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금감원 조직체계 대변화 예고‥임원 인사 12월 말로 연기 2014-12-09 17:42:50
감독국과 검사국으로 나눠져 있고, 소비자 보호와 직결되는 금융회사 영업행위를 검사하는 부서는 보헙업권의 보험영업검사실이 유일합니다. 나머지 소비자 보호 관련 업무는 금융소비자보호처 산하에 있는 소비자보호총괄국, 분쟁조정국, 금융민원실, 금융교육국 등 몇 안되는 부서에서 담당하고 있습니다. 소비자 보호...
<새 수장맞는 금감원…대대적인 쇄신 바람 불 듯> 2014-11-18 19:02:56
감독, 소비자보호라는 금감원의 설립목적을 살리면서 정부의 경기회복, 규제개혁, 기술금융 확산 노력에 발맞추는 형태로 변화가예상된다. 최 원장이 신설한 기획검사국 등 일부 부서의 기능도 재조정될 것으로 보인다. 진 내정자가 정금공 사장시절 직원들과 격의없는 대화 등 소통에 공을 들인 것으로 알려져...
신한은행, 'SCALE' 로 직원·지점별 서비스 품질 관리 2014-11-10 07:00:33
부서가 참여하고 있다.신한은행은 소비자 권익 보호를 위해서도 노력하고 있다. 2012년 은행권 최초로 전 직원의 고객 중심적 사고 확립을 목적으로 ‘소비자 보호지수’를 신설해 각 영업점의 성과지표로 활용하고 있다.소비자 보호지수는 상담·판매·관리 전반에 걸쳐 소비자를 위한 상품 판매가...
금감원, 소비자보호 등급 낮은 금융사 영업검사 강화 2014-10-22 10:44:01
산출된다. 은행권의 경우 소비자보호조직의 독립성과 권한 강화, 전체 프로세스에 대한 평가, 불완전판매 예방을 위한 상품판매 평가 등의 비중이 높아진다. 박 부국장은 "이 제도는 금융회사의 소비자보호부서를 금융소비자보호의 컨트롤타워로 만들기 위한 것"이라며 "소비자보호부서가 금융회사내 조정자 및...
농협은행, 카드 고객패널 간담회 개최 2014-10-21 09:47:07
검토하고 필수 고지사항 안내방법 개선, 카드이용 할인실적 정보제공 서비스 개선 등 고객패널들의 중요제안에 대해 다음 주 개최되는 VOC협의회 안건으로 상정하여 해당부서에서 즉각 개선 시행키로 했습니다. 신응환 NH농협카드 사장은 “고객정보 및 소비자보호 문화를 만들기 위해 고객패널 간담회 등 고객들의...
이마트, 직원 스트레스 예방·해소 프로그램 운영 2014-10-14 10:11:15
워크샵을 진행하고 차후 영업부서를 포함한 고객응대 부서로 워크샵을 확대 운영할 예정이다. 한편 이마트는 교환, 환불 등 고객 응대시 보다 정확한 응대를 위해 ‘소비자 전문상담사 양성 프로그램’을 도입한다. 이를 위해 각 점포내 고객 응대가 우수한 사원들을 선발해 소비자 전문상담사 자격증 취득을 지...
[기고] 윤창현 한국금융연구원장…동남아 금융韓流로 은행업 중흥 기대 2014-10-08 07:03:06
등 다양한 소비자의 니즈를 충족시켜야 한다. 또한 정보통신기술(ict) 발전을 반영해 새로운 분야에 진출하면서 기존 점포에 대한 전략을 새로이 수립하고 인력의 과감한 재배치를 추진하면서 융복합 시대에 사물인터넷의 발전을 반영한 다양한 전략을 수립 시행해야 한다.은행들은 최근의 분위기를 반영해 실물경제 지원과...
신제윤 `카카오톡 한도증액` 언급··실무부서 `우와좌왕` 2014-10-06 20:31:45
"50만원을 한도로 정한 것은 소비자 보호를 위한 목적이었다"며 "은행들이 이런 목적으로 한도에 대해 합의를 했고 약관에 넣게 됐다"고 밝혔습니다. 이에 대해 금융위 관계자는 "신 위원장님의 발언을 수취한도를 아예 없애는 것으로 해석할 여지가 있다"며 "현재 관련 규정을 검토 중"이라고 해명했습니다. 하지만 이...
[금융소비자 행복시대] 이갑주 금감원 금융민원실장 2014-09-26 17:11:12
되겠습니다. 원장 직속인 금감원 금융소비자보호처 내에 금융민원실을 두어 은행, 저축은행, 카드, 보험, 금융투자회사 등 금감원이 감독하고 있는 다양한 금융회사의 금융업무와 관련하여, 금융소비자분들이 제기한 불만, 질의, 건의, 요청, 정보, 고발 등 금융민원을 가장 일선에서 직접 처리하고 있는 부서입니다....
블루코트, 보안 환경 분석 플랫폼 활용 '고객 사례' 발표 2014-09-23 13:13:09
방지할 수 있어야 한다. 고객 사례) 글로벌 소비자 가전 기업에서는 블루코트 보안 분석 플랫폼을 사용하여 임직원 및 파트너 사들이 지적 재산 및 제품 관련 기밀 계획, 재무 정보 등을 유출하지 못하도록 보안 환경을 구축했다. 또한 이 플랫폼을 바탕으로 정보 자산 유출 사고 발생 시 이로 인한 재산 피해를 측정할 ...
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