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[콜센터품질지수] K쇼핑, 콜 집중시간에 스팟인력 운영 2016-11-16 20:15:23
강화해 빠른 처리와 대응이 가능하도록 했다. 클레임 또는 신속한 처리를 요하는 고객 요구에 응대하기 위해 24시간 기동대도 운영하고 있다.k쇼핑은 고객의 소리(voc)를 전 직원이 들을 수 있도록 하루 단위로 voc를 임원까지 공유하는 시스템을 갖췄다. 매월 voc 분석과 회의체를 통해 고객의 요구사항을 관련 부서와...
밸런스네트워크 일본서 "재생펄프원료 세미나" 개최 2016-10-26 14:07:18
클레임 사례 및 대응방안과 r.p.m. 국제 동향 및 향후 전망에 대한 주제로 발표를 이어갔다. 엄백용 밸런스네트워크 사장은 r.p.m. 용어를 사용하게 된 계기와 관련해 “재활용 종이가 종이생산 원료에 70%를 차지하는 원자재인데, 폐기물이라는 의미가 담긴 폐지로 부정적으로 표현되고 있다”고 지적했다....
[안현실의 산업정책 읽기] 정치가 돌 던질 자격 있나 2016-10-13 17:07:30
지적도 나올 수 있다. 1건의 큰 결함 뒤에는 고객이 제기한 29건의 클레임, 또 그 뒤엔 300건의 오류·징조가 있다는 ‘하인리히 법칙’을 떠올리게도 한다.정치권의 ‘유체이탈’삼성전자만의 문제도 아니다. 결함 의혹을 받고 있는 현대자동차도 심각하긴 마찬가지다. 미래차 대응은 둘째치고...
하이트진로, 맥스 생맥주 '역한 냄새' 제품 자진 회수 2016-10-11 15:37:35
역한 냄새가 난다는 클레임이 제기된 맥스 생맥주 제품에 대해 자발적 회수 및 교환을 실시한다.11일 하이트진로 등에 따르면 올해 9월 전주공장에서 생산된 일부 맥스 생맥주 제품에 대해 주점 등에서 냄새가 난다는 항의가 제기됐다. 하이트진로가 해당 제품을 확인한 결과, 생맥주 보관 용기인 '케그'의 부속품...
쉽게 배우는 무역 영어 기본 실무 … 권영구 지음, 중앙경제평론사 발행 2016-10-07 11:21:38
무역계약의 기본조건, 무역계약 수출입상품 가격책정, 무역거래와 외국환, 클레임, fta,전자무역, 무역업 창업 및 해외직구 등의 분야까지 쉽게 설명했다. 가격 1만8000원.한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com [한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 - 0 9 4 0] ⓒ 한국경제 &...
[인터뷰] 갓스킨 대표 서상우 "만원갖고 시작했어요" 2016-10-07 10:50:39
모든 클레임건은 대표가 직접 사과한다` 이다. 사실 시간상 모든 C/S 처리는 힘들다. 그러나 최대한 고객과 소통하고 행하려고 노력한다. 또 고객님께 직접 전화드리며 불편했던 점을 해소시켜드리다보면 어느새 우리를 불편해하고 부정적으로 바라보셨던 고객님들은 우리를 긍정적으로 바라보시는 고객님들로 변하시더라....
매일유업 "앱솔루트 명작 분유 이물질 제조업체 과실 아니다" 최종 결론 2016-10-05 11:25:58
수 있는 제품으로, 최초 클레임을 제기했던 소비자가 사용했던 제품과 동일한 제품이다.매일유업 앱솔루트 측은 젖병에서 발견 후 수거된 물질과 유산균 제품에서 확보한 산소투입방지 장치가 동일 물질인지 비교 분석하기 위해 생산공장 품질안전팀을 통해 검사한 결과 모양 및 크기, 재질이 모두 일치하는 동일 물질인...
무역보험공사 수출보험 문제로 1천500억원 손실 위기 2016-10-04 20:39:03
직접 원인은 작년말 제품불량에 따른 대규모 클레임이었으며 무역보험공사는 위험관리를 위해 전담 테스크포스를 구성해 보험지원 한도를 꾸준히 감액해왔다"고 설명했다. 이어 "변호사를 선임해 온코퍼레이션 국내 본사 가압류 등 채권 회수 조치를 취했고, 미국 내 소송을 위한 법적 조치도 하고 있다"고 덧붙였다...
[취재수첩] 여전히 진행 중인 한진해운 사태 2016-10-03 17:45:48
미국 w사와 맺은 계약서상의 납품 기한을 넘기면 클레임이 걸린다. 뒤늦게 물건을 내리더라도 연말 성수기 시즌을 넘기면 모두 이월상품이 돼 반값에 ‘땡처리’해야 한다.화장품 회사 g사도 최근 한국 거래처에 지난달 수입하기로 한 제품을 비행기로 다시 실어 보내라고 요청했다. j사와 똑같은 이유에서다....
[사설] 대한항공 협박해 한진해운 지원금 내게 만든… 2016-09-22 17:47:55
예상을 웃도는 대규모 클레임이 생기면 매출채권 회수율이 급락할 수도 있다.한진그룹 측에서 그렇게 짜낸 돈은 1300억원이다. 산업은행이 투입예정인 500억원을 보태면 총 1800억원이 마련됐다. 당초 법원이 추정한 물류대란 해소비용 1700억원이 충족됐지만, 여전히 900억원이 부족하다. 하역지체로 용선료와 유류비가...
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