중기·공공기관 AI서비스에 네이버·KT 등 초거대모델 활용 2023-07-03 14:07:05

연동해 화성·의정부·순천시청 민원 콜센터에 AI 도우미(어시스턴트) 서비스를 제공한다. 지원 대상으로 선정된 기관들은 자체 보유한 공공행정 분야 데이터를 보안 조치하고 비식별화 등을 거쳐 AI에 학습시킬 계획이다. 과기정통부와 디지털플랫폼정부위원회는 공공 분야에 적용한 초거대 인공지능 기반 서비스를 다른...

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쑥쑥 크는 AI 콜센터…KT, 올 수주액 벌써 작년 4배 2023-06-20 18:07:33

분류해줘서 상담 이력 정리에 시간을 들이지 않아도 된다. KT AICC로 상담 품질과 효율을 높인 기업은 신한금융그룹, 린나이, 티케이엘리베이터코리아 등이 있다. 한 병원 콜센터에선 상담사 다섯 명이 매일 거는 예약확인 전화 건수가 약 600건에서 100건으로 줄었다. 나머지 확인 전화는 AI가 걸었다는 얘기다.美 IT 기업...

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[게시판] KT "능률협회컨설팅 평가서 12년 연속 우수 콜센터" 2023-05-26 09:06:20

[게시판] KT "능률협회컨설팅 평가서 12년 연속 우수 콜센터" ▲ KT[030200]는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'의 콜센터 부문에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KT는 2021년 도입된 AI보이스봇이 안정적으로 정착하면서 상담사가 섬세한 고객 업무에 집중할...

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신사업에서 활로 찾는 통신업계 2023-05-22 16:13:20

등 성과를 거뒀다. KT는 연결 기준 1분기 매출 6조4437억원, 영업이익 4861억원을 기록했다. 매출은 2.6% 증가한 반면 영업이익은 22.4% 감소했다. 작년 1분기 부동산 매각을 통해 발생한 일회성 이익에 따른 역기저 효과와 함께 경영 공백으로 인한 사업 지연이 실적 악화로 이어졌다는 분석이다. KT는 AI와 B2B 사업 등...

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'경영진 인선 진통' KT, 1분기 실적 부진…영업익 22.4% 감소(종합2보) 2023-05-11 17:23:34

AI콜센터(AICC), 국방광대역 구축사업 등 기존에 수주한 사업의 매출이 본격적으로 1분기에 반영됐고, 호텔업 회복 등으로 부동산 매출은 증가했다고 KT는 전했다. 자회사별로 출범 1주년을 맞은 KT 클라우드는 1분기 매출 1천487억원을 기록하며 성장세를 이어갔다. 특히 인터넷데이터센터(IDC) 사업은 두 자릿수 매출...

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• #경영진 인선 #매출 #증가 #사업 #전년 #기준 #감소 #기록 #영업이익

'경영진 인선 진통' KT, 1분기 실적 부진…영업익 22.4% 감소(종합) 2023-05-11 12:14:39

AI콜센터(AICC), 국방광대역 구축사업 등 기존에 수주한 사업의 매출이 본격적으로 1분기에 반영됐고, 호텔업 회복 등으로 부동산 매출은 증가했다고 KT는 전했다. 자회사별로 출범 1주년을 맞은 KT 클라우드는 1분기 매출 1천487억원을 기록하며 성장세를 이어갔다. 특히 인터넷데이터센터(IDC) 사업은 두 자릿수 매출...

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