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금융사 홈페이지에서 주민번호 입력 줄인다 2013-10-28 12:00:00
경우 홈페이지 로그인 인증 후 관련 업무 처리를 위해 주민번호 입력을 받고 있지만 신용카드 사용 등록이나 해외이용 제한 등록 등의 경우에도 주민번호 입력을 하지 않아도 됩니다. 홈페이지상의 주민번호 입력이 줄어들면 유출 위험성도 낮아지게 되므로, 금융소비자들은 보다 안심하고 온라인 금융서비스를 이용할 수...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 한국후지제록스의 '언행일치'…사내서 먼저 써보며 제품 검증 2013-10-28 09:12:13
솔루션 ‘워킹폴더(working folder)’는 시간과 장소의 제약 없이 효율적으로 문서 업무를 수행할 수 있도록 지원한다. 워킹폴더를 활용하면 pc와 모바일 기기를 통해 언제 어디서나 자유롭게 문서를 공유할 수 있다. 특히 복합기와의 연계가 가능하다는 점이 일반 클라우드 서비스와의 차별화된 점이다. 복합기에서 바로...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성화재, 내 일처럼 서비스…차보험 만족도 16년 연속 1위 2013-10-28 09:12:01
시간 내로 설정해 신속성을 높였다. 회사 관계자는 “고객 중심적인 경영활동을 위해 영업, 보상, 콜센터 등 전 접점에서 고객의 경험을 분석하고 이를 토대로 과제를 도출한다”며 “도출된 과제를 적극 실행함으로써 서비스를 차별화하고 개선하는 활동을 지속적으로 추진하고 있다”고 강조했다. ◆sns로 고객과 실시간...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성생명, 업계 최초 최고경청책임자제도 도입…경영에 반영 2013-10-28 09:11:47
업무 시스템과 자세를 고객의 눈높이에 맞추기 위해 노력해야 한다는 것이다. 삼성생명은 이를 구체화하기 위해 최고경청책임자(clo·chief listening officer) 기능을 적극 활용하고 콜센터, 고객플라자를 통한 고객 접점의 편의성도 높여갈 계획이다. ◆업계 최초로 clo제도 도입 삼성생명은 고객과의 쌍방향 소통을...
[오피니언] 미제스가 그리워지는 이유 2013-10-25 19:20:52
낙천적인 기질과 창의적인 업무 스타일 덕분이었다. 34세에 월트디즈니 스튜디오 사장으로 스카우트된 뒤 업계 최하위권이었던 디즈니를 10년 만에 연매출 45억달러의 ‘황금알 거위’로 키우는 동안에도 그랬다. 그의 디즈니 동료들은 “카젠버그는 별로 아는 게 없지만 뭐든지 금방 배우는 낙천적인 사람이었다”고...
용인서부경찰서, 위기청소년 선도 '사랑의 지우개' 협약식 개최 2013-10-25 16:22:20
위한 업무 협약이다. 과거의 잘못된 행동으로 인한 혐오스러운 모습을 지우고 싶으나 금전적인 문제로 고민하며 후회의 시간을 보내는 청소년들에게 신체적 상처와 마음의 치유를 지원하기 위해 평소 청소년 선도 및 문신제거와 같은 재능기부에 관심을 갖고 있던 분당 오월의아침피부과 박준홍 원장, 박관택 청소년...
정몽구 회장 "제네시스 앞세워 유럽 일류브랜드 도약" 2013-10-25 09:02:24
시간으로 24일 독일 오펜바흐에 위치한 현대차 유럽총괄법인을 방문해 유럽 자동차 시장과 현대차 판매현황 등 업무보고를 받은 뒤 판매전략을 집중 점검한 자리에서 이같이 밝혔습니다. 이 자리에서 정몽구 회장은 그 동안 위기 상황에 철저히 대응함으로써 유럽 자동차 시장에서 선전하고 있는 것에 대해 유럽 현지...
능수능란 협상의 달인 되려면 상대방 태도보다 목표에 집중을 2013-10-25 06:58:13
해외출장. 어려운 업무를 맡아 가까스로 처리하고 집으로 돌아가는 길이다. 음식도 입에 맞지 않고, 지리도 익숙하지 않아 여러 가지로 불편했지만, 이제 편안한 집으로 돌아간다는 생각에 들뜬 기분으로 공항으로 달려간다. 그런데 뜻하지 않게 갑작스러운 기상악화로 비행기가 연착된다. 벌써 세 시간이나 기다렸지만,...
구글·페이스북의 '우연한 성공' 만든 세가지 2013-10-25 06:58:05
익숙한 일상에서 벗어나 혼자 생각을 정리할 수 있는 시간이 필요하다. 기업은 말로만 창의성과 아이디어를 요구할 것이 아니라, 직원들이 업무 이외의 활동을 할 수 있도록 자율성과 여유를 줘야 한다. ‘고어텍스’로 유명한 고어는 직원들의 업무시간 10%를 ‘장난 시간(dabble time)’으로 쓰도록 했다. 마음껏 취미...
유니레버, CSR활동·지속가능 경영보고서 발간…제품·서비스 신뢰도 높여 2013-10-25 06:58:02
대한 보고와 공시가 기업의 일반적인 업무로 자리 잡아가고 있는 것이다. 지속가능경영보고서는 주주와 투자자, 협력회사, 지역사회, 임직원, 정부 등 모든 이해관계자들을 대상으로 정보를 제공하고 그들의 ‘알 권리’를 충족시켜주기 위한 소통 채널이다. 이해관계자들에게 충실한 정보를 제공하고 기업의 지속가능한...
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