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[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성화재, 내 일처럼 서비스…차보험 만족도 16년 연속 1위 2013-10-28 09:12:01
경영 실천을 바탕으로 2013년 kcsi 고객만족도 자동차보험 부문에서 총점 77.5점을 기록하며 16년 연속 1위를 차지했다. ◆“미처 챙기지 못한 보험금도 찾아준다” 삼성화재는 조직 개편과 함께 고객중심 활동을 확대하고 있다. 대표적인 활동이 ‘내 일처럼 찾아가는’ 캠페인이다. 담당 설계사가 고객 방문을 통해...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 금호고속, 고속버스부문 '으뜸' 2013-10-28 09:11:53
기여하고 있다”고 말했다. 고객행복 경영을 실천하는 대표적인 방법은 ‘현장 60’ 활동이다. 전 임직원이 직무에 관계 없이 하루 60분씩 영업 현장에 나가 고객에게 애로사항을 듣고, 현장 서비스를 개선하는 활동이다. 또 고객 입장에서 불편사항을 체감할 수 있도록 전 직원이 월 1회 노선버스를 이용하고 결과를 보...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성생명, 업계 최초 최고경청책임자제도 도입…경영에 반영 2013-10-28 09:11:47
사랑을 실천하는 활동을 전개해 오고 있다. 삼성생명의 ‘cs(customer satisfaction·고객 만족)경영’은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했고 전사 차원의 고객관계관리(crm) 체계를 구축했다. 이런 경영은...
[2013 대학총장 인터뷰 (12)] 채수일 한신대 총장 "유니크한 대학이 존재가치 있다" 2013-10-18 16:44:07
리더십을 얘기하는데 정작 생활 속에서 실천하지 않는 건 문제가 있죠. 쓰레기 하나 대하는 문제가 지구적 생태담론과 연결돼 있습니다. 그런 측면에서 원예 교육과정을 필수로 지정해 학생들의 생태적 삶과 사고를 유도하는 구체적 방안을 마련하고 있어요."- 총장이 된 후에도 학생들을 직접 만난다면서요."총장이 된 후...
대우건설, 공정거래 실천 결의대회 개최 2013-10-18 14:53:33
공정거래 실천 결의대회를 개최했습니다.이 날 대회에서 대우건설은 투명하고 공정한 거래준수와 공정거래 법규, 규정의 준수, 신뢰와 협력정신을 바탕으로 한 동반성장 문화 조성을 위해 노력할 것을 결의했습니다.회사측은 올해 초 협력회사와 대중소기업간 하도급공정거래· 동반성장 협약서를 체결하고, 동반성장...
'비만 유발자' 비판받던 켈로그, 건강 캠페인 등 사회공헌으로 신뢰 되찾아 2013-10-18 06:59:14
갖고 있다”고 말했다. 거창한 구호와 제도보다는 행동하는 적극적 의지의 표명이 이해관계자들의 공감과 참여는 물론이고, 재무적 성과 극대화에도 기여한다는 설명이다. csr 마케팅이란 ‘이해관계자들을 포함한 다양한 사회적 요구에 적극적으로 대응, 기업의 경쟁력과 경제적 성과를 극대화하고 새로운 비즈니스 기회...
경기도에서 가장 살기 좋은 아파트는 어디？ 2013-10-17 17:33:08
높은 평가를 받았다. 안산 신우아파트는 해피콜제도 운영 및 주거만족도 조사 실시, 세대 에너지 진단, 에너지절약 우수세대 선정 후 포상 등 에너지 절약을 위해 다방면으로 노력하는 점이 호평을 받았다. 용인 성동마을 lg빌리지 1차아파트는 아름다운 가게 기부와 봉사활동 및 실천, 주민화합을 위한 관심과 열정에서 ...
[2013 고객만족도] 빙그레, 2013 KCSI아이스크림부문 1위 선정 2013-10-15 16:15:15
제도를 운영, 고객이 요구하지 않은 사항까지 미리 해결해 나가는 활동을 펼치고 있다.또 '건강과 행복을 함께 하는 밝은 미소의 메신저'라는 기업미션을 공유하고 있는 빙그레는 해비타트 운동과 세이브더칠드런, 성공회 푸드뱅크, 어린이그림잔치 등을 중심으로 회사와 임직원들이 활발한 사회봉사활동을 전개하고...
[2013 고객만족도] 삼성에버랜드, KCSI 1위 2013-10-10 16:35:18
행복하고 즐거워야만 스스로 기쁘게 서비스를 실천하게 되고, 그것이 비로소 고객만족과 오랜 감동으로 이어진다는 서비스 철학을 바탕으로 하고 있다. 이런 철학 아래, cast 호칭, 시상제도, 개별 맞춤형 복리후생제도 등 다양한 제도를 운영하며 직원들이 쾌적하고 즐거운 환경에서 일하며 고객들에게 자발적으로 좋은 서...
'가을의 힘' 1100팀 가족캠핑 선착순 모집 1분만에 마감 2013-10-10 14:46:12
주요 실천수칙이다. 자연보호 측면은 ▲ 자연환경 훼손 및 오염행위 금지 ▲일회용품 사용 자제 등이다. 캠핑퍼스트는 이같은 문화 확산을 위해 '공정캠핑 마일리지 제도'를 도입했다. 캠핑 이후 해당 지역에서 소비한 구매영수증이나 장면을 촬영한 사진, 공정캠핑 실천 후기를 커뮤니티에 올릴 경우 최대 5만원...
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