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[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
하성민·사진)은 ‘2013년 고객감동 경영대상’ 서비스 부문에서 명예의 전당에 헌정됐다. 지난해 국내 3대 고객만족도 조사(ncsi·kcsi·ks-sqi)에서 15년 연속 1위를 차지한 데 이어 이번에 수상함에 따라 국내 최고 수준의 이동통신 회사로 평가받은 셈이다.회사 관계자는 “2008년부터 도입한 고객경험관리(cem) 체계를...
[2013 고객감동경영대상] 한화건설, 프로젝트 기획 단계부터 고객 의견 반영 2013-01-16 15:30:48
한국경제신문이 주최한 ‘2013 고객감동경영대상’에서 제조·건설부문 대상을 수상했다. 한화건설은 ‘고객행복 추구’라는 경영 목표를 달성하기 위해 경영의 모든 부분을 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객감동 경영을 2007년부터 실시해 왔다. 고객감동 경영 실천을 위해 대표이사를 중심으로 고객 중심의 조직 ...
[2013 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원…3대암 수술, 뇌졸중·심근경색 치료 1등급 2013-01-16 09:04:20
고객 만족을 위한 별도 조직인 ‘고객행복팀’을 신설해 환자 서비스도 개선, 강화하고 있다. 대내외적으로 실시하는 고객 만족도 조사 결과의 분석과 전사적 공유를 통해 지속적인 개선활동을 벌이고 환자 및 고객들의 편의를 위해 ‘병동 원무매니저 제도’, 고객에게 병원 전반의 운영 프로세스와 진료에 대한 궁금증을...
[2013 고객감동경영대상] 일월, 고객을 생각하는 친환경 매트 2013-01-16 09:00:19
회장의 경영 이념은 ‘고객만족’이다. 이 회장은 “무엇보다 고객의 행복을 최우선 핵심 가치로 삼고 있다”고 강조했다. 철저한 품질 경영을 통해 제품의 생산, 판매는 물론 유통, 애프터서비스(as) 및 고객상담까지 고객에게 100% 합격점을 받도록 노력하고 있다. 특히 소비자 편의를 도모하기 위해 전화 as뿐만 아니라...
'스파르타 정신' 꺼내든 SK 김창근 수펙스추구협의회 의장 2013-01-15 17:07:21
김 의장은 “더불어 행복하게 살아가는 사회를 만들자는 것으로, 행복 극대화를 추구하는 sk의 기본 경영철학과 같다”며 “sk의 이런 정신이 바로 동반성장이자 상생이고 기업의 사회적 책임”이라고 말했다. 이날 행사엔 올해 sk그룹 신입사원 959명과 김영태 sk(주) 사장, 구자영 sk이노베이션 사장, 정철길 sk c&c...
김창근 SK의장, 신입사원과의 첫 만남서 '스파르타 정신' 강조한 까닭은? 2013-01-15 16:59:08
설명한 뒤 “어느 기업도 시도해본 적이 없는 새로운 경영 실험인 만큼, 처음에는 속도가 잘 나지 않고 시행착오도 생길 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “이사회, ceo, 구성원 등이 주인 의식과 책임감, 진정성을 갖고 ‘한마음 한 뜻’으로 추진해 나간다면 반드시 성공할 수 있다”고 역설했다. 또 대기업의 사회...
SK 김창근 "스파르타 300인 정신력으로 무장" 2013-01-15 16:03:42
"더불어 행복하게 살아가는 사회를 만들자는 것"이라면서 "이는 행복 극대화를 추구하는 SK의 기본 경영철학과 같다"고 설명했다. 김 의장은 SK의 새로운 경영체제인 '따로 또 같이 3.0'의 성공을 이끌어내기 위해 의장으로서 역할과 책임을 다하겠다고 신입사원들에게 약속했다. SK의 '신입사원과의...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 단결의 SK…"따로 또 같이 300조 달성" 2013-01-15 15:30:46
돌파하겠다는 의지를 그대로 반영했다. ○계열사 자율경영 체제 안착 과제 김 의장은 ‘따로 또 같이 3.0’이 그룹 경영에 자연스레 녹아들 수 있는 방안을 찾고 있다. 그는 지난 2일 신년사에서 “그룹 가치 300조원 달성과 이해관계자들의 더 큰 행복을 창출하기 위해 도입한 ‘따로 또 같이 3.0’을 시작하는 원년”이라...
거래소, 종목별 변동성 완화장치 도입 추진 2013-01-15 15:14:07
확대, 국민행복재단 출연 확대 등 다양한 사회공헌활동도 진행해 나갈 계획이다. 거래소 관계자는 "올해는 경기침체로 기업들이 경영상 어려움을 겪고 있는 만큼기업의 자금조달이란 자본시장 본연의 기능을 충실히 하는 동시에 금융영토를 넓혀명실상부한 글로벌 거래소로 발돋움하기 위해 노력하겠다"고 말했다....
손보협회장 "중소기업 재난보험 도입"(종합2보) 2013-01-14 18:02:49
사용하는 방식이다. 손보업계의 경영 효율화와 경영정상화 차원에서는 은행 등 다른 금융사에 비해엄격한 자산운용 규제의 개선을 관계 부처에 개선을 건의할 예정이다. 보험사 자체적으로는 자산운용에서 채권구성의 다변화 등을 병행할 방침이다. 문 회장은 "보장성보험 시장 확대와 언더라이팅 기준의...
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