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"카드 신청하셨죠?"…집배원 사칭 '보이스피싱' 주의보 2024-07-21 09:58:15
없는 A씨가 고객센터에 전화하자 이번에는 상담원을 사칭한 사기범이 '개인정보가 유출된 것 같으니 원격제어 앱을 설치하면 문제 여부를 확인해주겠다'며 링크를 통한 앱 설치를 유도했다. 사기범이 휴대전화를 마음대로 조종해 A씨가 어디에 전화를 걸더라도 사기범에게만 연결되게 하는 악성 앱이었다. A씨는...
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롯데하이마트, 한샘 매장에 입점...가전·가구 통합 ‘시너지’ 노린다 2024-07-18 17:31:05
구성했다. 그동안 롯데하이마트 매장에 한샘 상담원이 상주한 적은 있었지만 이번에 처음으로 통합 형태의 매장을 열었다. 롯데하이마트는 2021년 사모펀드(PEF) 운용사 IMM프라이빗에쿼티(PE)가 한샘을 인수할 당시 롯데쇼핑과 함께 전략적투자자(FI)로 참여했다. 롯데그룹은 인수 이후 한샘에서 인테리어 상담할 때...
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가전·가구 한 몸 된다…롯데하이마트-한샘, 광교에 첫 통합매장 2024-07-18 06:00:09
구매할 수 있다. 그동안 롯데하이마트 매장에 한샘 상담원이 상주하거나 소규모 공간 구성으로 한샘 가구 상담 코너를 설치한 적은 있었지만 통합 매장을 꾸민 것은 처음이다. 가장 큰 특징은 한 건물 안에서 가전과 가구의 체계적인 통합 상담을 받고 '원스톱' 쇼핑을 할 수 있다는 점이다. 가전과 가구를 단순...
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'강남 학원가 마약' 수사하다…'64억' 휴대폰깡 조직 잡았다 2024-07-16 12:01:39
△상담원 29명 △조회업자(개통·관리책) 101명 △휴대전화 매입업자 2명 △조회업자 7명 △휴대전화 판매점 업주 8명이 개입된 것으로 확인됐다. 총책 B씨와 C씨는 A씨 밑에서 기사, 조회업자로 각각 활동하다가 또 다른 범죄집단을 결성해 같은 수법으로 범행하다가 경찰에 적발됐다. 이같은 휴대폰깡 범행에 이용된...
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메가존클라우드, 생성형 AI 기반으로 하나투어 ‘AI 채팅 상담’ 서비스 구축 2024-07-15 10:18:47
못한 경우 고객들은 개별 문의 게시글 작성 또는 상담원 전화 연결을 시도해야 하는 번거로움이 있었다. 하나투어는 AI 기술을 활용해 이런 불편을 해소하고 고객 만족도를 높이기 위한 첫 번째 과제로 ‘생성형 AI 기술을 적용한 AI 채팅 상담’ 서비스 구축을 선택했다. 기존 채팅 상담 서비스는 자주 묻는 질문에 대해...
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교보라이프플래닛, 홍콩FWD와 협업…생성형AI로 보험상담 2024-07-12 10:00:39
솔루션을 활용해 채팅 상담원을 보조하는 기능을 시작으로 간단한 상품 판매는 사람상담원 없이 생성형 AI가 직접 보험상담을 제공하는 단계의 고도화를 추진할 계획이다. FWD는 홍콩 대표 재벌인 청쿵그룹 리카싱의 아들 리처드 리가 설립한 홍콩계 보험사다. 2013년 홍콩 ING 생명 인수를 시작으로 태국, 일본 등 아시아...
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콕스웨이브, 인도 현지 스타트업 손잡았다 [Geeks' Briefing] 2024-07-11 08:30:04
인공지능컨택센터(AICC) 서비스에 접목해 상담원들의 생산성 향상에 나선다. 나아가 인도 및 글로벌 시장 진출도 추진한다. 카카오벤처스, 알버스에 시드투자 하이퍼 캐주얼 게임 개발사 알버스가 카카오벤처스로부터 5억원 규모로 시드투자를 유치했다. 알버스는 전세계 모바일 게임 이용자를 대상으로 한 하이퍼 캐주얼 ...
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SK브로드밴드, B tv에 AI 적용해 맞춤형 서비스…고객 플랫폼 'B월드' 혁신 2024-07-02 10:00:21
‘B월드’로 개편했다. B월드에서는 상담원과 통화 없이 온라인으로 방문 서비스를 예약할 수 있다. 상품 가입부터 AS까지 챗봇으로 쉽게 처리할 수 있도록 셀프서비스도 지원한다. SK브로드밴드 관계자는 “앞으로도 소비자 관점에서 서비스를 바라보고 새로운 경험을 제공하도록 노력해나가겠다”고 말했다. 이미경 기자
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신한카드, 디지털 전환 선도…'신한 쏠페이' 서비스 고도화 2024-07-02 10:00:17
있다. 개인 맞춤형 음성 서비스를 제공하고 상담원이 직접 대면해 상담해주는 것처럼 영상을 생성한다. 또 영상과 음성이 결합한 광고와 맞춤형 이벤트 등을 안내할 계획이다. 상담 과정 중에 고객의 수요를 파악해 상품을 추천해주는 등 AI기술을 활용한 다양한 서비스도 구상 중이다. 특히 생성형 AI 도입을 통해 고객의...
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주택연금 20% 더 받는 방법?…'우대형' 주택연금 가입해볼까[일확연금 노후부자] 2024-06-27 07:18:20
과정에서 한국주택금융공사 상담원이 조건을 따져보고 우대형에 부합하는 경우 우대형에 가입하라고 보통 안내해주긴 합니다. 다만 상담원도 사람인 만큼 가입자 스스로 우대형 해당 여부를 인지하고 상담을 받아야 누락될 가능성을 줄일 수 있습니다. 평균수명 '100세 시대' 대한민국 평균 은퇴연령은 51세에...
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