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소비자 마음을 훔친 '서비스 품질'…고객들은 오늘도 그곳으로 향한다 2023-07-19 09:02:02
맞았다. 특히 고객접점의 제1선인 오프라인 매장의 변화와 혁신은 놀랍다. 고객은 이제 오프라인 매장을 익숙한 온라인 쇼핑 경험의 연장선으로 이해하고 있다. 따라서 매장은 새롭게 경험하는 장소로, 단순히 ‘가야 하는 곳’에서 ‘가고 싶은 곳’으로 인식을 전환해야 한다. 이기동 KMAC 사업가치진단본부 본부장은 “...
삼성, 뉴욕 등에 갤럭시 신제품 체험공간 2023-07-18 17:59:49
갤럭시 기기와 혁신 기술을 경험할 수 있다. 갤럭시 신제품의 디자인 혁신 등을 체험하고 액세서리 등으로 자신만의 스마트폰을 디자인할 수 있는 공간이 될 전망이다. 삼성페이로 일반 매장에서 쇼핑하는 듯한 경험도 즐길 수 있다. 국내에선 28일부터 서울 성수동과 부산 광안리에 ‘갤럭시 스튜디오’라는 이름으로 문을...
"마켓컬리서 산 술 픽업은 CU 편의점에서?" [송영찬의 신통유통] 2023-07-18 15:11:19
특화된 컬래버레이션(제휴) 매장 개발에도 나선다는 계획이다. 컬리가 전통적으로 강점을 보이고 있던 신선식품은 물론 지난해 문을 연 뷰티컬리를 통한 화장품도 이같은 혁신 오프라인 점포의 콘셉트가 될 전망이다. 이건준 BGF리테일 대표는 “컬리와 전략적 파트너로서 온·오프라인 협업을 다각도로 모색해 고객들에게...
삼성전자, '갤럭시 익스피리언스 스페이스' 글로벌 오픈 2023-07-18 09:37:15
혁신, 게임 경험, 멀티 콘텐츠 감상 등 최신 기능을 체험하고, 액세서리 등으로 자신만의 스마트폰 디자인도 완성할 수 있다. 삼성페이를 통해 일반 매장에서 쇼핑하는 듯한 경험도 즐길 수 있다. 최승은 삼성전자 MX사업부 마케팅팀장 부사장은 "갤럭시 체험 공간을 통해 전세계 소비자들이 갤럭시 생태계가 실현할 모든...
서울·뉴욕·파리 등 7개 도시에 '갤럭시 체험공간' 운영 2023-07-18 09:30:20
최신 갤럭시 기기와 혁신 기술을 경험할 수 있다. 특히 갤럭시 신제품의 디자인 혁신, 게임 경험 등을 몸소 느끼고, 액세서리 등으로 자신만의 스마트폰 디자인도 만드는 등 다양한 체험 공간을 마련했다. 또 삼성페이로 일반 매장에서 쇼핑하는 듯한 경험도 즐길 수 있다. 신제품 공개행사 '갤럭시 언팩'이 열리는...
갤Z5 실물·기능 궁금해?…삼성전자, 무료 체험 공간 마련 2023-07-18 08:15:32
있는지 소개한다. 방문객들은 신제품의 디자인 혁신, 게임 경험, 멀티 콘텐츠 감상 등 최신 기능을 체험하고, 액세서리 등으로 감각을 발휘해 자신만의 스마트폰 디자인도 완성할 수 있다. 삼성페이를 통해 일반 매장에서 쇼핑하는 듯한 경험도 즐길 수 있다. 최승은 삼성전자 MX사업부 마케팅팀장 부사장은 "갤럭시 체험 ...
[기고] 고객 접점 확보를 통한 경험 혁신으로 서비스 경쟁력 키워야 2023-07-16 17:42:48
대두되는 시점에서 새로운 고객경험(CX) 혁신 우수사례를 공유하고 앞으로의 발전 방향을 논의하는 자리였다. 특히 ‘서비스 미래혁신 심포지엄’에서는 코로나19 이후 서비스 기업들의 대면 서비스 시스템을 재정립하고, 이를 통해 새로운 고객 경험을 설계함으로써 고객 가치를 제고할 다양한 사례와 전략이 제시됐다. 코...
"깔끔함의 극치"…CES서 극찬받은 '선없는 올레드TV' 나온다 2023-07-13 10:00:05
13일 밝혔다. LG전자는 "10년간 쌓아온 올레드 기술력과 디자인 혁신을 기반으로 올레드 TV 중 가장 큰 97형 올레드 TV에 세계 최초 4K·120Hz 무선 전송 기술을 더해 초대형 프리미엄 TV 시장 내 선도적인 지위를 확고히 할 것"이라고 강조했다. LG 시그니처 올레드 M은 전원을 제외한 모든 선(線)을 없앤 유일한 무선 올...
지저분한 연결선 없앴다…LG, 세계 최초 무선 올레드 TV 출시 2023-07-13 10:00:00
있다. LG전자는 "지난 10년간 쌓아온 올레드 기술력과 디자인 혁신을 기반으로 올레드 TV 중 가장 큰 97형 올레드 TV에 세계 최초 4K·120Hz 무선 전송 기술을 더했다"고 설명했다. 이 제품은 97형(화면 대각선 약 245센티미터) 올레드 TV와 약 10미터(화면 정면 기준) 내에서 4K(3,840×2,160) 해상도·120Hz 주사율의...
[2023 서울창업디딤터 스타트업 CEO] 소비자와 꽃집을 바로 연결해주는 양방향 플랫폼 개발한 '일리(ILLI)’ 2023-07-13 00:13:16
대표는 “과학기술혁신 미래전망의 글로벌 메가트렌드에 발맞춰 IoT·AI를 활용한 식물공장(Vertical Farming)을 후속 사업으로 기획하고 있다”고 말했다. 일리는 화훼 산업 분야에 포커스를 두고 있다. “실제 매장 운영 및 화훼 종사자 의견 조사 결과 꽃집 운영 시 다수의 플로리스트들이 꽃 주문...