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통신3사, 5G·非통신 '쌍끌이'…2분기 연속 영업익 1조 돌파 2023-08-08 17:58:02
2% 늘어 3865억원을 기록했다. KT는 B2B 플랫폼 분야에서 5059억원의 매출을 올렸다. 인공지능(AI) 콜센터를 비롯해 대형 프로젝트를 꾸준히 수주한 덕이다. 기업 인터넷 사업 등 B2B 통신사업 매출도 7.6% 증가했다. LG유플러스는 초고속인터넷과 인터넷TV(IPTV) 사업으로 구성된 스마트홈 부문의 매출이 6029억원으로 1년...
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"교섭대표노조가 이익대변 안해줘" 교섭단위 분리해달라는 무기계약직노조 2023-07-25 15:49:11
한다. 노동위원회도 직종별로 임금체계(연봉제, 호봉제)를 달리 설정하거나 각종 수당 항목에 차이가 있더라도 근본적으로 업무의 내용 및 직무특성, 채용절차, 근무방식, 승급체계, 성과관리 등을 달리할 필요성에 따른 결과이거나 임금체계의 차이에서 기인한 것인 경우 현격한 차이라고 보고 있지 않다(중앙노동위원회 2...
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"이젠 초등생까지"…콜센터 상담원보다 못한 '교사 보호' 실상 [곽용희의 인사노무노트] 2023-07-23 08:55:23
몰기 보다는, 근로자의 문제로 접근해 최소한의 보호를 제공해야 한다는 목소리도 나옵니다. 현행법만 따지고 보면 교사는 '콜센터 직원' 만도 못 한 보호를 받고 있기 때문입니다. ◆마트·콜센터 직원, 폭언 들으면 '업무 중지' 가능서울교사노동조합이 최근 2~3년간 교사의 극단적 선택 사건이 발생했던...
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3400개 섬, 지역 新성장동력으로 키운다 2023-07-12 19:15:20
전문의사의 지역순환근무 의무제 도입 방안을 제안했다. 자월도 포럼에선 섬 주민 대상 온라인 회의 체계 시스템을 구축했다. 섬진흥원은 현안 대응 태스크포스(TF)팀도 운영하고 있다. 섬 주민 콜센터를 통해 국내외 현안 이슈 등을 분석하고 정책 등에 반영하는 역할을 한다. 섬진흥원은 지난달 국회에서 ‘제2회 한국 섬...
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美 "영국항공, 팬데믹 시기에 환불 제때 안해" 14억 과징금 2023-06-02 11:33:28
문제 삼았다. 다만 2020∼2021년 영국항공이 환불 불가 조건으로 항공권을 구입한 고객에게 환불해 준 금액이 4천만 달러 이상이라는 점을 고려해 과징금에서 55만달러(약 7억2천만원)를 공제할 방침이라고 교통부는 설명했다. 영국항공 측은 환불 관련 규정을 위반한 사실이 없으며 항공편이 취소된 경우 고객들이 다시...
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"당장 상사 바꿔!" 폭언에 성희롱…공무원 울리는 악성 민원인 [관가 포커스] 2023-05-09 14:22:30
기업이나 콜센터처럼 통화연결음에 녹음이 될 수 있다는 메시지를 넣는 중앙부처도 등장했다. 인사혁신처는 정부 중앙부처 중 처음으로 올해부터 전화 폭언 방지 안내 음성 메시지를 내보내고 있다. ‘통화연결 후 민원 응대 직원 보호를 위해 통화 내용이 녹음될 수 있습니다’, ‘잠시 후 통화할 직원은 누군가의 소중한...
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스코틀랜드 수장에 남아시아계 유사프…英 총리·런던시장 이어(종합) 2023-03-28 01:42:02
글래스고대에서 정치학을 전공했다. 통신회사 콜센터에서 잠시 일하다가 앨릭스 샐먼드 전 스코틀랜드 자치정부 수반의 보좌관으로 정치에 입문했다. 2011년에 26세에 최연소 스코틀랜드 의원이 된 후 2012년부터 국제개발장관, 교통부 장관, 법무부 장관, 보건부 장관 등을 두루 역임하면서 스터전 수반 옆에서 경험을...
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벤츠·라이엇게임즈도 고객社…'국내 1위 컨택트센터' 유베이스 2023-03-27 17:45:02
“콜센터 업무를 단순히 전화받는 정도로 생각하면 오산입니다. 고객사 관련 분야 경험을 쌓으면서 응대하는 과정도 업무 특성에 맞춰 전문화되고 있습니다.” 국내 최대 컨택트센터 아웃소싱 전문기업인 유베이스의 송기홍 대표(사진)는 27일 자사를 소개하면서 ‘전문성’을 강조했다. 콜센터 업무가 가장 근본이지만,...
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여기가 콜센터 맞나요?…롤게임 하고 벤츠 끄는 직원들 [최형창의 中企 인사이드] 2023-03-27 16:45:20
“콜센터 업무를 단순히 전화받는 정도로 생각하면 오산입니다. 고객사 관련 분야 경험을 쌓으면서 응대하는 과정도 업무 특성에 맞춰 전문화되고 있습니다.” 국내 최대 컨택트센터 아웃소싱 전문기업인 유베이스의 송기홍 대표는 27일 자사를 소개하면서 ‘전문성’을 강조했다. 콜센터 업무가 가장 근본이지만, 제대로...
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"주차장 돈 되네"…최저입찰가의 9배 낙찰도 2023-03-23 18:19:12
있도록 제한하기도 한다”고 말했다. 일부 지자체는 공고문을 통해 ‘우선 낙찰되고 보자는 생각에 현실을 무시한 높은 가격으로 응찰해 주차장 운영에 어려움을 겪는 경우가 있다’고 알리고 있다. 전문가들은 서울 내 공영주차장 기준 수익률이 10~20% 선이면 양호한 편이라고 평가한다. 임대료와 관리비 등을 모두 합한...
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