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[전문가 포럼] 디지털 시대, 당신의 조직은 '애자일(agile)'한가 2017-07-24 17:38:32
생산 및 물류 공정의 효율성을 개선하거나, 소비자를 더 세부적이고 즉각적으로 분석해 이를 상품 기획 또는 영업·마케팅에 반영하고 있다. 그러나 이런 혁신 활동을 전사적이고 지속적으로 추진하는 기업은 드물다. 조직 전체가 급변하는 고객과 환경에 신속하고 유연하게 대처할 수 있는 애자일 조직으로 거듭나야...
신한은행, 국내 첫 ATM·디지털 키오스크 도입 2017-07-05 11:45:37
전담 부서를 두고 국내 최초로 현금자동입출금기(atm), 인터넷뱅킹, 생체인증 기반 비대면 실명확인, 디지털 키오스크 등을 도입했다.신한은행은 2013년 소비자보호본부를 신설하고 이듬해 소비자보호시스템을 재구축했다. 실시간 모니터링과 소비자 요구사항 통계 분석으로 소비자 관점에서 선제적으로 제도 및 프로세스를...
삼성카드, 소비자 불만사항 실시간 모니터링 2017-07-05 11:36:30
소비자 중심으로 재편하는 차원에서 자체적으로 금융소비자보호헌장을 마련해두고 있다. 매월 모든 임원이 ‘cs-day’에 참여해 헌장의 정신을 되새기고, 매주 열리는 금융소비자보호협의회에서 서비스 품질 향상을 논의한다.삼성카드는 소비자 민원을 해결하기 위한 다양한 제도를 운영한다. 콜센터와 홈페이지...
삼성카드 "고객이 '실용'을 체험하게"…경제적 혜택 넘어 생활 속 즐거움 선사 2017-07-04 17:20:37
고객의 소리에 귀를 기울이면서 소비자 권익을 보호하겠다’는 의지를 담은 임직원 모두의 실천지침인 ‘금융소비자 보호헌장’을 바탕으로 고객 중심 조직문화 구축을 위해 매월 ceo와 임원이 참석하는 ‘cs(고객만족)데이’를 개최하고 있다. 매주 주요 임원과 부서장이 참석하는...
삼성화재, 고객패널·소비자보호센터·고객권익보호委…'고객중심' 시스템 구축 2017-07-04 17:14:56
효과적으로 기획하고 실행하기 위해 최고경영자(ceo) 직속으로 ‘최고소비자책임자(cco·chief customer officer)’를 임명하고, 실무부서로 소비자정책팀을 운영하고 있다.또한 공정성, 객관성, 전문성을 확보해 고객과의 분쟁을 합리적으로 심의하기 위해 교수, 변호사, 의사 등 6명의 외부 전문가로 구...
[ 분야별 송고기사 LIST ]-경제 2017-07-03 15:00:02
거부…소비자 피해 우려" 170703-0207 경제-0028 09:05 [인사] 메리츠화재 170703-0208 경제-0029 09:07 외국환시세(7월3일·KEB하나은행 1차 고시 기준) 170703-0211 경제-0030 09:10 SK증권, 2천600억원 규모 영광풍력발전PF 금융주선 170703-0212 경제-0031 09:10 [특징주] 코스모화학, 마루망코리아 지분 처분에 강세...
유영민 "통신비 절감대책 차질 없이 추진…단통법 개정 시급" 2017-07-02 18:27:29
수 있는 폐해를 예방하고 이용자 권익을 보호할 수 있도록 정부가 지속적으로 노력해야 한다"고 강조했다. 그러면서 "단통법 개정 처리가 시급하다"며 "이동통신 사업자 등이 요금할인 혜택을 이용자에게 알려 혜택이 돌아가면 통신비가 절감 효과를 가져올 수 있다"고 말했다. 유 후보자는 또 "소비자 혜택을 강화한다는...
[Cover Story - DGB금융그룹] "50년 노하우 살려 해외 진출 중소기업에 금융 서비스 제공할 것" 2017-06-22 17:27:32
연속 ‘금융소비자보호 최우수 은행’에 선정되기도 했다. 금감원 민원평가에서 10년 연속 1등급을 획득한 곳도 은행권에선 대구은행이 유일하다. 박 회장은 “금융과 it가 융합되는 핀테크 시대에도 고객과의 신뢰를 지키는 금융의 본질은 변하지 않는다”며 “본질을 묵묵히 지켜나간다면 50년...
[ 분야별 송고기사 LIST ]-경제 2017-06-21 15:00:03
강화된다 170621-0371 경제-0321 10:00 소비자피해 현물보상 가액 평가때 2개기관 감정 받아야 170621-0372 경제-0322 10:00 LG전자, 동남아 낙후지역서 무료진료…"올해 4만명 목표" 170621-0383 경제-0070 10:05 금융위 "중국A주 MSCI 편입, 한국증시 영향 크지 않을 것"(종합) 170621-0389 경제-0071 10:08 재규어 신형...
손재주 있는 할매들 또 일냈다…이번엔 후드티에 모자 쓰고 패션모델 데뷔 2017-06-20 14:51:17
여기에 능동적 기부라는 요소를 가미했다. 소비자가 제품을 구매하면 판매액의 5%는 소비자가 선택한 곳에 기부된다. 독거노인 생활, 결식학생 식사, 장애아동 가구, 유기동물 보호, 아프리카 아동후원 등 5개 관심분야를 소비자가 지정할 수 있다.상품군도 다양화해 젊은 층이 좋아하는 후드티와 모자도 생산했다. 할머...
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