다고 돼 있다...
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