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경동보일러 우수 콜센터 수상 2013-04-18 15:41:17
있는 콜센터를 대상으로 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리속도, 종료태도 등을 측정했다.경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 체계적인 고객 응대 시스템과 상담원들의 고객 민원 해결 의지 등에서 높은 평가를 받았다.박수진 기자 psj@hankyung.com [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일...
낸시랭 경고, "남의 아픈 가정사"...트윗에 토로 2013-04-17 12:45:45
등, 공연취소 민원을 그쪽 업무가 마비될 정도로 넣고 있어요. 국제망신은 당신들이 시키고 있어요. 당장 멈춰주세요”라는 글을 적었다. 이는 변희재 미디어워치 대표가 16일 "낸시랭이 돌아가셨다고 주장한 아버지 박상록씨가 살아 있다"고 주장한 것에 대한 답변이다. 낸시랭은 이미 여러 매체와의 인터뷰에서 아버지와...
"바꿔줘" 블랙컨슈머 민원에 中企 84% '굴복' 2013-04-17 11:00:26
통해 적극적으로 대처한다'는 14.3%, '무시한다'는 2.0%였다. 악성 민원의 유형은 '제품 사용후 반품·환불·교체요구'가 58.6%로 가장 많았고 '보증기간이 지난 제품의 무상수리 요구'(15.3%), '과도한 금전적 보상 요구'(11.3%), '인터넷, 언론에 허위사실 유포 위협'(6.0%),...
금융사, 대주주와 부당거래…징역 10년 또는 5억원 벌금 2013-04-16 17:16:11
금융위·금감원 업무보고 계열금융사간 연계검사 강화 집단분쟁조정제도 도입 검토 부실기업 신속히 구조조정 금융당국이 일감 몰아주기 등 대기업 금융회사의 계열사 부당 지원과 지배주주의 불법적인 이익 추구 행위를 집중 단속하기로 했다. 이를 위해 대주주의 영향을 크게 받는 ‘대기업 계열 금융회사 간’ 또는...
<계열사 부당 지원 척결…지배주주 감시 강화>(종합) 2013-04-16 14:52:22
이를 위해 금감원은 경영실태평가, 민원발생평가 등 개별 제도를 바탕으로 금융회사의 사회적 책임 이행상황을 평가할 계획이다. 금융권이 일자리 창출과 사회작 약자 고용에도 힘을 쏟도록 할 방침이다. 금감원은 금융권의 인력 채용시 장애인, 다문화가정 등 사회적 약자·소수자의고용기회를 늘리고...
<가계부채 연착륙·中企지원으로 서민생활 안정 도모> 2013-04-16 10:43:24
이를 위해 금감원은 경영실태평가, 민원발생평가 등 개별 제도를 바탕으로 금융회사의 사회적 책임 이행상황을 평가할 계획이다. 금융권이 일자리 창출과 사회작 약자 고용에도 힘을 쏟도록 할 방침이다. 금감원은 금융권의 인력 채용시 장애인, 다문화가정 등 사회적 약자·소수자의고용기회를 늘리고...
감사원, 정부 복권위원회 감사 착수 2013-04-15 17:09:01
"민원이나 언론보도 등으로 포착된 비리를 조사하는 특별조사국에서 1월 중순 정도부터 감사에 들어갔다"고 밝혔습니다. 이번 감사는 기재부 장관에게 협조공문을 보내는 절차 없이 `비공개 감찰` 형식으로 이뤄졌으며, 주로 복권기금 운용과 각종 계약업무 등에 초점을 맞췄지만 내부 조직문제도 샅샅이 훑는 것으로...
최수현 "금융 민원 획기적 개선 필요" 2013-04-15 13:21:08
단기적인 조치가 아니라, 금융사들이 금융 민원에 둔감하던 관행을 과감히 타파하고 금융 소비자의 불편 사항을 직접 찾아내 제도 개선 등에 반영하는 등 지속적이고 일관성 있는 노력을 강화하는 것을 의미한다"고 말했다. 그는 "금감원도 금융 민원에 대해서는 감독 부서의 개선 방안 검토와 검사 부서의 실태...
최수현, "금융회사 공동검사 부담 줄여라" 2013-04-15 12:31:43
최 원장은 "단순히 민원접수 숫자를 줄이는 단기적인 조치가 아니라 금융민원에 둔감했던 관행을 타파하고 불편사항이 무언인지 직접 찾아내어 제도를 개선하는 지속적이고 일관성 있는 노력을 강화해야 한다"면서 금융회사의 금융민원에 대한 인식전환을 촉구했습니다. 또 금감원도 감독부서와 검사부서가 업무간 유기적...
국세청 "세무조사 강화…올해 2조 더 걷겠다" 2013-04-11 17:27:18
확대하는 과정에서 기업과 개인의 민원이 급증할 수 있는 것이다. 김 청장 역시 이런 점을 의식, 내부 감찰 기능을 대폭 강화하기로 했다. 감찰 업무를 총괄하는 감사관을 외부에 개방해 투명한 감찰 업무가 이뤄지도록 하고 인력도 대폭 증원할 방침이다. 또 감사관 산하에 각 지방청과 세무서의 세무조사 관련 비리를...
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