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[2014 한국서비스대상] GS리테일, 공정·친절·신선·즐거움…진심어린 서비스 실천 2014-07-10 07:02:01
실천하기 위한 체계를 구축했다.‘서비스 동영상’ 프로그램은 임원회의를 비롯해 사내 모든 회의 시작 전 반드시 서비스 및 고객과 관련된 영상물을 시청해야 하는 제도다. ceo 및 경영진과 리더의 직접적이고 수평적인 의사소통을 위한 ‘리더 워크숍’, 사원과 회사가 신뢰와 협조를 바탕으로 경영...
[2014 한국서비스대상] 아주캐피탈, 모바일 앱 통해 車·개인·기업금융 상담 2014-07-10 07:00:46
참여하는 고객만족활동을 실천하고 있다. 모든 소비자와의 접점에서 발생하는 민원에 대해 ‘2시간 이내 고객통화, 1일 이내 처리 원칙’을 목표로 하고 있으며 고객의 소리(voc) 통합시스템, 소비자중심경영(ccm) 리더 제도를 운영한다.김정은 기자 likesmile@hankyung.com[한경스타워즈] 증권사를 대표하는...
[2014 한국서비스대상] 한화생명, FP가 고객 찾아가 사고보험금 상담·서류접수도 2014-07-10 07:00:32
이웃을 대상으로 다양한 봉사활동을 실천하고 있다. 현재 임직원과 fp 등 2만5000명이 전국 153개의 봉사팀 팀원으로 활동하고 있다.또한 해피프렌즈 청소년 봉사단, 맘스케어봉사단 등을 운영하고, 전 직원의 자발적 참여와 회사의 매칭 그랜트(matching grant) 제도를 통해 매년 사회공헌기금을 출연하고 있다.김용준...
[2014 한국서비스대상] 삼성카드, 금융소비자 보호헌장 선포 … 권익보호 앞장 2014-07-10 07:00:28
담아 임직원 모두의 실천지침인 금융소비자 보호헌장을 선포했다. 또한 2005년부터 운영해온 모니터링 제도인‘cs패널’을 확대, 강화해 ceo 소비자 전문 자문위원 임직원들로 구성된 소비자보호위원회를 발족시키기도 했다.이런 노력의 결과 삼성카드는 신용카드 업계 최초로 금융감독원 민원발생 평가에서 5년...
경실련, 공정위에 '애플 수리약관' 약관심사 청구 2014-07-09 17:50:07
경제정의실천시민연합(경실련) 소비자정의센터는 '아이폰'을 생산하는 애플의 수리약관이 불공정하다며 공정거래위원회에 약관심사를 청구했다고 9일 밝혔다.경실련이 문제삼은 애플의 수리약관은 ▲수리 과정서 교체된 부품이나 제품은 애플사의 소유로 한다는 내용과 ▲계약서에 명시된 경우를 제외하고 애플은...
박 대통령 "정보보안산업 신성장동력으로" 2014-07-09 11:22:59
협력을 통해 전문인력을 양성하고, 불합리한 제도개선과 기반기술 개발을 지원해 정보보안 산업을 신성장동력으로 육성할 것"이라고 말했다.박 대통령은 이날 오전 잠실 롯데호텔에서 열린 제3회 정보보호의 날 기념식에 보낸 영상 축하메시지에서 "시간과 공간의 제약이 없는 사이버 세상의 특성으로 인해 한번...
[시론] 꺼져가는 성장엔진의 속도 높여라 2014-07-08 20:31:56
모색하고 실천할 때다. 지난 수십년간 숨가쁘게 달려오는 과정에서 단기부양정책이 경기급락을 막는 데 주효한 측면을 무시할 수는 없다. 그러나 빠르게 속도가 떨어지는 경제에서는 자칫 성장의 엔진이 꺼지지 않도록 속도를 높여주는 제도와 틀을 마련하는 노력이 더 중요하다. 거품과 같은 부작용을 낳거나 미래의...
[한국산업의 서비스품질지수] 신한은행, 금융소비자 중심 현장 선포…전직원 실천 서약 2014-07-08 07:00:19
반영해 지속적인 혁신을 하고 있다. 서비스 품질관리 지표인 ‘스케일 제도’, ‘불만 care 프로그램’, ‘고객중심실천 better 운동’ 등 고객과 직원의 의견을 반영한 서비스 개선 활동 및 품질관리를 꾸준히 시행하고 있다.이런 고객중심 경영을 바탕으로 작년에는 금융소비자 중심 헌...
"갑질 부끄럽다" 롯데홈쇼핑 임직원 650명의 '집단 고해성사' 2014-07-07 21:33:53
전달하는 ‘리스너(listener)’ 제도를 신설키로 했다. 팀레드를 총괄하는 최고책임자(cro)를 두고, 직원 15명으로 구성된 혁신팀도 만들어진다. 이날 행사는 오전 11시에 시작해 오후 5시까지 6시간 동안 진행됐다.◆쉽지 않은 기업문화 개선강 사장이 처음부터 이 행사에 동의하지는 않았다. 그는 직원들과...
위협-평화공세…北, 연일 '화전양면' 전술 2014-07-07 20:41:26
중지 △공화국의 핵무력 인정 △남북 가로막는 법적, 제도적 조치 해제 △연방연합제 방식의 통일 등 크게 네 가지다.북한은 8월 예정된 을지프리덤가디언(ufg) 한·미 합동군사연습을 염두에 둔 듯 “동족에 대한 적대시 정책의 집중적 산물인 외세와 야합한 각종 북침 전쟁연습을 전면 중지해야 한다”고...
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