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고객만족 역량, 국가공인 자격증으로 증명한다 2014-07-02 15:21:22
소비자 의식의 성장으로 기업들마다 앞다투어 고객 만족 서비스를 강화하고 있다. 이에 따라 고객 서비스를 담당하는 전문 인력에 대한 필요성도 높아지고 있다. 하지만 고객 서비스 응대 능력을 수치화하거나 증명하기 어려워 전문 인력이라도 그간 걸맞은 대우를 받지 못했던 것이 사실이다.이처럼 고객만족 일선에서...
[2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 컴퓨터 서비스 13년째 '왕좌' 지켜 2014-06-26 07:00:13
수리한 부품의 재서비스 보증기간도 소비자기본법에서 정한 2개월보다 최대 10개월을 연장해 최장 12개월로 정해놓고 있다.삼성전자서비스는 소비자 전문 상담사 과정, 서비스 컨설턴트 과정, 정부인증 기술자격 취득 의무화, 산학협력 추진 등을 통해 서비스 인재를 양성하고, 이들이 전문가로 발돋움할 수 있게 힘을 쏟고...
싼타페 연비 조사결과 발표 놓고 정부 부처간 알력 2014-06-08 06:30:06
신중하게 발표해야 한다는 의견도 있다. 도영숙 한국소비자연맹 부회장은 "소비자에게 정확한 정보를 줘야 하므로 결과를 발표하는 것이 원칙적으로 당연하다"면서도 "부처 간 이견이 있을 때 결과를 따로 발표한다면 혼란이 있을 수 있다"고 우려했다. kimyg@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무...
[이슈N] 내수둔화 저지 `총력` 2014-05-07 18:35:42
지표상으로 소비자심리지수가 기준점 100을 상회하고 있으나 경제주체의 불안심리가 여전한 것으로 추정됩니다. 둘째 주택시장이 회복되고 있으나 그 정도가 미흡한 것이 소비에 긍정적으로 작용하지 못하고 있습니다. 자산가치변동이 플러스 자산효과, 담보가치변동에 따른 대출 여력 증감으로 플러스 요인으로 작용해야...
<관세행정 규제 개혁으로 年 1조4천억원 절감한다> 2014-04-17 15:28:59
말했다. 관세청은 행정규제 기본법상 규제 범위에 포함되지 않는 조세징수와 관세범 처벌 사항 뿐 아니라 국민이 부담으로 느낄 수 있는 불합리한 관세행정을 모두 규제범위에 포함시켰다고 전했다. 관세청은 규제 개혁에 대해 발굴·검토과정을 거쳐 확정한 142개 과제를 10대추진과제로 분류해 진행하기로...
[적합업종 효과 논란] 대기업 역차별이냐, 상생이냐…8월 재지정 놓고 '신경전' 돌입 2014-03-26 20:57:31
권고했기 때문이다. 이 때문에 소비자들은 예전에 비해 비싼 값에 사다 먹을 수밖에 없어 “물가가 올랐다”는 비판까지 나오고 있다. 전체 소비자 편익은 줄어들었다는 얘기다. 대형마트에서 팔리는 대기업 제품이 줄어들면서 이들에게 원재료를 공급해온 생산자도 타격을 입고 있다. 콩 생산 농민들이 대표적이다. 이들은...
규제 `줄이자` 목청 높여도 하루 1.6건 증가 2014-03-11 09:16:59
기대 수준 변화에 따라 안전·건강·소비자보호 강화 등을 위해 규제 수는 증가할 수밖에 없는 속성을 갖고 있다"라고 설명했습니다. 이경상 대한상의 경제연구실장은 "선진국에선 시장의 관행으로 해결되는 문제조차도 우리 사회에서는 단기간에 손쉽게 해결하기 위해 규제를 늘리는 경향이 있는데, 양극화와 노동·환경...
규제 총량 4년 새 2천364건 늘었다 2014-03-11 06:25:07
따라 안전·건강·소비자보호 강화 등을 위해 규제 수는 증가할 수밖에 없는 속성을 갖고 있다"라고 설명했다. 대한상의 이경상 경제연구실장은 "선진국에선 시장의 관행으로 해결되는 문제조차도 우리 사회에서는 단기간에 손쉽게 해결하기 위해 규제를 늘리는 경향이 있다. 양극화와 노동·환경 문제 등이...
[경제혁신 3개년 실행과제] 연내 금소원 신설·금융소비자법 제정‥소액송금 간소화 추진 2014-03-05 16:34:48
제재를 확대하는 등 판매 련 소비자보호를 강화할 예정입니다. 금융소비자가 분쟁조정을 제기한 소액사건의 경우 조정절차 완료전까지 금융사의 소제기를 금지하고 쟁조정의 실효성을 제고하는 등 연내에 기본법인 금융소비자보호법 제정에도 나설 계획입니다. 불합리한 금융관행의 경우 국민들이 체감할 수 있는...
서울 협동조합 1년간 885개 설립…50대 베이비부머 주도 2013-12-02 11:18:30
협동조합기본법 시행 이후 1년간 서울에서 885개의 협동조합이 설립 신고를 했다고 2일 밝혔다. 평균 조합원 수는 15명이었으며, 100명 이상 조합원이 설립한 곳도 12곳이나 됐다. 협동조합 이사장은 남성이 696명(78.6%)이었고 평균 연령은 50세로 나타나, 베이비부머 세대가 제2의 인생설계 차원에서 협동조합 설립을...