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[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것이다. ksqi는 전문평가단이 고객을 직접 대면하는 고객센터, 지점, 유통업체 등 29개 산업 120개 기업기관을 대상으로 총 7320회의 모니터링을 거쳐 이뤄졌다. 평가단은 기업 서비스 모니터링 경력이 있으면서, 객관적 평가에 대한...
원전 공기업 퇴직후 3년간 협력업체 재취업 금지 2013-07-02 11:02:44
구매계획서가 특정 업체에만 유리하게 작성됐지는 사전 검증해 불필요한 수의계약을 줄이고 공개 입찰을 장려하겠다는 것이다. 이를 통해 현재 34%인 수의계약 비중을 2015년까지 20%로 낮출 계획이다. 또 구매계획서를 확정하기 전 열흘간 한수원 전자상거래시스템(K-pro)에 미리공고하고 업체들의 이의 신청 절...
[Start-Up] 헬로네이처, IT로 유통혁신…신선한 먹거리 값싸게 공급 2013-06-30 17:21:23
최근 하기 시작했다. 소비자가 직접 농산물의 품질을 검증해 가격대 등을 평가하는 품질위원회도 사업 초기부터 꾸준히 운영하고 있다. 사업 초기에는 20~30대 이용자가 높은 비중을 차지할 것으로 생각했지만 실제로는 다양한 연령대가 이용하고 있다. 박 대표는 “농산물 판매 중개업에 그치지 않고 건강한 식생활을 돕...
STX마린서비스, 국내 선박관리업계 최초로 ISO50001 획득 2013-06-28 09:41:03
이번 인증은 국내 선박관리업계 최초다. stx마린서비스는 품질경영 인증 규격인 iso 9001과 환경경영 인증 규격인 iso 14001에 이어 에너지 경영 분야의 iso 50001 인증도 획득하게 됐다. iso 50001은 국제적인 이슈로 부각되고 있는 에너지 절감 및 기업 탄소 정보 공개 요구에 따라 기업의 에너지경영시스템 도입 및...
정인수 동인기연 사장, 고급 하이테크 등산배낭…美·캐나다·스위스업체서 '러브콜' 2013-06-27 15:30:04
개발과 생산에 들어가는 시간이 오래 걸리고 좋은 품질을 유지하기 어렵기 때문이다. 국내 공장에서 직원 100여명이 제품 디자인과 알루미늄 자동생산, 금형개발을 맡고 있다. 필리핀 6개 공장과 베트남 1개 공장에선 9000명의 현지 직원들이 제품 봉제 및 알루미늄 후가공만 맡고 있다. 정 사장은 “동인기연만의 제조시스...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
이석채·사진)는 ‘2013 ks-sqi (한국서비스품질지수)’에서 iptv 부문 1위(5년 연속)와 초고속인터넷 1위를 차지했다. 원동력은 고객 중심의 프로세스 혁신이다. 상품의 완성도를 높이고 고객 불만을 사전에 해소하기 위해 상품을 내놓기 전에 고객이 상품 개발에 직접 참여하는 ‘상품검증단’을 운영하고 있다. 고객,...
[대한민국 100대 상품] "소비자만 생각합니다" 2013-06-26 15:32:00
타당성을 검증해 대한민국 100대 상품을 뽑고 있다. 100대 상품은 출시 1년 내에 시장에서 화제를 불러일으킨 ‘주목받는신상품’, 상품의 차별성을 바탕으로 고객성과를 창출한 ‘고객가치최우수상품’, 한국을 대표할 만한 가치가 있는 ‘대한민국명품’ 등으로 구성돼 있다. 올해 ‘주목받는신상품’에는 신한카드...
[대한민국 100대 상품] NS홈쇼핑, 고객에 안전하고 바른 먹거리 제공 최우선 2013-06-26 15:30:52
사후 품질 모니터링을 철저하게 하기 위해서다. 고객에게 안전하고 바른 먹거리를 제공하는 것을 최우선으로 여기고 원료 입고에서 제조까지 생산 시설과 직원 교육, 위생 등 모든 사항을 철저히 점검한다. 식품안전센터에서는 최첨단 장비를 활용해 모든 식품의 잔류농약, 중금속, 항생제 수치 등을 분석하고 검증한다....
“콜센터 관리자도 전문 자격증이 필요한 시대” 2013-06-25 10:28:04
통화품질, 콜센터 교육 및 코칭 등 3과목이며 1차 필기, 2차 실기시험으로 콜센터 QA 관리사 자격을 검증한다. (주)한국콜센터아카데미는 6월과 7월에 걸쳐 서울, 부산, 광주, 대구, 대전, 청주 등 주요 도시에서 무료 특강과 콜센터 QA관리사 설명회를 개최한다. 이번 설명회는 지난 19일 대전 대전신문사, 20일 대구...
먹거리 안전불감증? 대학로에 있는 맛집에서는 걱정 'NO' 2013-06-21 15:26:34
품질이 검증된 외식업체들은 외식시장의 전반적인 상황과 상관없이, 언제나 많은 고객들로 문전성시를 이루고 있는 모습이다. 좀 더 구체적으로 말하면 이러한 먹거리에 대한 안전불감증이 오히려 호재로 작용하고 있다. 대학로맛집으로 잘 알려진 정통 일본우동전문점 ‘겐로쿠우동 대학로점’이 대표적이다. 인스턴트식...
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