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"민원 뿌리 뽑자"‥민원감축지수 도입 2013-08-01 15:59:14
"금융시장의 최일선에서 소비자보호업무를 담당하는 기관으로서 금융소비자보호에 역량을 집중하겠다" 민원발생원인을 근본적으로 해결하기 위해 금감원과 보험업계가 민원감축 표준안을 발표했습니다. 65개 세부대책으로 구성된 민원감축 표준안은 보험서비스를 총 4단계로 나눠 각 단계별로 핵심 과제를 선정했습니다....
[2013 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)] 청담어학원 '프리미엄브랜드지수' 4년 연속 1위 2013-07-18 16:43:50
‘한국소비자웰빙지수’ 2009, 2010, 2011, 2012 4년 연속 1위에도 선정된 바 있으며, 2013년 7월 현재 전국 89개 브랜치를 운영 중이다. 이준혁 기자 rainbow@hankyung.com ▶ '女직원 성추행'도 모자라 성매매업소를… ▶ 9년간 동거하다 다른 남자 아이 낳고는… ▶ 불륜녀, 교감보다는 '스킨십'할...
해커스어학원, '서비스품질지수' 외국어학원 부문 1위 2013-07-01 09:33:18
해커스어학원 대표는 "교육 콘텐츠 제작 역량과 수강생 관리 프로그램에서 명실공히 1위 어학원으로 인정받은 것"이라며 "학생들의 효과적 학습이 가능하도록 다양한 콘텐츠와 커리큘럼 개발에 힘쓰겠다"고 말했다.ks-sqi는 지난 2000년 ksa와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델이다. 기업 제품을...
[신용카드로 여는 알뜰소비] 신한카드, 할인 혜택 19개 업종 '내 맘대로' 선택 2013-06-27 15:30:42
우리 회사 대표카드큐브카드 앞세워 알뜰 소비자 유혹 신한카드는 ‘월드 클래스 파이낸셜 그룹’이라는 신한금융그룹의 비전 아래 ‘카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너’라는 2015년 목표의 중장기 비전을 세우고 있다. 신한카드는 기존의 상품별 마케팅이 아니라 고객 특성에 따라 차별화된 마케팅을 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KB국민카드, 고객소통 강화…신용카드 부문 3년째 1위 2013-06-26 15:43:05
영업점장의 의견을 의사결정에 반영, 소비자의 목소리에 귀를 기울였다. 2011년 6월 고객가치 향상을 위한 의사결정기구 ‘고객가치창출협의회’를 신설한 것도 도움이 됐다. 이 협의회는 고객만족 관련 대외 평가지표를 집중 분석하고 대응방안을 논의하는 등 전사 차원의 고객만족 개선 과제 발굴 및 실행을 위한 전담...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 1위 수상의 영예를 안았다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의 시장전략을 펼치고 있다. 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자보호책임자(cco) 담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설한 것이 대표적이다. 소비자보호를 선제적으로...
[명품 자산운용사] 미래에셋자산운용, 자산의 27% 해외서 운용…글로벌 강자 2013-05-21 15:30:16
안정적으로 수익을 거두기를 원한다. 상장지수펀드(etf)나 채권, 기반시설, 리츠(reits) 등에 투자해 꾸준히 현금흐름을 얻을 수 있는 인컴자산이 인기를 끌고 있는 이유다. ○글로벌 종합자산운용 역량 갖춰 미래에셋자산운용은 달라진 소비자들의 요구에 부응하기 위해 다양한 상품군을 개발하고 있다. 주식 채권 등...
당장 회사를 바꾸려면…협업하고 팀에 자율권 부여하라 2013-04-18 15:29:07
서비스의 정보가 인터넷을 통해서 소비자들에게 이전보다 훨씬 더 많이 제공되고 교류된다. 시장은 공급자 중심에서 수요자 중심으로 바뀌고 있다. 미국 최대 온라인 쇼핑몰 아마존의 창업자 제프 베조스는 “제품이나 서비스를 공급받고 불만이 생긴 소비자는 주변 사람 평균 6명에게 불만을 표시한다. 하지만 온라인에선...
[GBCI 글로벌 브랜드 1위] 세계인 사로잡을 그 제품…소비자는 즐겁다 2013-04-08 15:35:47
히트상품 부문에서는 품질과 가격으로 소비자들에게 호응을 받은 벡셀건전지와 세계 최초 특허로 인정받은 안전장치가 장착된 휴대용 맥스부탄가스가 각각 대상 수상의 영예를 안았다. ●글로벌브랜드 역량지수(gbci)는…인지도·시장 팩트 등 종합평가…1위엔 日능률협회컨설팅 인증 gbci 브랜드 역량 지수 조사는 다국적...
<새정부 경제정책> 말 많던 'MB물가' 역사 뒤안길로 2013-03-28 14:41:19
진입할 수 있도록 제도 개선을 추진한다. 통계청은 2월 소비자물가 발표 때까지도 MB 품목인 개 주요생필품 소비자물가지수 동향'을 보도자료에 넣어왔는데, 3월부터는 빠지게 됐다. prince@yna.co.kr pseudojm@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
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