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KB손보, 부서장·지점장 대상 소비자보호 클리닉 교육 2015-07-15 11:41:12
전국의 부서장, 보상팀장, 지점장 등을 대상으로 '소비자보호 클리닉' 교육을 했다고 밝혔다. 이번 교육에선 고객을 만나는 부서의 관리자들이 소비자 의견에 한층 더 귀를기울일 수 노하우를 공유했다. 고객지원본부장(CCO)인 홍성준 상무는 "클리닉 운영과 완전판매, 민원관리 등다각적인 시도를 통해...
[한국산업의 서비스품질지수] 고객 만족도 실시간 모니터링…매월 점검회의 2015-07-15 07:00:21
처리가 이뤄지는지 점검하기 위해서다. 아울러 매월 본부 부서장이 참여하는 소비자보호협의회를 열고, 모든 업무그룹과 부서가 금융소비자 보호 정책을 개선할 수 있도록 지원하고 있다.신한은행은 2013년 경제협력개발기구(oecd)가 제시한 ‘금융소비자 보호에 관한 10대 원칙’의 주요 내용을 반영해 금융소비...
`코빅` 여신 장도연, `그레이의 50가지 그림자` 패러디 광고 화제 2015-07-14 12:07:18
수 있다"며 "이번 광고로 소비자가 보다 쉽고 친근하게 여성 민감부위 관리에 대한 중요성과 여성세정제 `지노베타딘®`를 통한 관리법을 알고 실천해 나가길 바란다"고 전했다. 한편 `지노베타딘® 질세정액`은 여성의 민감한 부위 보호를 위한 대표적인 여성세정제로, 여성들이 흔히 겪는 냄새, 가려움증, 분비물...
[2015 한국서비스대상] "고객에게 답 있다"…VOC 사례집 발간 2015-07-09 07:02:34
자문위원, 임직원으로 구성된 소비자보호위원회에서 나온 고객의 요구사항을 적극적으로 경영활동에 반영하고 있다. ‘찾아가는 cs 서비스’를 통해 고객 중심 조직문화를 고객 접점 현장까지 확산하고 있다.삼성카드는 고객 중심 경영을 통해 업무 효율성을 높이고 업무 과정 전반에 고객의 목소리를 반영하기...
[2015 한국서비스대상] 온라인 카페·SNS 등 통해 고객서비스 실시간 평가 2015-07-09 07:01:02
부서 팀장들이 토론 현장에서 의견을 듣고 즉시 채택해 실행하는 의사결정을 내릴 수 있도록 했다. 지난해에는 고객 패널이 제안한 451건 중 57건을 최종 채 쳬?실제 업무에 반영했다.특히 좋은 의견을 제안한 패널은 신한카드 임직원 앞에서 직접 우수사례를 발표한다. 관련 내용을 공유하고 고객 중심 마인드를 전파하기...
금융회사 평가, 소비자 보호 중심으로 바뀐다 2015-07-05 12:00:24
│소비자보호 조직·제도(소비자보호부서, 제도개선관련 부서 등)││ 항목 ├──┼──────────────────────────────┤│(5개) │ 7 │ 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용││ ├──┼──────────────────────────────┤│ │ 8...
[2015 글로벌 고객만족도] 무인점포·인터넷 뱅킹 선도 2015-07-02 07:00:47
위해서다. 2012년에는 은행권 최초로 소비자 보호지수를 도입했다. 상담-판매-관리 전반에 걸쳐 소비자 중심의 업무 처리가 이뤄지고 있는지를 측정하자는 취지다. 미흡한 부분은 적극적으로 개선하고 있다.매월 본부 부서장이 참여해 시행하는 소비자보호협의회도 신한은행만의 특징이다. 소비자 관점에서 각 그룹과 부서...
KB국민카드, `고객 감사의 날` 행사 실시 2015-05-27 13:43:00
동시에 진행됐습니다. 특히, 소비자보호 업무 담당 임원과 부서원들은 광화문역에서 사은품을 나눠주며 고객들의 목소리를 경청하는 시간을 가지기도 했습니다. KB국민카드 관계자는 “이번 행사를 시작으로 고객들에게 감사의 마음을 전하는 행사를 정례적으로 펼쳐 나갈 계획”이라며, “고객 중심적인 업무 처리를...
[직업과 경제] 거래비용 줄여주는 '물류관리사' 2015-05-08 18:27:12
소비자에 이르기까지의 물리적인 흐름과 관련된 활동으로 간주해 단순히 생산된 제품을 이동시키는 일련의 개념 정도로 이해해 왔다. 우리 스스로도 물류회사라 하면 육상 물류 중 하나인 택배회사 정도만을 떠올리는 경우가 많은데, 실제로 물류산업은 크게 해운물류, 항공물류, 철도물류, 도로물류 등으로 구분되는 보다...
[신제품 돋보기] 눈에 들어가도 따갑지 않은 폼 클렌저? 아기 세안에 `안성맞춤` 2015-05-08 16:28:45
`아기 목욕` 입니다. 불면 날아갈까 만지면 부서질까, 자그마한 아기들을 씻기다 보면 부모들도 함께 땀으로 샤워를 하게 됩니다. 혹 연한 아기 피부에 생채기가 날까, 민감한 눈, 코, 입에 비누 거품이 들어가지는 않을까 노심초사 하게 되기 마련이죠. 최근에는 아토피 피부염 등의 피부 질환을 가진 아기들도 적지 ...
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