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[2014 한국서비스대상] 서비스 산업, 균형적 경영 시스템 필요 2014-07-10 07:02:10
관련 업무 프로세스가 구축돼 있다. 열성고객은 충성고객과 같이 재구매를 하지만 이에 더해 조직의 브랜드와 서비스에 정서적으로 고착돼 있으며 주변에 권유하고 홍보하며 옹호하는 활동을 하는 고객이다. 조직이 서비스를 사업화할 때도 깊은 교감을 나누고 참여하는 고객이다. 따라서 조직은 고객이 갖고 있는 브랜드나...
[2014 한국서비스대상] 한화생명, FP가 고객 찾아가 사고보험금 상담·서류접수도 2014-07-10 07:00:32
또 경영 전반에 걸쳐 프로세스를 개선한 것도 중요한 역할을 했다.한화생명은 업계 최초로 fp(재무설계사)가 고객을 방문해 사고보험금 상담을 해주고, 보험금 신청서류까지 접수해주는 ‘찾아가는 서비스’도 실시했다. 이 서비스는 현재 이용자가 40만명을 넘어섰다. 또 한화생명의 고객만족을 담당하는 강사가...
[2014 한국서비스대상] 삼성카드, 금융소비자 보호헌장 선포 … 권익보호 앞장 2014-07-10 07:00:28
상장된 소비자 금융회사이기도 하다.삼성카드는 업무 프로세스 전반에 소비자의 생생한 목소리를 반영하기 위하여 다양한 노력을 하고 있다. 콜센터나 홈페이지를 통해 접수된 고객 불만이나 요구사항을 현업 부서와 공유하고 해결여부를 실시간으로 점검할 수 있는‘voc-dashboard시스템’이 대표적이다. 또...
위기의 삼성 전자계열사들…더 무거워진 CFO들의 '어깨' 2014-07-08 20:38:47
절감과 업무 프로세스 개선 등 내부 혁신에 집중하는 배경이다. 경영지원실장으로 불리는 삼성의 cfo는 재무뿐 아니라 인사, 기획, 관리, 총무, 홍보까지 도맡고 있다.이들 3사의 cfo들은 공교롭게도 최근 1, 2년 새 새로 임명된 ‘새내기’들로, 어떻게 내부 혁신을 이뤄내 위기를 넘어설지 주목된다. 2011년 말...
신한생명, `고객맞춤형 신계약 해피콜` 운영 2014-07-07 11:32:47
위한 `서면 해피콜`, 해외출국이나 군 입대 등 개인사정으로 보험계약 체결 즉시 해피콜을 시행하는 `선 해피콜` 등도 시행하고 있습니다. 신한생명 관계자는 "고객서비스 1등 금융회사가 되기 위해 차별화된 새로운 서비스와 고객 지향적 업무프로세스를 도입하는 등 고객으로부터 신뢰받는 따뜻한 콜센터가 될 수 있도록...
포스코건설, 전략물자 자율준수 무역거래자 ‘AAA’ 등급 획득 2014-07-07 09:38:20
따라 자율준수무역거래자 등급제가 시행으로 내부 조직과 세부 업무프로세스를 재정립해 왔다.한경닷컴 김하나 기자 hana@hankyung.com [한경스타워즈] 증권사를 대표하는 상위권 수익률의 합이 110%돌파!! 그 비결은? [한경닷컴 스탁론] 최저금리 3.5% 대출기간 6개월 금리 이벤트! [한경컨센서스] 국내 증권사의 리포트를...
포스코건설, 업계 최초 전략물자 자율준수 무역거래자 최고등급 획득 2014-07-06 18:53:59
같이 다양한 품목이 장기간 수출될 경우 기업이 수출품목에 대한 판정과 관리를 자율적으로 할 수 있도록 한 것으로, 포스코건설은 해외 사업수행에 필요한 전략물자 수출관리 업무를 보다 신속하게 수행할 수 있게 됐다. 한편, 포스코건설은 지난해 5월 자율준수무역거래자로 지정 받은 바 있으며, 올해 초 대외무역법...
아주캐피탈, 업무지침서 코드북 발간 2014-06-30 09:38:07
비즈니스 인프라와 영업노하우를 기반으로 프로세스, 시스템, 조직구조 등을 36가지 일하는 방식으로 정립하고 구체적인 실천방법을 담았습니다. 의사결정, 의사소통, 업무실행, 비즈니스 에티켓 등 4개의 챕터로 구성되어 있으며, 급변하는 경영환경 속에서 목표를 달성하기 위한 임직원의 행동양식을 제시하고 있습니다....
기업은행, 전산시스템 개편 앞두고 시범운영 돌입 2014-06-29 15:00:52
다섯 차례에 걸쳐 각종 장애요인과 처리속도, 업무 프로세스 점검을 한다. 권선주 기업은행장은 28일 시범영업점을 일일이 방문하며 직원들을 격려했다. 기업은행은 2012년부터 급변하는 금융환경에 대응하고자 전산시스템을 포괄적으로 업그레이드하는 '포스트-차세대 시스템' 전환 사업을 추진해왔다....
기업은행, 포스트차세대시스템 영업점 첫 테스트 실시 2014-06-29 14:42:22
속도, 업무 프로세스 불편 유무 등을 점검하는 것으로, 오는 9월까지 총 5차례에 걸쳐 진행됩니다. 첫 테스트는 지난 28일 을지로 영업부와 수지동천지점 등 서울과 경기도 소재 10개 시범영업점에서 이뤄졌으며, 이날 권선주 은행장은 시범영업점을 일일이 방문하며 직원들을 격려했습니다. 앞으로 남은 테스트는 전국...
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