방통위, 망 이용계약 가이드라인 첫 이행점검…"제도 개선" 2024-11-18 14:11:42

방통위는 지난 5월부터 9월까지 기간통신사업자인 SK텔레콤·KT·LG유플러스, 부가통신사 겸 콘텐츠제공사업자(CP)인 네이버·카카오·구글 등에 대해 점검했다. 이번 점검은 방통위가 2019년 '공정한 망 이용계약에 관한 가이드라인'을 제정한 후 5년 만에 처음 이뤄진 것이다. 해당 가이드라인은 통신사와 CP,...

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SKT, AI 고객센터 오픈...내년 전면 적용 2024-11-18 09:14:03

정리하는데 평균 30초 정도 소요됐지만 AI가 자동으로 처리하면 상담사는 상담 종료 이후 후속 업무 처리 없이 보다 빠르게 대기중인 고객들에게 상담을 제공할 수 있다. 홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "SK텔레콤은 텔코 LLM 기반 상담 업무 지원 시스템을 발판으로, 앞으로도 다양한 AI 기술을 고객 상담 업무에...

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• #SKT AI #상담 #상담사 #업무 #서비스 #고객

SKT, 자체 개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 2024-11-18 09:06:13

증빙 서류 확인에 걸리는 시간을 크게 단축한다고 SK텔레콤은 설명했다. 향후 서류 내용까지 자동으로 판독할 수 있도록 서비스를 고도화할 예정이다. 다음 달부터는 텔코 LLM으로 상담 결과를 분류·요약하는 상담 후속 업무 자동화 시스템을 오픈한다. 홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "SK텔레콤은 텔코 LLM 기반 ...

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• #SKT 자체 #상담 #업무 #SK텔레콤 #고객센터 #텔코

"AI가 상담 돕는다"…SK텔레콤, AI 고객센터 오픈 2024-11-18 08:47:24

SK텔레콤이 자체 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)과 대규모멀티모달모델(LMM)을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터 단계적으로 오픈했으며 한 달여간 베타 서비스를 운영했다고 18일 밝혔다. SK텔레콤은 엔트로픽(Anthropic)등 해외 주요 LLM 업체들과 협력을 바탕으로 다양한...

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• #AI가 상담 #상담 #다양 #업무 #상담사 #서류 #시스템 #고객센터 #활용

SKT, AI 스팸 탐지 기술로 'CES 2025' 최고 혁신상 2024-11-17 10:10:02

SK텔레콤은 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 IT·가전 전시회 ‘CES 2025’를 앞두고 발표된 ‘CES 혁신 어워즈’에서 최고 혁신상을 수상했다고 17일 발표했다. SK텔레콤은 올해 상용화한 인공지능(AI) 기반 모바일 금융사기 탐지·방지 기술 ‘스캠뱅가드’로 사이버 보안 분야에서 최고 혁신상을...

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• #SKT AI #기반 #CES #기술 #스캠뱅가드 #SK텔레콤

SKT, AI 스팸 탐지 기술로 'CES 2025' 최고 혁신상 2024-11-17 09:10:03

SK텔레콤[017670]은 내년 1월 미국 라스베이거스에서 개최되는 세계 최대 전자제품박람회인 'CES 2025'를 앞두고 발표된 'CES 혁신 어워즈'에서 '최고 혁신상'을 수상했다고 17일 밝혔다. CES를 주관하는 미국 소비자 기술협회는 매년 11월께 다음 해 CES를 빛낼 분야별 최고의 기술이나 제품들을...

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