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콘센트릭스, 컨택센터 운영 툴 소개 영상 공개 2022-08-17 09:25:32
운영 효율을 최대화하고 있으며, PULSE를 통한 계획 기반 관리, 쌍방향 소통 및 추적 관리를 통해 평균 처리 시간 5~10%, 품질 점수 15~20%를 향상시키고 있다. 또한 상담원의 데스크탑에서 수행되는 모든 이벤트를 추적하고 모니터함으로써 상담원의 업무 생산성과 데이터 보안 및 리스크를 관리하는 툴 AAL(Agent Activ...
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"예능 보는 줄" 25억 주문 폭주…10대도 60대도 푹 빠졌다 [이미영의 트렌드 톡톡] 2022-08-02 07:01:01
결합해 화제를 모았다. 라이브 커머스는 실시간 영상 스트리밍(라이브)과 전자상거래(커머스)의 합성어이다. 모바일 플랫폼에서 실시간 방송을 통해 상품을 소개하고 판매하는 비대면 쇼핑 채널로 코로나19 이후 급성장했다. 라이브 커머스는 판매자와 소비자간 쌍방향 소통이 가능하다. 소비자들은 채팅창을 통해 상품에 ...
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와이즈에이아이, AI 기반 아웃바운드 영상통화 발신기술 특허 출원 2022-07-06 15:05:57
예상 질문까지 실시간으로 안내하는 고객 맞춤형 기술이다. 해당 기술이 적용될 경우 AI가 발신용 영상 버퍼를 직접 제어하기 때문에 통화 상대방의 스마트폰에 통화 내용의 이해를 도울 수 있는 영상 또는 이미지 제공을 통해 고객이 화면을 보며 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다. 회사 관계자는 "SOIP 통신기술은 AI가...
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"QR 없이 080 전화해 출입체크…이젠 문자로 매장 주문까지" 2022-06-09 07:00:05
바로 고객센터 상담원에게 보내 시스템에서 실시간 확인할 수 있다. 단방향 통신 서비스를 디지털화해 쌍방향 소통이 가능하도록 한 디지털 전환의 사례로 꼽힌다. 문자나 통화에서 그치지 않고 이를 디지털화해 이용자들이 편리함을 체감할 수 있는 '서비스'로 변신시키는 방식이다. 민 본부장은 "커뮤니케이션에...
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카카오의 미래 키워드는 '공통의 관심사'…남궁훈 "세계로 확대"(종합) 2022-06-07 16:50:54
◇ 실시간 음성 채널 접속 등 논란된 새 근무제에는 침묵 한편 남궁 대표는 최근 논란이 됐던 새 '메타버스 근무제'에 관해 이날 간담회에서 언급하지 않았고, 관련 질문이 나왔는데도 답변하지 않았다. 앞서 지난달 30일 카카오는 '음성 채널 실시간 접속 유지'와 '오후 1∼5시 집중 근무'를...
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아리랑TV, 스마트 라이브 스튜디오 오픈→라이브 스트리밍 방송 론칭 2022-05-30 16:25:04
오가며 재미있는 포맷으로 시청자와 실시간 만나게 된다. 앞으로 이 스마트 라이브 스튜디오에서 차세대 융합방송기술을 활용한 새로운 포맷을 선보일 예정이다. 스튜디오에는 복잡한 무대설비가 필요가 없다. 100% 가상의 배경이지만 진행자의 움직임에 따라 배경이 같이 움직이거나 사람의 그림자까지 정확히 구현해낸다....
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20년 교통 데이터 쌓은 T맵…"종합 모빌리티 서비스로 진화" 2022-05-23 15:23:39
GPS(위치확인시스템)로 변화하는 교통상황을 실시간으로 수집, 분석해 목적지까지 가는 가장 빠른 길을 음성과 문자로 안내해주는 쌍방향 커뮤니케이션 서비스”라고 설명했다. 2005년 미국에서 첫 상용 서비스를 시작한 구글 지도보다도 3년 앞선 시점이었다. 다만 서비스를 이용하려면 데이터 요금과 월 2만원의 정보이용...
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DB손해보험, AI·빅데이터 전문가로 '디지털 혁신팀' 운영…쌍방향 'TM 상품·청약서비스'로 편의성 높여 2022-05-18 15:05:47
DB손보가 제출한 ‘모바일 기반의 실시간 미러링 기술을 활용한 TM판매 상품설명 및 청약 서비스’를 혁신금융서비스로 지정했다. 보험 텔레마케터와 고객이 스마트폰을 통해 쌍방향으로 전자문서를 공유하고 설명하는 기술이다. 음성 설명 중심의 텔레마케팅 방식을 고객이 직접 보고 들을 수 있도록 개선해 편의성과 함께...
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유재석 '플레이유' 첫 라이브…재석티콘 깜짝 공개 2022-03-17 17:10:04
‘플레이유’는 시청자들이 실시간 라이브를 통해 유재석을 ‘플레이’하는 신개념 인터랙티브 예능이다. 시청자와 유재석이 쌍방향으로 소통하며 미션을 수행하는 새롭고 독특한 콘셉트로, 유재석은 매주 다양한 테마의 미션을 받아 현실 속의 ‘맵’ 안에서 시청자 ‘플레이어’들의 전략과 제안을 바탕으로 모든 방법을...
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"코로나로 학원도 불안"…'비대면 과외' 인기 2022-03-10 17:17:21
통해 학생과 교사가 서로의 화면과 음성을 실시간 공유하는 방식으로 진행된다. 개인별 맞춤 관리가 안 되는 학원이나 쌍방향 소통이 어려운 ‘인강’(인터넷 강의)의 단점을 보완했다는 평가가 나온다. 일반 과외에 비해서는 가격이 30~50% 저렴하다. 집은 물론 학교, 스터디카페 등 어디에서나 강의를 받을 수 있다는...
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