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LG硏이 지적한 성과주의 5대 적폐…"우리에게 실패란 없다" 2014-12-30 12:15:32
고객만족도를 높이기 위해 배송 상품의 정시 도착률 관리를 엄격히 하고 결과를 보상과 연계했다. 그 결과, 정시 도착률은 거의 완벽하게 달성됐다고 기록으로 나타났다. 그러나 고객의 50%가 불만을 토로하는 등 고객만족도가 크게 떨어졌다. 출고가 제시간에 되었는가만 측정하고 그 이후는 관리를 하지 않은 탓이다....
[파워 인터뷰] "한·일노선 탈 때, 5만원 더 내면 日국내선 1구간 탈 수 있어요" 2014-08-25 07:00:48
중 하나는 정시 운항입니다. 미국에서 실시한 정시율 조사에서 일본항공의 정시 출발·도착률은 2012년부터 2년 연속 세계 1위를 기록했어요. 세계에서 가장 시간을 정확히 지키는 항공사라는 의미죠. ‘휴먼 서비스’에도 힘을 쏟고 있습니다. 직원 한 명 한 명이 곧 일본항공 전체를 대표한다는 자세로...
내게 맞는 해외 LCC는 어디? 2014-07-07 07:01:46
높은 호응을 얻고 있다. 신생 항공사지만 지난 6개월 동안 평균 91%의 정시 출발률을 보인 것도 신뢰를 더한다. 인천~홍콩 노선의 경우 인천 출발은 오후 12시55분, 홍콩 도착은 오후 3시40분. 홍콩에선 오전 7시25분 출발해 오전 11시55분 인천에 도착한다. 지난 4월11일부터 추가된 uo615, uo614편은 새벽 출·도착...
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