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[제1회 한경수입차서비스지수] "미국 컨슈머리포트 평가 방법 적용…수입차 서비스 개선에 도움될 것" 2015-06-29 20:54:40
소비자 만족도 설문조사로 결정됐다. 설문 문항 작성과 결과 산출은 소비자 만족도 조사 등에서 세계적으로 널리 이용되고 있는 서비스품질모형(servqual)이 적용됐다.이 모형은 미국 시장조사 업체인 컨슈머리포트와 jd파워가 각종 서비스 관련 조사에서 활용하고 있다.설문조사는 시장조사 전문업체인 마크로밀엠브레인이...
"민원 많은 금융사, 분담금 늘려야"..."선제적 예방 필요" 2015-06-08 15:44:12
민원처리를 유도할 필요가 있다"고 밝혔습니다. 이 연구위원은 이어 "영국이 분쟁처리 건수가 일정 수준 이상이면 건당수수료를 부과하는 사례를 우리당국이 참조할 필요가 있다"고 설명했습니다. 이날 세미나는 정우택 국회 정무위원장과 금융감독원, 한국금융소비자학회가 공동으로 개최했습니다. 세미나에는 국회와...
[기고] 공익신고 의식, 교통선진국의 기본조건 2015-05-29 20:40:26
도로 상태를 신속히 해소해 교통 안전도와 국민 만족도를 동시에 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.교통규제를 개선하는 일에도 적극적으로 나서고 있다. 음식점·공원 주변에서 안심하고 주차할 수 있게 주차허용시간을 표시하는 ‘안심주차’를 제도화했으며, 오고가는 차량이 전혀 없음에도 좌회전...
서울택시, 요금 인상보다는 '서비스 개선' 우선 2015-05-15 14:45:00
최형호 기자. "서울시민의 택시 서비스에 대한 만족도가 낮다. 택시업계 스스로의 반성과 서비스 개선을 위한 노력이 필요하다." 지난 13일 교통회관에서 열린 서울개인택시운송사업조합에서 주최한 '서울택시 요금체계 개선을 위한 열린 토론회'에서 서울특별시의회 박기열 교통위원장(새정치민주연합, 동작3)은 이 ...
전기안전공사, 전기안전 콜센터 개소 2015-05-07 13:47:37
민원상담 전화 업무를 하나로 통합한, 공사의 새로운 대국민 서비스 창구입니다. 고객의 긴급 신고와 민원 사항을 전화 한 통화(국번 없이 1588-7500)로 일괄 접수해 전국 해당 사업소에 전달, 민원업무의 효율성과 고객 만족도를 높이기 위한 취지로 개설했습니다. 전기안전 콜센터는 지난해 전북혁신도시로 본사를...
[2015 대한민국 대표브랜드 대상] 시정 참여 기회 늘려…소통의 도시로 부상 2015-04-16 07:01:38
시민 만족도를 높이고 신뢰를 제고하는 데 주력한다는 방침이다. 이를 위해 시민과의 양방향 소통체계를 마련해 시민의 시정참여 기회를 대폭 늘렸다. 시민과 함께 지역의 미래 청사진을 설계하고 미래성장동력원을 발굴하는 일에 주력한다는 계획이다.분야별 전문가를 중심으로 ‘정책자문단’을 구성해 시정의...
전자정부 이용률 72.5%.. 만족도 85.8% 2015-04-13 14:27:59
조회(79.2%)'와 '각종 행정/민원서류 신청, 열람, 교부(67.3%)'로 조사됐다. 모바일 전자정부서비스의 이용목적도 '정보검색 및 조회(87.9%)'가 가장 높게 나타났으며, 이외 '공공서비스 예약·신청(64.1%), '행정/민원서류 신청·열람 및 교부(35.4%)' 등으로 조사됐다. 전자정부서비스에 대한...
거침없는 수입차…지난달 판매 첫 2만대 넘었다 2015-04-06 21:24:49
자동차 가격 대비 보험료와 손해율, 민원 건수 등 양적 지표와 질적 지표인 소비자 만족도 조사를 통해 수입차업체들의 서비스 수준을 끌어올리는 데 기여하겠다는 취지다.강현우 기자 hkang@hankyung.com[특집_가계부채줄이기] '그림의떡' 안심전환대출 포기자들, 주택 아파트담보대출 금리 비교로 '반색'...
[한경 수입차 서비스 지수] 서비스 만족도 평가해 수입차 순위 매긴다 2015-04-05 21:39:27
순위를 매긴다.양적 평가는 수입차 관련 민원이 가장 많이 모이는 소비자원과 보험개발원의 자료를 이용해 △자동차 가격 대비 보험료와 손해율 △민원 건수 △서비스센터 작업대 및 인원수 등을 집계해 도출할 예정이다. 질적 평가는 국제적으로 공인받은 서비스 평가 지표인 서브퀄(servqual) 모형을 적용해 산출한다....
씨티은행·국민카드·악사손보 소비자민원 '최다' 불명예 2015-03-17 12:00:29
금융사 홈페이지에 자체 접수민원현황을 공시하기로 했다. 금감원은 이와함께 민원 증가폭이 큰 보험권역에 대해 보험금 산정내용 설명 및불완전판매 실태점검을 강화하는 등 권역별 대응책을 마련하고 외부 전문기관을 통해 금융소비자의 민원처리 만족도 조사를 시행할 방침이다. yks@yna.co.kr(끝)<저 작...
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