조주완 사장 "AI, 공감지능 돼야 고객 불편 해결 중요" 2024-03-20 18:15:13

출장 수리 서비스에 동행한 데 이어 이번에는 자회사 하이텔레서비스를 찾았다. 조 사장은 상담사와 동석해 상담 서비스를 체험하고, 상담이 끝날 때마다 상담 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 이런 현장 경영은 고객 이해 프로젝트인 ‘만·들·되(만나보기·들어보기·되어보기)’ 프로젝트의 일환이다....

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• #조주완 사장 #상담 #고객 #서비스 #사장 #해결

에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO 2024-03-20 11:00:10

에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO 조주완 CEO, AI 기반 상담시스템 점검…"공감지능 활용해 고객 감동 줘야" STT·TA 기능으로 소통 오류 26% 줄어…AI 보이스봇 연내 도입 목표 개발 중 (서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI) 기반 고객 상담시스템을...

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삼성전자서비스, 설 연휴에도 긴급수리 지원 2024-02-07 11:03:23

연휴에도 긴급 수리를 지원한다. 삼성전자서비스는 11일 일요일과 대체공휴일인 12일 이틀간 서비스센터 9곳이 문을 열고 휴대폰, 태블릿 등 수리 서비스를 실시한다고 7일 밝혔다. 삼성강남과 홍대, 중동, 성남, 구성, 대전, 광산, 남대구, 동래 등 지난 20일부터 운영 중인 '주말 케어 센터' 9곳이 문을 연다....

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• #삼성전자서비스 설 #삼성전자서비스 #연휴

삼성전자서비스, 설 연휴에도 수리 서비스 제공 2024-02-07 08:19:49

위해 설 연휴에도 수리 서비스를 제공한다고 7일 밝혔다. 연휴 기간인 11∼12일에 주말케어센터로 지정된 삼성강남, 홍대, 중동, 성남, 구성, 대전, 광산, 남대구, 동래 서비스센터 9곳이 문을 열고 휴대전화, 태블릿 등에 대한 수리 서비스를 한다. 서비스를 받으려면 홈페이지와 컨택센터로 사전 예약하면 된다. 가전제품...

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• #삼성전자서비스 설 #서비스 #수리 #연휴

삼성전자서비스, 고객서비스 전문가 '2023 CS 달인' 18명 선정 2024-01-21 08:26:29

중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다. 담당 제품별로 휴대폰 7명, 가전 10명, 기업 대상 서비스(B2B) 1명이다. 이중 휴대폰 엔지니어인 김경민(경기도 수원)·박선영(경남 사천) 프로와 가전제품 출장서비스를 맡은 정고석(경남 거창) 프로 등...

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• #삼성전자서비스 고객서비스 #선정 #달인 #서비스 #삼성전자서비스

보잉기 또 탈났다…하필이면 美국무장관 태울 공군기 2024-01-18 03:18:48

마쳤으나 '산소 유출이 탐지됐는데, 수리를 마치지 못했다'는 통보를 받고 내려야 했다. 결국 블링컨 장관은 벨기에 브뤼셀에서 조달한 보다 작은 항공기를 이용해 귀국하게 됐고, 그의 유럽 출장에 동행한 참모들과 취재진은 다른 상업 항공편을 이용하게 됐다. 앞서 지난 5일 알래스카 항공이 운영하는 보잉 737...

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• #보잉기 또 #보잉 #항공기 #이용 #미국

175개국 고위급 3천명 만난 재계, 유치 못했지만 新시장 발굴 2023-11-29 02:00:46

출장을 통해 부산엑스포 유치에 총력을 기울였다. 이달 초에는 태평양도서국포럼(PIF)에서 2박 3일간 총 10개국 태평양도서국 정상 및 장관들과 만나 부산엑스포 지지를 당부했다. 정의선 현대차그룹 회장은 최종 투표가 이뤄지는 파리에서 송호성 기아 사장 등 주요 임원들과 마지막까지 유치 활동에 전념했고, 구광모...

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• #175개국 고위급 #유치 #삼성 #엑스포 #활동 #재계 #회장 #시장 #기회 #인사 #기업

삼성전자서비스, 우수 엔지니어 선발 '서비스 기술경연대회' 2023-11-24 08:30:39

부문 9개 종목에 500여명이 참가했다. 수리 기술 경진은 실제 서비스 환경과 같은 조건에서 고장 난 제품을 신속하고 정확하게 수리할 수 있는 전문성을 평가하는 부문이다. 한 번의 출장 서비스로 여러 제품을 동시에 점검받고자 하는 고객 요구를 반영해 엔지니어가 정해진 시간 내에 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 여러...

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• #삼성전자서비스 우수 #서비스 #제품 #엔지니어 #기술 #수리

"최고의 기술자 선발"…삼성 '서비스 기술경진대회' 개최 2023-11-24 08:26:09

경합을 벌였다. 특히, 가전제품은 '한 번의 출장서비스로 여러 제품을 동시에 점검받고 싶어 하는 소비자의 니즈'를 반영해 평가를 진행했다. 서비스 엔지니어가 정해진 시간 안에 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 복수의 제품을 순서대로 점검하며 문제를 해결하는 방식이다. '서비스 혁신사례 발표'는 제품...

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• #최고의 기술자 #서비스 #제품 #엔지니어 #기술경진대회 #기술 #수리