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AIA생명, 인공지능 콜센터 도입…챗봇으로 24시간 상담 2017-07-17 12:03:18
AIA생명, 인공지능 콜센터 도입…챗봇으로 24시간 상담 (서울=연합뉴스) 구정모 기자 = AIA생명이 9월부터 인공지능 콜센터를 운영한다. AIA생명은 SK C&C와 'AIA생명 고객서비스 업무 위탁 사업' 계약을 체결하고 인공지능 콜센터를 운영하기로 했다고 17일 밝혔다. 'AIA ON(온)'이라는 AIA생명...
AIA생명, 보험사 최초 인공지능 콜센터 연다 2017-07-17 11:04:51
‘왓슨(Watson)’ 기반의 인공지능 서비스로 섬세한 한국어 학습을 통해 개발된 AI 플랫폼입니다. AIA생명 인공지능 콜센터는 채팅을 기반으로 하는 고객상담 챗봇과 전화로 응대하는 로보텔러로 구분됩니다. 고객이 자주하는 문의에 대해선 24시간 채팅 형태로 인공지능 챗봇이 1차 상담을 진행하고 판매된 보험계약에...
[경영학 카페] AI는 일자리 빼앗는 경쟁자인가 미래의 문제 함께 풀 파트너인가 2017-07-13 18:32:31
ibm 왓슨을 ‘채용’했다. la타임스의 ‘퀘이크봇’은 지진 발생 8분 만에 빠르고 정확하게 최적화된 기사를 생산해낸다.최초의 ai 변호사 ‘로스’는 미국 고객들에게 판례 및 승소 가능성 등 정보를 제공한다. ‘두낫페이(donotpay)’라는 채팅봇은 부당한 주차위반 등의 벌금에...
"미래 유통기업, 테크놀로지 리더십이 필수" 2017-07-12 14:28:59
'챗봇'(사람과 채팅하는 인공지능)의 국내외 도입 사례를 소개했다. 그는 11번가의 챗봇 '바로'를 설명하며 "챗봇이 쌍방향 소통으로 구매에 대한 신뢰감을 심어주고 신속하게 고객 맞춤 서비스를 제공해줄 수 있는 만큼 미래형 커머스로 발전할 가능성이 크다"고 전망했다. 다만 "챗봇은 한계가 존재하기...
KEB 하나은행 ,인공지능 금융서비스 HAI(하이) 출시 2017-07-12 10:28:06
인사 ‘하이 (Hi)’와 수준 높은 (High) 인공지능 금융 서비스를 제공하겠다는 의미입니다. KEB하나은행은 향후 출시 예정인 인공지능 기반의 대화형 뱅킹서비스, 콜센터 상담봇, 모바일 챗봇 등 모든 인공지능 서비스에 HAI 브랜드를 사용한다는 계획입니다. 이날 출시한 ‘HAI Robo’ 는 지난해 3 월 출시한 로보어드바...
스카이프 키즈가 일군 'IT 유니콘'…'에스토니아 마피아' 글로벌 누빈다 2017-07-09 17:42:22
팔리자 속속 자기 회사를 설립했다. 국제 송금 서비스를 제공하는 핀테크(금융기술) 업체 트랜스퍼와이즈가 대표적이다. 스카이프 창립 멤버인 타베트 힌리쿠스가 설립한 이 회사는 지난해 투자유치 과정에서 기업 가치를 11억유로(약 1조2000억원)로 평가받았다. 힌리쿠스는 “스카이프를 통해 에스토니아인들은 글...
부산 2019년까지 통합민원 상담에 '챗봇' 최초 도입 2017-07-09 07:31:02
등 민간분야에서는 챗봇 서비스가 도입됐지만 공공분야 특히 통합 민원상담 부분에서 챗봇을 도입하는 것은 부산이 처음이다. 시는 아마존 웹서비스(AWS)나 마이크로소프트사의 애저(Azure) 등 글로벌 인공지능 플랫폼을 활용해 챗봇 서비스 개발에 나설 예정이다. 시는 현재 부산시 120 콜센터의 상담 결과를 기계적인...
신한카드, 디지털 환경에 알맞은 고품질 서비스 2017-07-05 11:35:24
제공하고 있다. 올해 초 도입한 인공지능(ai) 소비관리 서비스 ‘판(fan) 페이봇’은 업계에서 높은 관심을 끌었다. 개인적인 소비 패턴과 캘린더에 입력된 일정을 활용해 소비 형태에 맞춘 서비스를 제공한다. 간편결제 앱(응용 프로그램) fan에 빅데이터 분석을 더한 것이다. 전화 상담이 집중되는 시간에도...
"카카오뱅크는 모바일은행…앱으로만 서비스" 2017-07-04 17:51:51
빨라" ai 챗봇 도입해 상담 지원도 [ 이현일 기자 ] “카카오뱅크는 인터넷 전문은행이 아니라 모바일 은행입니다. ‘인터넷 뱅크’라는 것은 20년 전 스마트폰이 없던 시절에 미국에서 나온 개념일 뿐입니다.”이용우(오른쪽)·윤호영 카카오뱅크 공동대표는 4일 한국경제신문과의 인터뷰에서...
[30대 그룹 채용 지도] 채용 1위 기업 ‘효성ITX’, 2위는 ‘롯데리아’ 2017-07-04 14:19:00
효성ITX는 효성의 IT 전문 계열사로 주력 사업은 콜센터 서비스다. 최근에는 빅데이터, 인공지능(AI), 챗봇 기반 비즈니스 솔루션 전문 기업으로 탈바꿈 중이다. 특히 효성ITX는 콜센터 서비스를 제공하다 보니 관리자의 80% 이상이 여성으로 알려져 있다. 이에 따라 2016년 5월 사내 어린이집을 마련하고, 임신·출산 직원...
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