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부산·강릉 등 우수 음식점에 '한국관광 품질인증' 준다 2020-08-09 06:49:01
한다. 2차 평가의 경우 2인 1조로 꾸려진 전문 평가단이 미리 알리지 않고 업소를 방문해 '암행 평가'를 펼친다. 평가 기준은 ▲ 대표 조리사 자격증 보유 여부 ▲ 외국어 구사 가능 인력 보유 ▲ 화장실 구비 현황과 이용의 편리성·안전성 ▲ 건물 외관과 내부 인테리어의 매력도 ▲ 장애인 편의시설 구비 여부...
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신한은행 자체 미스터리쇼핑…7개 영업점 투자상품판매 일시정지 2020-08-03 11:50:33
'소비자보호그룹'을 신설했으며, 올해 성과평가체계에 '같이 성장(Value up together) 평가' 제도를 도입했다. 진옥동 행장은 올해 하반기 경영전략회의에서 "진정한 성과는 정당한 과정을 통해 이뤄지며, 정당성은 결국 성과의 질을 높이고 지속 가능한 성장을 만들 것"이라고 과정의 정당성을 강조한 바...
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"미스터리 쇼핑 결과 IBK투자·하나금투 최하 등급" 2020-07-28 09:59:16
고객으로 가장해 영업 현장의 실태를 평가하는 일종의 암행 감사 제도다. 이번 감사에선 조사원이 영업점을 찾아 여유자금 투자 의사와 해외 채권 계약 의사를 밝히고 직원에게 상담을 요청하는 방식으로 점검이 이뤄졌다. 이 과정에서 투자자의 성향 분석과 결과 제공이 잘 이뤄지고 있는지, 상품에 대한 설명이 충분히...
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"은행·증권사, IRP 불이익 설명 안해…불완전판매 위험" 2020-04-06 10:03:04
위험" 금융투자자보호재단 암행 감찰…100점 만점에 평균 34점 (서울=연합뉴스) 황재하 기자 = 은행과 증권사들이 개인형 퇴직연금(IRP) 판매 과정에서 혜택만 강조하고 중도해지에 따르는 불이익은 설명하지 않아 불완전판매 위험이 높다는 조사 결과가 나왔다. 한국금융투자자보호재단은 6일 발표한 '2019년 IRP 판매...
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은행서 비예금상품 사면 '위험성 설명서' 받는다 2020-03-12 12:00:00
등을 통합적으로 감시하는 체계 구축, 미스터리 쇼핑(암행 감찰)과 검사 연계 강화 등 금융당국의 소비자 보호 대책도 강화된다. 금감원은 12일 '금융시장 안정성과 신뢰 제고'를 금융감독 방향으로 정한 2020년도 업무 계획을 발표했다. 금감원의 올해 업무는 대규모 금융 소비자 피해를 막으려는 대책 강화에...
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라임사태 고소당한 우리은행·신한금투, 펀드판매 평가 하위 2020-01-16 08:39:06
상담 내용을 평가하는 '미스터리 쇼핑'(암행 감찰) 점수가 낮았다. 종합 평가의 67.5%를 차지하는 미스터리 쇼핑에서 우리은행과 신한금투는 모두 21위 이하 회사에 부여되는 C 등급을 받았다. 개별 평가 부문의 순위는 공개되지 않았다. 우리은행은 2018년 종합 평가에서 28개사 가운데 24위였다가 지난해 순위가...
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우리·하나은행, "DLF 판매절차 개선" 금감원에 허위 보고 2019-11-28 06:15:01
대한 금융당국의 '미스터리 쇼핑'(암행 감찰)에서 낙제점을 받은 데 따른 조치였다. 미스터리 쇼핑에서 저조한 성적을 받은 두 은행이 이후에도 문제가 된 판매 행태를 개선하지 않은 데다 허위 보고까지 했다는 것이 금감원의 판단이다. 금감원은 이달 초 합동 현장 검사를 마무리했고, 조만간 우리은행과 하나...
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DLF 사태, 금융위-금감원 `네 탓`‥은행 제재로 사실상 종결 [기자수첩] 2019-11-13 15:58:48
하지만, 금감원이 자랑하던 미스터리쇼핑(불완전판매 암행평가) 제도는 작동하지 않았다. 윤석헌 금감원장은 국감에서 DLF 민원 건에 대해 "7월 경 인지했다"고 답했다. 금감원이 어떤 조치도 취하지 않는 3개월 동안 DLF는 추가로 판매됐다. 금융상품 불완전 판매를 미연에 막을 수 있었지만 금감원이 오히려 사태를 키...
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수원도시공사, 한국품질서비스 우수기관 5회 연속 선정 2019-11-11 16:44:21
평가와 현장평가, 암행평가 등 심사를 거쳐 선정된다. 공사는 서비스 혁신시스템 구축, 운영을 통해 수준 높은 밀착형 서비스 제공으로 시민의 삶의 질 향상에 기여한 점이 높이 평가됐다. 공사는 전국 도시공사 가운데 유일하게 선정됐다. 이부영 사장은 “시민의 풍요로운 삶을 창조하는 공사미션과 걸맞게 최고의...
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"관광공사, 규정위반으로 해촉된 '무자격' 호텔평가위원 재선임" 2019-10-10 06:30:01
"평가제도의 신뢰성 의심받아" (서울=연합뉴스) 김보경 기자 = 한국관광공사가 지난 2016년 규정 위반으로 해촉된 호텔 등급 평가위원 3명을 고시를 위반해 재선임한 것으로 나타났다. 10일 국회 문화체육관광위원회 소속 자유한국당 김재원 의원이 관광공사로부터 제출받은 자료에 따르면 2016년 호텔 암행 평가 중 규정...
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