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삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스 2024-10-10 16:21:39
삼성생명은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 디지털 혁신 노력을 기울이고 있다. 기존 회사 중심의 상품과 서비스 시대에서 고객 중심의 혜택과 경험이 더 중요한 시대로 변화했다는 판단에서다. 삼성생명 관계자는 “고객 접점에서 소비자보호체계를 효과적으로 적용하기 위해 다양한 활동을 진행하고 있다”고...
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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
NH농협생명은 고객 보호를 강화하기 위해 디지털 기술을 활용하고 있다. 모바일 앱 ‘고객기상청’ 등 고객이 의견을 남길 수 있는 서비스를 선보였고 디지털 금융 범죄 피해를 막기 위한 안전장치도 도입했다. NH농협생명은 2016년부터 고객패널 제도를 운영해 약 300건의 고객 의견을 개선 및 반영했다. 주요 반영...
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삼성증권, 연금컨설팅 등 PB 맞춤형 투자상담영역 개척 2024-10-10 16:12:30
있다. 디지털 고객을 위한 휴먼터치 상담서비스와 전국 3곳에 설치된 연금센터를 통한 연금전담 컨설팅이 대표적 서비스다. 삼성증권은 호평받고 있는 고액자산가 대상 서비스를 온라인 플랫폼으로 확장해 제공 중이다. 디지털 자산 1억원 이상을 예탁한 고객들 전용으로 제공 중인 에스라운지(S.Lounge)를 통해서다....
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현대백화점, 고객응대·광고제작 등 AI 도입…디지털 전환 속도 2024-10-09 16:13:42
인공지능(AI) 기술을 잇달아 도입하면서 디지털 전환에 속도를 내고 있다. AI와 빅데이터를 적극 활용해 임직원들의 창의적인 업무를 지원하는 한편 소비자들의 편의성과 만족도를 높인다는 구상이다. 현대백화점은 최근 AI 기반 소비자 의견 통합 분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스’를 비롯해 마케팅 문구 제작에 특화한 AI...
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보가9, 카니발 하이리무진용 '리모트 컨트롤 앱' 출시 2024-10-07 09:00:03
보가 관계자는 “우리 회사는 고객 만족도를 최우선으로 여기며 카니발에 다양한 첨단 기술을 도입하기 위해 지속적으로 연구하고 있다”며 “이번에 출시한 리모트 앱도 그러한 노력의 결실”이라고 설명했다. 이어 “앞으로도 기술 개발부터 차량 출고까지 모든 과정에서 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고...
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르그랑코리아, 전국적 A/S 네트워크와 함께 전기차 충전기 시장 본격화 2024-09-30 09:00:00
이와 같은 기술적 우수성과 더불어, 고객 맞춤형 충전 솔루션을 제공하는 최고의 파트너로 자리매김하고 있다. 르그랑코리아 관계자는 "국내 전기차 시장의 빠른 성장에 맞춰 고객들에게 차별화된 충전 솔루션을 제공할 수 있어 기쁘다"며 "다양한 제품 라인업과 전국적인 A/S 네트워크를 통해 전기차 운전자들의 만족도를...
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국토정보공사, 3년 연속 고객 상담 '우수기관' 선정 2024-09-26 17:31:02
매년 5~7월 콜센터를 이용한 고객에게 서비스 품질을 물어 평가한다. 국토정보공사 고객센터는 상담 서비스의 정확성·신속성·친절도 등에서 높은 점수를 획득해 3년 연속 우수 평가를 받았다. ‘보이는 ARS’와 상담사 전용 시스템인 ‘상담 어시스턴트’ 운영을 통해 지능형 콜센터를 구축했다. 이를 통해 전국 각지의...
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제주항공, '한국산업의 고객만족도' 저비용항공 부문 1위 2024-09-26 14:43:32
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도'(KCSI)에서 저비용항공(LCC) 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다. KCSI는 국내 산업별 상품·서비스 고객만족도를 나타내는 종합 지수다. 항공 부문은 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 18∼65세 성인을 대상으로 지난 4∼8월 시행한 가구 면접...
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사내 카페 직원 이용률 80%…위펀, 기업 맞춤 '통합 솔루션' 안착 2024-09-26 10:26:39
완료한 대기업과 IT기업에선 솔루션 도입 후 직원 만족도 상승과 운영 효율성 개선 등의 효과에 큰 만족을 나타낸 것으로 집계됐다. 공간 전체 리모델링부터 운영 솔루션, 장비까지 모두 기업 운영 현황에 맞춰 구축해 기업 고객의 만족도를 높였다. 실제로 전 직원이 2천4백여 명인 기업에선 사내 카페 음료가 일 700잔 이...
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'쿠팡 로켓' 정조준…G마켓, '내일 도착 보장' 배송 도입(종합) 2024-09-23 12:08:39
미용용품, 통조림 같은 상온 가공식품, 일부 디지털·가전 기기 등 14개 카테고리 약 15만개 상품이다. G마켓은 앞으로 스타배송 대상 상품과 적용 범위를 단계적으로 확대한다는 계획이다. 고객의 이용 편의성을 높이고자 스타배송 상품만을 놓은 상설 전용관도 운영한다. 이번 서비스 도입으로 고객의 배송 만족도를 높이...
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