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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29
고객패널제언 사항 총 118건 중 30건을 실제 업무에 반영했다. 특약 가입한도 확대, 부가 서비스의 지원 횟수 확대 등 고객니즈를 반영한 상품(고품격 인생 보장 보험)을 출시하기도 했다. 또 보험 약관에 작성된 표현을 이해하기 쉽게 개선했다. 다이렉트 채널에서 외국인도 보험에 가입할 수 있는 본인인증 프로세스 도입...
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공정위, 알리 '전상법 위반' 제재 착수 2024-07-01 06:11:59
개인정보 침해 우려와 관련한 '불공정 약관' 의혹도 공정위 조사 선상에 올라가 있다. 알리와 테무 등 사이트의 계정 생성 시 동의해야 하는 약관에 가입자 개인정보의 제3자 제공을 동의하는 등의 약관들이 포함돼있어 국내 소비자 정보의 국외 유출이 우려된다는 것이다. 공정위는 적발된 불공정 약관들에 대해...
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공정위, 알리 '전상법 위반' 제재 착수…C커머스 제재 신호탄 2024-07-01 06:05:00
약관도 조사 중 (세종=연합뉴스) 박재현 기자 = 알리익스프레스의 통신판매자 신고 의무 위반 의혹을 조사하는 공정거래위원회가 본격적인 제재 절차에 착수했다. 향후 표시광고법 위반과 개인정보 침해 약관 등 'C커머스'(중국 전자상거래업체)를 겨냥한 다른 사건들도 연내 순차적으로 처리될 전망이다. 1일...
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토스뱅크·광주은행 '공동대출' 2024-06-26 18:02:26
관리업무는 토스뱅크가 맡는다. 금융위는 토스뱅크가 광주은행 대출분에 대해서도 민원 응대·증명서 발급·원리금 수납 등을 할 수 있도록 특례를 부여했다. 토스뱅크가 광주은행을 대신해 대출 모집·고객정보 확인·대출심사 결과 전달 등의 업무를 수행하는 것도 가능하다. 연체가 발생하면 광주은행 대출분에 대해서도...
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가상자산사업자 파산해도 은행이 이용자에게 예치금 지급 2024-06-25 11:04:18
등 불법재산과 관련있는 경우에도 약관에 해당 내용이 있으면 최대 6개월간 입출금을 차단할 수 있게 된다. 금융위 관계자는 "범죄 수익 관련된 부분에 대해서는 계좌 동결 효과가 동일하게 발생하게 된다"며 "시장 건전화에 도움이 될 것"이라고 설명했다. 시행령 제정안은 7월 초 공포되고, 가상자산업감독규정 및...
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업무상 스트레스로 정신질환 앓다 자살…대법 "보험금 지급" 2024-06-04 18:50:27
당시 KAI 방산비리 수사 등에 대응하며 업무량이 폭증한 데다 본업이 아닌 전산시스템 개발 업무까지 떠맡아 극심한 스트레스를 받았던 것으로 조사됐다. A씨 유족은 그가 가입한 보험사 다섯 곳에 보험금을 청구했지만 모두 거절당했다. 고의로 자신을 해친 경우에는 보험금을 주지 않는다는 보험 약관이 근거였다. 하지만...
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대법 "극심한 업무 스트레스에 극단적 선택…보험금 지급해야" 2024-06-04 17:04:14
당시 KAI 방산비리 수사 등에 대응하며 업무량이 폭증한 데다 본업이 아닌 전산시스템 개발 업무까지 떠맡아 극심한 스트레스를 받았던 것으로 조사됐다. A씨 유족은 그가 가입한 보험사 다섯 곳에 보험금을 청구했지만 모두 거절당했다. 고의로 자신을 해친 경우에는 보험금을 주지 않는다는 보험 약관이 근거였다. 하지만...
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전방위 AI 활용, 모바일 건강관리…진화한 보험 서비스 2024-05-16 16:11:38
심사 업무를 돕는 ‘AI 비서’를 개발했다. 고객별로 보장부터 맞춤 설계, 사전 심사가 동시에 가능하다. NH농협생명은 올 들어 AI 기업과 보험 업무 효율화를 위한 업무 혁신을 추진 중이다. AI 해피콜 서비스를 내년에 출시하고, 생성형 AI를 활용해 보험 약관에도 기술 적용을 검토하고 있다. 삼성화재는 세브란스병원...
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온라인보험 설계부터 가입까지 한번에…앱에서 원스톱 서비스 2024-05-16 16:05:27
기업과의 협업을 통한 보험업무 효율화를 위해 파일럿 업무를 추진 중이다. 특히 범농협 계열사와 함께 AI컨택센터(AICC)를 준비 중이다. 내년 오픈을 목표로 빠른 고객 상담 대응과 AI 해피콜 등의 서비스를 제공할 방침이다. 회사 관계자는 “생성형 AI를 활용한 보험 약관 적용을 고려하고 있으며 보험 업무 효율화와 고...
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공정위, 플랫폼법 재시동..."사전지정 등 다양한 대안 검토 중" 2024-05-16 13:42:47
업무로는 플랫폼법의 신속한 제정과 더불어 국민 생활 밀접 플랫폼의 독과점 남용·불공정 행위에 대한 엄정 대응을 꼽았다. '유튜브 뮤직 끼워팔기 의혹'에 대한 조사를 다음달까지 마무리하고, 쿠팡의 'PB 자사 우대 의혹' 심의도 상반기 중 심의에 나선다. 카카오 모빌리티의 '콜 차단 의혹'...
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