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삼성전자, 온·오프라인 매장에 수어 상담 서비스 도입 2022-08-24 08:29:21
매장에 수어 상담 서비스 도입 소비자·제품 상담사·수어 통역사 3자간 화상 상담 지원 (서울=연합뉴스) 김기훈 기자 = 삼성전자[005930]가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이에 따라 삼성전자는 국내 전자업계 최초로 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를...
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"홍삼·와인 드려요"…LG유플러스, 장기 가입자 혜택 강화 2022-08-08 09:11:37
처리를 위해 고객센터에 상담을 신청할 경우 전담 상담사가 업무 처리를 돕는다. 2023년부터는 해외여행 시 로밍 요금도 할인된 가격에 이용할 수 있다. LG유플러스는 최우수·우수 가입자들 대상으로 서비스 정기점검을 실시하고 있으며 필요 시 유심을 무상 교체해주는 서비스도 제공한다. 장기 가입자 전원에게는 데이터...
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"요즘 가장 뜨겁다" 스타트업 전쟁터가 된 '인력 중개' 시장 [긱스] 2022-07-12 11:36:36
직업상담사 1급, 공인노무사 자격을 가진 자 등을 두고 있어야 한다. 현재 리멤버, 블라인드, 크몽, 프로그래머스, 잡플래닛, 원티드, 알바콜, 사람인, 리크루트 등이 채용 성공 때 수수료를 받을 수 있는 유료 직업소개 사업체로 등록돼 있다. 이밖에 스터닝, 엘리스, 플렉스, 숨고, 당근마켓, 인크루트, 리쿠르트 등이...
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명품에 힘주는 SSG닷컴…전문관 신설 2022-07-03 16:55:32
서비스 만족도를 높이기 위해 업계 최초로 명품 전담 상담센터를 운영한다. SSG닷컴 명품관에서 상품을 구매한 소비자는 한 달 내에 전문 상담사로부터 문의 사항에 대해 안내받을 수 있다. 이는 신생 명품 플랫폼들이 부실한 사후서비스로 사회적 논란을 키운 점을 의식한 조치로 풀이된다. 시계, 보석류, 명품 가방 등 고...
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삼성전자, '비스포크 인피니트 라인' 전담 서비스 도입 2022-06-22 11:00:19
전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 다음 달 안으로 시행 예정이다. 이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용해 나갈 것"이라고 말했다. kihun@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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삼성전자, `비스포크 인피니트 라인` 고객 전담 서비스 도입 2022-06-22 11:00:00
사항이나 고장이 발생했을 때에는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다. 또 제품 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다. 소비자 동의 하에 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을...
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한국지엠, 19년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 2022-05-26 10:42:57
전담 팀을 갖추고 빅 데이터를 활용해 상담내역을 분석, 지원하고 있다. 또 카카오톡을 활용한 리콜 상담 서비스와 유튜브를 통한 '등대 서비스' 등 sns 플랫폼도 적극 활용하고 있다. 이용태 한국지엠 서비스 부문 전무는 "19년 연속 우수 콜센터 선정은 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다"며 "한국지엠은...
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바디프랜드, 서비스 품질 '우수 콜센터' 첫 선정 2022-05-26 10:12:21
전문성 있는 부서가 전담 처리해 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다. 바디프랜드는 꾸준한 교육과 지원을 통해 상담 전문성을 높이는 데 공을 들이고 있다. 매월 시행하는 전사 CS교육을 통해 고객 응대 기술을 높이는 한편 통화했던 상담사를 다시 찾는 제도를 통해 셀프 리더십도 강화하고 있다. CS리더스관리사,...
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실적개선 탄력 받은 부산은행…비대면 서비스, 디지털 혁신 '가속' 2022-05-19 15:15:30
등 모든 은행 업무를 상담한다. 상담사는 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 천천히 설명하고, 상담사와 연결되는 절차를 최소화해 고객 대기 시간을 대폭 축소하는 등 맞춤형 금융서비스를 제공하고 있다. 만 65세 이상 고객이 ‘어르신 전용 상담센터’ 대표번호로 전화하면 전담 상담사와 바로 연결이 가능하다. 디지털 전환...
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현대해상, 진료예약 등 건강관리, 육아 케어까지…'메디케어 서비스' 확대 2022-05-18 15:04:41
내가 원하는 시간에 인공지능(AI) 상담사와 통화하며 보험계약대출을 신청하고, 보험 설계사를 만날 필요 없이 스마트폰만으로 지문을 찍어 보험에 가입할 수 있다면 어떨까. 보험업계 디지털 전환을 선도하고 있는 현대해상은 다양한 신기술로 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 높이고 있다. ○국내 최초 AI음성봇·챗봇...
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