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현대자동차, 미래 성장동력 '로보틱스'…신개념 모빌리티·지능형 로봇 등 개발 2022-06-07 15:11:54
오염 지역 등에서 임무 수행이 가능하다. 근로자들이 퇴근한 새벽에도 정해진 영역을 자율적으로 순찰할 수 있다. 현대차그룹은 기아의 ‘오토랜드 광명’에 스폿을 시범 운영하고 있다. 웨어러블(착용형) 로봇 벡스(VEX)도 눈에 띄는 제품이다. 작업자의 효율을 높이고 편의성을 제공한다. VEX는 상반신을 보조해주며,...
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장애인 돕고, 방역·살균도 '척척'…세상 바꾸는 AI의 따뜻한 진화 2022-03-03 06:00:12
고객센터 운영 노하우가 반영됐다는 설명입니다. KT가 개발한 AI 고객센터는 물론 금융, 보험 등 상담업무가 많은 곳에 이미 적용됐으며, 365일 24시간 상담할 수 있어 이용자들에게 호평을 받고 있다고 합니다. AI 통화비서는 매장에 걸려온 전화를 자동으로 응대해 예약, 주문, 위치, 영업 안내 등을 대신 처리해줍니다....
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나는 AI가 대체할 수 없는 분야에서 일하고 있다 [I LOVE K-START UP] 2022-02-03 08:48:59
더 나아가 고객의 더 나은 삶을 영위하는 데에도 도움을 주고 있다는 것을 보증할 수 있다. 센트비의 CX팀의 리더로 일하면서 나는 내 경험과 기술이 고객 경험 관리를 통해 세상을 좀 더 긍정적으로 변화시킬 수 있는 더 많은 기회를 열 수 있다는 것을 깨달았다. 국제개발을 전공한 나는 한국에 있는 이주자들과 외국인...
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"월급 깎지 않고 가능할까"…'주4일제' 장애물 뭔가 봤더니 [곽용희의 인사노무노트] 2022-01-30 15:49:27
감축을 전제로 한다면 근로자들 조차도 희망하지 않을 것은 명약관화다. 그래서 주4일제는 수익성이 좋고 임금 재량의 폭이 큰 금융권이나 IT 업종, 핀테크 분야 기업들이 도입을 시도하거나, 그렇지 않다면 정부의 지원을 전제로 한다는 한계가 있다. 해외에서 성공사례로 유명한 영국 '아톰은행'은 임금 변화...
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"당신이 해고 1순위" 지적 받고 20분 만에 쓰러져 사망한 직원 [곽용희의 인사노무노트] 2021-12-26 06:00:54
소송을 제기했다. 고령의 근로자 A는 2015년부터 이 변리사 사무실에서 일해 왔으며, 변리사인 사업주 B와 고객 수수료 절감 문제를 두고 갈등을 빚어 왔다. 고객 요청이 있다면 수수료를 깎아주고서라도 거래관계를 이어가야 한다는 A와 달리 계약된 수수료를 받아야 한다는 입장을 고수한 B 사이에 문제가 불거진 것이다....
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"최저 시급 2만원"…아마존, 연말 성수기 대비해 15만명 채용 2021-10-19 15:09:57
근로자수(약 160만명)의 10%에 가까운 규모다. 줄리 머피 월마트 최고인사책임자(CPO)는 "이번에 뽑는 신규 인력은 임시직이 아니라 장기적으로 매장에서 근무할 직원들"이라며 "연휴에 고객들을 매끄럽게 응대하려면 지금부터 충분히 준비해야 한다"고 말했다. 미국 대형 유통업체 타깃도 연말에 매장에서 일할 계절근로자...
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노조 티셔츠 입고 "판매 거부" 선언…백화점 찾은 고객들 당황 [곽용희의 인사노무노트] 2021-10-09 16:59:56
얼마가 떨어지는지 궁금하다"고 말했다. 근로자들도 할 말은 있다. 한 판매직원은 "회사가 할인율이나 고객 혜택 제공 등을 철저하게 제한하고 있어서 영업 방식에 제약이 있을 수밖에 없다"고 토로했다. 현대차 판매직 근로자들로 이뤄진 노조는 현재 6200명 규모로 알려져 있으며, 현대차는 더 이상 판매직군을 신규...
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브랜드엑스코퍼레이션 정애리 씨, 브이드림 장애인 우수근로자 선정 2021-10-07 13:00:21
CS응대1팀의 정애리 프로가 선정됐다고 7일 발표했다. 브이드림은 현재 300여곳의 기업과 파트너십을 맺고 약 1000여명의 장애인 구직자를 확보한 장애인 사회참여 전문기업이다. 장애인을 고용한 회사와 직원을 격려하고자 각자의 업무분야에서 능률이 우수한 장애인 근로자를 매월 선정해 ‘우수드리머’...
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"직장 내 괴롭힘 사용자 조치 강화된다" 2021-10-06 08:00:00
외국인근로자 고용허가를 최초로 받은 사용자의 경우 노동관계법령·인권 등에 관한 교육을 의무적으로 이수해야 한다. 해당 교육은 한국산업인력공단에서 무료로 제공되며, 집체 또는 온라인 학습(PC 또는 모바일)으로 6시간 동안 진행된다. 교육을 미이수한 사용자에 대해서는 과태료가 부과된다. 산업안전보건법 개정을...
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신입사원 "합숙연수가 뭔가요?"…아바타 모여 사옥투어·회식까지 2021-05-25 17:10:24
가상공간에서 고객 응대법을 익히도록 했다. 직원들은 매장에서 벌어질 수 있는 여러 돌발상황을 미리 경험함으로써 대처능력을 키울 수 있다. 어설픈 고객 응대로 브랜드 이미지에 타격을 받는 리스크를 최소화할 수 있다. 월마트는 중간 관리자로 승진할 때도 가상공간에서 평가를 진행한다. 월마트 실제 점포를 그대로...
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