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박영실의 감성 서비스 빅 데이터3.0 <3>갑질고객의 악성 전화를 20% 줄이는 감정노동자를 위한 가이드 라인 2015-11-09 16:55:28
고객으로 분류되는 이들의 몰상식한 갑질들은 분명히 회사 차원에서 시스템적으로 특정 관리가 병행돼야 한다. 감정노동자 보호를 위한 해외의 대표적인 프로그램으로 2004년 콜센터 직원들의 근무 여건에 대해 노사가 문제의식을 함께 공유하고 가이드라인을 제시한 eu(유럽연합) 콜센터 노사공동선언을 들 수 있다. 주요...
직장인 10명중 9명 "나는 회사에서 甲 아닌 乙" 2015-04-07 10:14:07
사내 영향력이 적어서`가 22.9% 등으로 나타났다. `나에게 갑질을 하는 존재`로는 직속상사(34.9%)를 가장 많이 꼽았고 CEO(26.3%), 오너 일가(12.5%), 관리 부서원(8.1%), 타 부서 선배(4.4%) 등 순이었다. 그런데 직장생활을 하다 보면 누가 봐도 갑인데 을이라 생각하는 사람도 있고 반대로 전형적 을이 갑으로...
직장인 10명 중 9명 "나는 회사에서 '을'"<사람인> 2015-04-07 09:37:25
많아서བ.5%, '소속 부서의 사내 영향력이 적어서'가 22.9% 등으로 나타났다. '나에게 갑질을 하는 존재'로는 직속상사(34.9%)를 가장 많이 꼽았다. CEO(26.3%), 오너 일가(12.5%), 관리 부서원(8.1%), 타 부서 선배(4.4%) 등도있었다. nomad@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스....
[이슈+] '미생 울린' 위메프 대표, 결국 머리 숙여…"노동부 시정조치 이행" 2015-02-05 11:35:24
일급 5만원과 함께 전원 불합격 통보를 받았다. 상사로부터 업무를 잘 하면 8명을 정직원으로 채용할 것이란 약속을 받고 일부 계약을 성사시켰지만 '기준에 맞지 않는다'는 이유로 모두 탈락했다.이같은 사실이 알려지면서 위메프에 대한 '채용 갑질' 논란이 일어났다. 이후 박 대표는 최종 전형에 올랐던...
[金과장 & 李대리] 옷·말투까지 '생트집' 잡는 상사에 울컥…"火病도 산재로 인정해 주나요" 2015-02-02 22:16:18
기자 ] ‘삼단봉 사건, 땅콩 회항, 백화점 갑질 모녀, 어린이집 아동학대 사건.’ 최근 사회적으로 국민의 공분(公憤)을 사는 사건 사고가 잇따르고 있다. 의학 전문가들은 이런 사건으로 과도한 스트레스를 받거나, 오랫동안 화가 쌓이면 잠재된 분노가 갑자기 말과 행동으로 격렬하게 표현될 수 있다고 말한다....
女알바생 "사장님 여자친구가 찾아오더니…" 눈물 고백 2015-01-14 09:27:59
'손님'으로부터 갑질을 당해봤다는 알바생이 46.3%로 2위에 올랐으며 '상사나 선배(29.9%)', '정직원(18.7%)'이 그 뒤를 이었다. 심지어 '사장님의 가족'으로부터 갑질을 당한 적이 있다는 알바생도 약 10%에 달했으며, 기타 의견으로는 '사장님의 애인'도 있었다.알바생이 경험한...
[건강컬럼 화(火) 시리즈-2] `화병 너 정체를 밝혀라..` 2015-01-12 14:44:16
직장인들이 상사 또는 거래처에게 부당한 대우를 받고 화가 날만한 상황들이 자주 나옵니다. 하지만 대부분은 겉으로 표현하지 못하고 넘어가는 모습들을 자주 볼 수 있었는데, 이러한 과정에 억압이라는 방어기제가 작동하는 것입니다. 요즘 연일 이슈가 되는 일명 `땅콩리턴` 사건 당시의 승무원들이나 `백화점 갑질`의...
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