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김문수 지사의 현장행정, 무한섬김의 길을 닦다 2013-06-28 18:04:01
민원상담을 받을 수 있는 ‘120 경기도콜센터’와 수원역과 의정부역에 설치된 민원센터 역시 쉬지 않고 도민들의 애환을 해결해주고 있다. 2010년부터 현재까지 언제나민원실은 총 468만4943건의 민원상담을 실시했으며, 이 중 절반에 가까운 204만9492건을 야간에 처리했다. 찾아가는 도민안방은 공공기관 방문이 어려운...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 동부화재, 접수된 민원은 무조건 1시간 이내 처리 2013-06-26 15:41:14
고객상담센터, 홈페이지, 전국 각 부서의 온·오프라인 채널을 통해 고객의 목소리(voc)를 경청하고 있다. 소비자의 문의사항 및 불만사항을 신속하게 처리하기 위해 사내 인트라넷에는 별도의 voc 처리 시스템도 구축해 운영하고 있다. 접수된 민원은 1시간 이내 처리하는 게 원칙이다. 2010년 4월부터는 소비자평가단도...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 신한카드, CEO 좌석 옆에는 '고객의 의자' 2013-06-26 15:38:39
부서평가에도 반영한 것을 들 수 있다. 민원현황과 서비스품질 위주로 구성된 소비자보호지표는 기존 31개에서 39개로 확대했으며 소비자보호 측정 기준을 3단계에서 5단계로 세분화해 변별력을 높였다. 고객패널 운영을 통해 차별화된 상품 및 서비스를 제공하는 것도 같은 맥락이다. 고객패널은 접점 서비스를 경험한...
야간에도 불법사금융 피해신고 가능해진다 2013-06-26 12:00:00
운영하던 불법사금융 피해신고센터를 20시까지 연장운영하기로 했습니다. 또 현재 월·수·금요일에만 운영중이던 금융민원 야간상담도 매일 20시까지 변경해서 실시합니다. 금감원은 앞으로도 수사기관 등 유관기관과 협업체계를 강화해 불법사금융행위의 단속과 금융·법률지원 등 피해구제가 원활히 이루어지도록 할...
김문수 지사, 7월 1일 의정부서 현장민원 상담 나서 2013-06-25 17:45:16
일반민원은 상담창구에서 민원처리를 할 계획이다. 고용노동부 의정부고용센터와 경기도 일자리센터, 의정부시 일자리센터는 이날 기업체 현장면접을 통해 30명을 채용한다는 목표를 세웠다. 법무부 양주 출입국관리사무소와 의정부시 다문화가족지원센터에서는 외국인의 출입국관련 고충과 결혼이민자 등 다문화가족을...
[건강한 인생] 심리상담 받는 화성시 공무원들…화성시 '정신건강쉼터' 각광 2013-06-25 15:30:32
민원·업무 스트레스 해결 경기 화성시(시장 채인석)가 만든 심리상담실 ‘정신건강쉼터’가 직원들 사이에서 큰 효과를 내고 있다. 시는 과중한 업무와 민원으로 직원들이 극단적 선택을 하는 문제를 근본적으로 해결하기 위해 지난해 3월부터 청사 내에 정신건강쉼터를 운영하고 있다. 심리상담실에서는 전문 인력과...
국세청, 민원인에 세무공무원 청렴도 묻는다 2013-06-22 06:10:05
투명한 국세청 구현 방안의하나로 민원인을 상대로 직원들의 청렴도 측정을 위한 설문조사를 벌인다. 22일 국세청에 따르면 여론조사 기관인 코리아리서치센터가 실시하는 이번 조사는 오는 17일부터 28일까지 전화 설문 방식으로 진행된다. 조사 대상은 국세청의 세무조사를 받은 기업체 관계자, 국세청이나...
김문수 지사 "군포시민 고민 해결해드립니다" 2013-06-20 17:40:12
현장민원실’을 열고 직접 상담사로 참여해 도민과 얼굴을 맞대고 애로사항을 듣고 고민 해결을 위해 노력해 눈길을 끌었다. ‘찾아가는 융합적 도민안방 및 도지사 현장민원실’은 지난 4월 부천을 시작으로 이번이 네 번째이며 매월 1~2회씩 각 시군을 순회하면서 운영된다. 이날 융합적 도민안방에는 김윤주 군포시장 및...
태안군 '피서철 물가안정 특별대책' 마련 2013-06-19 10:00:07
경제진흥과, 민원봉사과, 문화관광과, 농정과, 해양수산과 등 관련 부서 합동점검반을 운영할 계획이다. 합동 점검반은 ▲ 부당요금 및 부당한 자릿세 징수 등 불공정 거래행위 ▲ 원산지·중량당 가격표시 실태, 담합 여부 ▲ 옥외가격표시 부착 여부 등을 중점 단속한다. 만리포, 연포, 학암포, 꽃지, 방포,...
[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] 자이, 名品 아파트 해외서도 인정 2013-06-18 15:30:53
받았다. 자이는 입주민의 민원을 신속히 처리하는 데도 힘을 쏟고 있다. 자이는 입주 단지별로 별도의 애프터서비스(as)센터를 운영하고 있다.고객 민원이 발생할 경우 접수 사항 확인부터 전문기사 방문 일정 조율, 고객 만족도 확인 등 as 관련 모든 사항을 하나하나 체크하는 ‘고객 1 대 1 맞춤형 프로세스’를...