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교보생명, 퇴직연금·대출 등 서비스 한 곳서…디지털 채널 통합 2023-10-10 16:25:00
민원 대응 프로세스도 개선했다. 교보생명은 시스템을 개선해 영업 현장과 콜센터에서 즉시 처리할 수 있는 신속처리 대상 민원 건을 식별하고, 부서 간 협의 프로세스를 단순화해 고객 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 했다. 민원 처리 시간을 기존 5일에서 1일 이내로 단축했다는 설명이다. 교보생명은 가입고객에 대한...
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서울 모든 초등학교에 '민원 녹음 전화' 설치…교권 침해 대응 2023-09-19 11:57:41
'민원 상담 챗봇'을 개발했다. 교사 개인이 학부모 민원에 직접 대응해야 했던 기존의 문제점을 해결하기 위해서다. 민원 챗봇은 365일 24시간 작동한다. 챗봇 서비스는 오는 12월부터 시범 운영되며, 내년 3월 모든 학교에 도입된다. 챗봇으로 처리할 수 없는 문의는 '콜센터 1396' 상담원과의 전화 및...
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파주 문산천 야생조류 분변서 AI 항원 검출 2023-09-07 19:49:37
철새 초기 도래지를 중심으로 조기 예찰 등을 실시하고 있다고 정부는 밝혔다. 정부는 관련 업계 관계자에겐 기본 방역수칙 준수, 일반 국민에겐 폐사체 등 이상 개체 발견 시 신고를 당부했다. 신고는 '110 정부민원콜센터'나 국립야생동물질병관리원(☎ 062-949-4366)으로 하면 된다. jylee24@yna.co.kr (끝)...
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정부민원은 '110'…96개 공공기관 콜센터 통합 2023-08-21 18:01:54
국민권익위원회가 96개 공공기관 민원 콜센터 시스템을 정부통합콜센터(110번)로 통합한다고 21일 발표했다. 정부 각 부처와 공공기관이 개별적으로 운영하는 콜센터는 수백 개에 이른다. 이에 따른 예산 낭비 등 비효율이 적지 않은 데다 민원인이 겪는 불편도 크다는 것이 권익위 판단이다. 권익위는 ‘범정부...
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96개 공공기관 민원 상담, 110번으로 '원스탑' 가능해진다 2023-08-21 09:31:48
96개 공공기관 민원 콜센터 시스템을 정부통합콜센터인 ‘110번’으로 통합하는 방안이 추진된다. 국민권익위원회(위원장 김홍일)는 국민 누구나 소관 기관에 상관없이 110번 전화 한 번으로 정부민원 상담이 가능하도록 범정부 인공지능(AI) 기반 통합콜센터 상담 시스템을 구축한다고 21일 발표했다. 권익위에 따르면...
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흉기난동, 어디까지...파출소서 경찰 위협한 남성 2023-08-06 17:31:40
한 남성이 자신의 민원을 들어주지 않는다는 이유로 흉기를 들고 파출소에 간 사실이 드러났다. 서울 중랑경찰서는 6일 흉기를 들고 파출소를 찾아가 위협한 혐의로 50대 A씨를 체포해 조사 중이다. A씨는 이날 오전 3시15분께 중랑구 면목본동파출소 출입문 밖에서 경찰관들에게 흉기를 내보이고 유리문을 쳤다. 이에...
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[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
촉진하는 데도 효과적인 까닭이다. 특히 콜센터나 고객센터 사업을 전문으로 하는 기업의 고민은 대부분이 상담 인력에 관한 것이다. 매켄지 조사 결과에 따르면 컨택센터는 매년 평균 60%의 이직률을 보인다. 업계 최고 수준의 기업에서도 이직률은 연 20%에 달한다. 악성 민원으로 상담 피로도가 상당하기 때문이다....
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교사가 학생 밥 사주자…부모 "우리 애 거지취급" 2023-08-03 14:41:05
하고, 지역교육청 콜센터 등 단일화된 민원창구를 개설하며 교원 개인 전화 비공개, SNS 등을 통한 민원 차단 등도 주장했다. 아울러 교총은 지난 달 25일부터 9일간 온라인으로 접수한 교권침해 실태 자료도 공개했다. 총 1만1천628건의 접수 사례 가운데 아동학대로 신고하겠다고 협박하거나 악성 민원을 제기한 경우가...
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정부, 청년·신혼부부에 전세보증료 최대 30만원 지원 2023-07-25 11:00:04
있다. 대상자 요건, 접수처 등 구체적인 사항은 국토교통부 민원 콜센터(☎1599-0001)에 문의하면 된다. 원희룡 국토부 장관은 "이번 보증료 지원사업을 통해 전세사기에 취약한 사회 초년생을 보다 두텁게 보호할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. lucid@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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"청년 전세보증료 최대 30만원 지원" 2023-07-25 11:00:00
시스템이 구축된 지자체의 경우, 온라인으로도 접수가 가능하다. 원희룡 국토부 장관은 "이번 보증료 지원사업을 통해 전세사기에 취약한 사회 초년생을 보다 두텁게 보호할 수 있을 것으로 기대된다"고 밝혔다. 대상자 요건, 접수처 등 사업에 관한 구체적인 사항은 국토교통부 민원 콜센터를 통해 안내받을 수 있다.
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