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[2013 고객감동경영대상] 롯데면세점, 업계 최초 고객상담센터·'3시간전 숍' 운영 2013-01-16 09:01:26
담당을 crm(customer relationship management·고객관계관리) 담당으로 변경하고, 세분화된 데이터베이스를 구축했다. 주로 출국 고객과 vip 고객을 대상으로 맞춤서비스를 진행해 효율적인 고객 관리를 시작했다. 모바일에 친숙한 20~30대를 위해 이메일은 물론 모바일 쿠폰을 증정해 호평받기도 했다. 롯데면세점은 또 v...
벤츠코리아, 신임 대표에 브리타 제거 선임 2013-01-13 13:27:34
생으로 1992년 독일 다임러그룹에 입사했다. 고객관리와 애프터서비스(as) 분야에서 뛰어난 전문성을 보이는 것으로 평가받고 있다. 독일 본사에서 승용차 crm(고객 관계 관리) 및 영업 교육 담당을 시작으로 e-리테일 및 고객 관련 비즈니스 담당 관리직, 애프터서비스(as)·상품관리 및 서비스...
직원의 미소는 매출로…리더 자긍심 심어줘야 2013-01-13 09:52:52
노력하고 있습니다.” 고객만족도 향상을 위해 그가 가맹본부에 건의한 방안이 반영되는 사례도 많았다. 기존에 빵포장지로 사용하던 비닐봉지 교체를 가맹본부에 건의, 이를 고급스러운 박스 포장으로 바꿈으로써 고객만족을 이끌어내기도 했다. 그의 리더십은 가맹점주협의회에서만 그치는 게 아니다. 직원들과의 관계에...
[2013 대전망] 삼성증권, 모든 사업부문 '압도적 1위' 조기 달성 위해 역량 집중 2013-01-08 15:30:26
‘고객가치 확대’ 선포식을 갖고 각오를 다졌다. 시황에 맞는 금융상품의 적기 공급, 이를 위한 상품 라인업 다양화, 프라이빗뱅커(pb)들의 컨설팅 역량 강화를 통해 고객 만족도를 높이고 기존 고객과의 관계도 더욱 탄탄히 다지기로 했다.삼성증권은 투자은행(ib)업무와 퇴직연금 등 법인 영업을 통해 구축한 네트워크를...
[2013 신년기획-K머니가 간다] M&A로 덩치 키운 신한베트남銀, 토착은행·외국계와 '진검승부' 2013-01-03 17:12:04
이라고 설명했다. ◆한국 고객관리 노하우 ‘이식’ 신한베트남은행이 글로벌 금융회사들과 어깨를 겨루게 된 것은 한국의 고객만족(cs) 노하우를 베트남에 맞게 적극 도입했기 때문이다. 베트남 은행들은 무더운 날씨 때문에 정오부터 오후 1시까지 점심시간에 영업을 하지 않는다. 그러나 신한베트남은행은 지난달...
[2013 대전망] 신한은행, 스마트금융·은퇴시장이 성장동력…자산관리·투자금융 시너지 확대 2013-01-02 15:31:07
제거하기로 했다. 신한은행 관계자는 “그동안 기업금융의 리스크 관리 측면에서 다른 은행보다 강점을 보였다”며 “고객과의 동행이라는 기본 가치는 유지하되 리스크에 선제적으로 대응할 수 있는 방안을 강구할 계획”이라고 말했다.신한은행은 그룹 차원에서 지난해부터 추진해 온 ‘따뜻한 금융’을 고객이 체감할 수...
[신년사]송영중 한국산업인력공단 이사장 2013-01-02 14:58:53
‘조직 경쟁력 강화’를 통해 고객들로부터 사랑받는 기관으로 거듭나야 합니다. 올해는 내부조직의 운영전략을 융?복합형 체계로 전환하여 고객지향적으로 개편하고 업무 혁신을 통해 지속가능한 선진 경영시스템을 구축해 나갈 것입니다. 경인지역본부 등 3개 소속기관에 대해 기관장이 팀, 업무분장을 자율적으로 할...
[신년사]황성호 우리證 대표 "창조적 상품 고객에게 제공해야" 2013-01-02 09:37:31
온라인 및 모바일 채널을 이용하는 고객들에 대한 다이렉트 마케팅을 강화해야 합니다. 홀세일 사업부는 관계 마케팅외에 상품 지식 능력을 고도화하여 기관자산 평균수익율을 획기적으로 개선해야 합니다. 이를 위해서는, 영업직원의 자기개발이 필수적입니다.언더라이팅 비즈니스에서는 시장을 압도하는 퍼스트 ib 전략을...
[신년사]강대석 신한금융투자 사장 "전부문 고객 확대에 총력" 2013-01-02 09:05:16
정기인사에서 본사관리 인력을 상당부분 영업으로 전진 배치했다"며 "지점장과 부서장들은 직원들이 흔들림 없이 맡은 바 업무를 수행하고, 전문성을 키워나갈 수 있도록 최선의 노력을 당부 드린다"고 말했다. 다음은 신년사 전문. 친애하는 신한금융투자 가족 여러분! 새로운 10년의 시작, 희망찬 계사년 (癸巳年)...
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