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유베이스 그룹사 넥서스 커뮤니티 "AICC 성공 위해 전문운영회사와 협업 중요" 2024-05-02 13:21:43
유베이스 그룹만의 옴니채널 IPCC 플랫폼에 기반을 둔 단계별 완성형 AICC 도입을 통해 비용 절감 효과와 AI를 통한 상담 효율성 등의 결과를 동시에 기대할 수 있다. 실제로 넥서스 커뮤니티와 파트너십을 맺고 있는 카카오엔터프라이즈의 AICC 플랫폼 '센터플로우(CenterFlow)'를 도입한 다이소에서는 콜응대율...
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"캐리어 무료로 맡기세요"…LG유플러스, '틈러기지' 서비스 론칭 2024-05-02 09:00:04
10시부터 오후 8시까지 운영한다. 이현승 옴니채널 고객경험(CX)담당(상무)은 "LG유플러스는 앞서 강남역과 홍대입구역 부근에서 캐리어를 가지고 다니는 내외국인들이 많다는 점을 발견해 해당 지역을 중심으로 틈러기지 서비스를 우선으로 운영하게 됐다"며 "앞으로도 소비자의 니즈를 미리 파악하고 LG유플러스의 인프...
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카카오톡 기반 CS 솔루션 ‘챗봇나우’, 오프라인 매장으로 영역 확장 2024-04-29 15:42:07
각 브랜드의 카카오톡 채널에서 확인할 수 있다. 세원아토스의 쇼핑몰 운영 서비스를 활용하고 있는 국내 1만여 개 패션 브랜드들은 온라인뿐만 아니라 오프라인 매장에서도 챗봇나우 CS 서비스를 활용할 수 있으며, 오프라인 매장 이용 고객을 대상으로 정교한 타겟팅 메시지를 통해 재방문 및 구매 전환 유도 캠페인 등의...
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롯데하이마트 1분기 영업손실 160억원…37.9% 축소 2024-04-26 16:40:21
접수 채널을 도입하는 한편 방범과 방재, 돌봄서비스 등으로 서비스 영역을 확장해 '하이마트 안심 케어'로 진화할 방침이다. 아울러 올해 안에 자체 브랜드(PB) 가전의 경쟁력 강화를 위한 리뉴얼을 완료하고 온라인몰 개편 또한 마무리해 온오프라인 구분 없는 '옴니채널' 쇼핑 환경을 구축하기로 했다....
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발란, 이르면 연내 해외 첫 오프라인 명품 매장 개설 2024-04-25 13:55:11
대신 해외 시장으로 눈을 돌린다. 올해 말이나 내년 초 아시아 또는 중동 국가에 매장을 개설할 예정이다. 국내 명품 플랫폼의 해외 진출은 처음이다. 발란 관계자는 "글로벌 매장에서도 옴니채널(온오프라인 통합 채널) 쇼핑 환경을 구축해 글로벌 소비자의 눈높이까지 만족시킬 수 있는 다양한 상품을 선보일 것"이라고...
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‘美가구업계 아마존’ 웨이페어, 내달 첫 오프라인 매장 연다 2024-04-19 13:58:04
있을 것”이라고 말했다. 이어 “사람들이 옴니채널 방식으로 쇼핑하면서 온라인뿐만 아니라 매장 방문도 좋아한다는 사실을 웨이페어가 인정한 셈”이라며 “특히 가구 및 마감재는 사람들이 제품을 구매하기 전 직접 보고 사용해보고 싶어하는 분야”라고 설명했다. 이날 웨이페어의 주가는 54.74달러로 마감했다. 12개...
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블루버드, 산업용 모바일 솔루션 노하우로 소매 업계 혁신 가속화 2024-04-16 11:36:47
매장을 연결해 고객에게 매끄러운 옴니 채널 쇼핑 경험을 제공한다. 실제로 글로벌 패션 브랜드 자라리테일코리아를 포함한 여러 대형 소매업체들이 블루버드의 솔루션을 도입해 재고 관리 효율성을 대폭 향상시키고 고객 응대 시간을 단축하는 등 눈에 띄는 성과를 달성하고 있다. 소매 매장 운영의 효율성을 극대화하고...
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CJ올리브영, 11일까지 온오프라인 연계 '앱뿐 페스티벌' 2024-04-04 09:36:01
제공하며 모바일 앱에서만 구매할 수 있는 상품 200종도 선정했다. 올리브영 관계자는 "뷰티 시장에서 온오프라인 연계가 중요해질 것을 예측해 관련 투자를 이어왔다"며 "오직 올리브영에서만 느낄 수 있는 옴니채널 경험을 보다 많은 고객에게 제공하고자 이번 행사를 마련했다"고 말했다. noanoa@yna.co.kr (끝)...
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이마트, 첫 '전사 희망퇴직'…월급 40개월치+5500만원 더 챙겨준다 [종합] 2024-03-25 15:29:27
"옴니채널(온·오프라인 연계) 전략 효과 발현이 지연되고 있고, 해외 e커머스 플랫폼의 국내 시장 진출 본격화 등 경쟁 강도 심화 기조 등이 부담 요인으로 작용할 전망"이라고 진단했다. 또한 이번 희망퇴직은 정용진 신세계그룹 회장이 지난해 말께부터 강도 높은 쇄신을 주문하고 성과주의에 초점을 맞춘 인사제도...
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한샘, 주주총회 개최…김유진 대표 "올해 본격적 턴어라운드" 2024-03-22 16:29:04
모멘텀을 발현하고, 향후에도 핵심사업의 본원적 경쟁력 강화를 통해 지속가능한 성장을 위한 사업체계를 구축해 나갈 것"이라고 강조했다. 한샘 관계자는 "고수익 핵심 상품 라인업 및 경쟁력 강화, 시공 운영체계 개선을 통한 품질과 효율성 증대, 온오프라인 옴니채널 구현, 구매 및 물류 효율화를 통한 원가 개선 등을...
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