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[2015 한국서비스대상] 온라인 카페·SNS 등 통해 고객서비스 실시간 평가 2015-07-09 07:01:02
부서 팀장들이 토론 현장에서 의견을 듣고 즉시 채택해 실행하는 의사결정을 내릴 수 있도록 했다. 지난해에는 고객 패널이 제안한 451건 중 57건을 최종 채 쳬?실제 업무에 반영했다.특히 좋은 의견을 제안한 패널은 신한카드 임직원 앞에서 직접 우수사례를 발표한다. 관련 내용을 공유하고 고객 중심 마인드를 전파하기...
금융회사 평가, 소비자 보호 중심으로 바뀐다 2015-07-05 12:00:24
│소비자보호 조직·제도(소비자보호부서, 제도개선관련 부서 등)││ 항목 ├──┼──────────────────────────────┤│(5개) │ 7 │ 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용││ ├──┼──────────────────────────────┤│ │ 8...
[2015 글로벌 고객만족도] 무인점포·인터넷 뱅킹 선도 2015-07-02 07:00:47
위해서다. 2012년에는 은행권 최초로 소비자 보호지수를 도입했다. 상담-판매-관리 전반에 걸쳐 소비자 중심의 업무 처리가 이뤄지고 있는지를 측정하자는 취지다. 미흡한 부분은 적극적으로 개선하고 있다.매월 본부 부서장이 참여해 시행하는 소비자보호협의회도 신한은행만의 특징이다. 소비자 관점에서 각 그룹과 부서...
KB국민카드, `고객 감사의 날` 행사 실시 2015-05-27 13:43:00
동시에 진행됐습니다. 특히, 소비자보호 업무 담당 임원과 부서원들은 광화문역에서 사은품을 나눠주며 고객들의 목소리를 경청하는 시간을 가지기도 했습니다. KB국민카드 관계자는 “이번 행사를 시작으로 고객들에게 감사의 마음을 전하는 행사를 정례적으로 펼쳐 나갈 계획”이라며, “고객 중심적인 업무 처리를...
[직업과 경제] 거래비용 줄여주는 '물류관리사' 2015-05-08 18:27:12
소비자에 이르기까지의 물리적인 흐름과 관련된 활동으로 간주해 단순히 생산된 제품을 이동시키는 일련의 개념 정도로 이해해 왔다. 우리 스스로도 물류회사라 하면 육상 물류 중 하나인 택배회사 정도만을 떠올리는 경우가 많은데, 실제로 물류산업은 크게 해운물류, 항공물류, 철도물류, 도로물류 등으로 구분되는 보다...
[신제품 돋보기] 눈에 들어가도 따갑지 않은 폼 클렌저? 아기 세안에 `안성맞춤` 2015-05-08 16:28:45
`아기 목욕` 입니다. 불면 날아갈까 만지면 부서질까, 자그마한 아기들을 씻기다 보면 부모들도 함께 땀으로 샤워를 하게 됩니다. 혹 연한 아기 피부에 생채기가 날까, 민감한 눈, 코, 입에 비누 거품이 들어가지는 않을까 노심초사 하게 되기 마련이죠. 최근에는 아토피 피부염 등의 피부 질환을 가진 아기들도 적지 ...
금감원, 고졸 신입직원 채용 실시 2015-04-29 11:20:18
공고됩니다. 금감원은 지난 2012년부터 매년 고졸 예정자 5명씩을 정규 신입직원으로 채용해 현재 20명의 6급(고졸) 직원이 근무하고 있습니다. 금감원 관계자는 “고졸 신입직원들을 감독과 검사, 정보기술, 소비자보호 등 일선 부서에 배치해 관련 업무 습득은 물론 근무환경에 적응할 수 있도록 적극 지원할 계획”이라고...
금감원 올해도 고졸 직원 채용한다 2015-04-29 10:47:32
"2012년부터 매년 고졸 예정자 5명씩을 정규 신입직원으로 채용해 현재 20명의 6급(고졸) 직원이 근무 중"이라며 "금융감독·검사, 정보기술, 소비자보호 등 일선 부서에 배치해 관련 업무 습득은 물론 근무환경에 적응할수 있도록 적극 지원 중"이라고 말했다. prince@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무...
[사설] 보험사더러 소송하지 말라는 금감원 왜 이러시나 2015-04-28 20:32:05
제기하는 상황이다. 물론 금감원은 금융소비자를 보호한다는 취지를 강조하고 있다. 보험회사가 소송을 남발해 소비자들이 보험금을 빨리 받을 수 있는 기회를 박탈하고 있다는 것이다. 그러나 소송 자체를 막는 것은 전혀 차원이 다른 문제다. 보험회사가 법적 다툼이 있는 사안에 대해 소송을 내는 것은 너무나 당연하다....
[한경 밀레니엄 포럼] 진웅섭 금융감독원장 "매의 눈으로 살피고 백조처럼 움직이는 금감원 만들 것" 2015-03-24 21:52:09
금융소비자보호원 설립은 완전 무산됐는지도 알고 싶다.▷진 원장=감사보고서 작성 부담이 오히려 늘었다는 사례는 챙겨보겠다. 그런 식으로 운영됐다면 금감원이 추구하는 것과 맞지 않다. 금융소비자보호원 설립과 관련한 금융위원회 설치에 관한 법률이 국회 정무위원회에 계류돼 있다. 다음달 10일 국회에서 공청회가...
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