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외환銀·하나SK카드, 고객 10만명당 민원 최다(종합) 2014-06-03 09:21:32
금융당국은 올해도 민원 감축의 중요성을 강조하면서 금융사의 소비자보호 관련보호 부서의 기능과 역할 강화를 지속적으로 주문할 방침이다. 민원 예방이나 감축 계획의 적정성을 점검해 비현실적이면 재작성을 요구하고상시 감시하면서 문제점이 발견될 때는 현장 조사까지 할 예정이다. president21@yna.co....
고객 민원 최다 금융사는 외환銀·하나SK카드. 2014-06-03 06:01:10
감축의 중요성을 강조하면서 금융사의 소비자보호 관련보호 부서의 기능과 역할 강화를 지속적으로 주문할 방침이다. 민원 발생과 민원 처리 과정의 부적정 등의 원인을 직접 제공한 해당 부서 및담당자에 대해서는 급여를 깎도록 하고, 민원 다발 및 미흡 금융사에는 금감원 직원을 민원전담관리자(CRM)로 지정해...
삼성증권, 조직개편 단행…점포 72개로 축소·리테일 재편 2014-04-30 09:43:33
금융소비자보호팀을 편입하는 한편해당 부서 명칭도 고객보호센터로 바꿨다.삼성증권 관계자는 "이번 조직개편은 고객 거래행태 변화에 맞춰 지점의 기능과 역할을 효율화하고 고객 관련 조직을 통합해 일관성 있는 고객중심경영을 추진할 수 있도록 한 것"이라고 설명했다.인사 내용은 다음과 같다.◇상무...
<금감원 "금융민원은 '1332'로 전화하세요"> 2014-04-28 12:00:27
소비자 보호와 관련된 주요 내용을 감독·검사 부서와 협의해 제도를 개선해나가고 있다"고 28일 밝혔다. 금감원은 이런 방식으로 올해 1분기에만 12건을 개선했다. 신용카드를 본인이 아닌 제3자에게 배송시 고객의 사전 동의를 받도록 하고, 저축은행의 대출만기 연장 수수료를 폐지했다. 또, 보험사가...
`1332`로 전화하면 금융관행 바뀐다‥1분기중 12건 개선 2014-04-28 12:00:00
하고 신용카드를 본인이 아닌 제3자에게 배송할 경우 고객의 사전 동의를 받도록 하는 내용 등도 개선토록 했습니다. 금감원 관계자는 “금융민원센터 1332에서 이뤄진 전화상담 사례 중 소비자보호와 관련된 주요 내용을 해당 부서와 협의해 제도개선에 나서고 있다"며 "향후에도 소비자권익을 침해하는 사례가 없는 지...
[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] NH농협생명 '내맘같이&', 나눔 키우고 민원 줄이고…고객 최우선 경영 2014-04-25 07:00:25
소비자보호 총괄책임자(cco)로 지정함은 물론, 전사적인 소비자 보호 업무의 컨트롤 타워 역할을 수행하는 소비자보호실을 cco 직속으로 설치해 운영하고 있다. 소비자보호실은 소비자보호 업무 기획과, 내부통제 그리고 민원처리까지 고객 만족을 위한 전반적인 업무를 총괄하고 있다. 상품의 기획과 개발단계부터 판매...
금감원은 쇄신 중…부서장 70% '물갈이' 2014-04-18 21:23:29
전 기획조정국장을, 총무국장엔 이상구 전 일반은행검사국장을, 감독총괄국장엔 김영기 전 상호여전감독국장을, 기획조정국장엔 양현근 전 서민금융지원국장을 임명했다. 금융회사 정보를 종합 분석하는 금융경영분석실과 금융소비자 권익을 강화하기 위해 금융민원조정실도 새로 만들었다. 또 은행 리스크 관리·감독...
금감원, 기획검사국 신설 등 조직 개편‥부서장 70% 물갈이 2014-04-18 14:19:53
금융사고와 금융소비자 피해를 사전에 포착해 적시에 대응하기 위해 기존 금융서비스개선국을 기획검사국으로 확대 개편하는 내용을 포함한 조직개편을 단행합니다. 신설조직인 IT·금융정보보호단 선임국장에는 외국계 금융기관 출신인 김유미 전 ING생명 전산부문 총괄 부사장을, 감찰실 국장에는 검사 출신인 박은석 전...
금감원, '기획검사국' 신설 등 조직개편…현장검사 강화한다 2014-04-18 14:11:23
확대 개편했다. it보안과 개인정보보호를 강화하기 위해 유관 기능을 통합했다. 검사전담부서인 'it·금융정보보호단'과 감독부서인 'it감독실'로 나눴다. it·금융정보보호단장이 관련 조직을 통할한다. 또 소비자가 민원 처리 결과에 이의를 제기할 경우 별도의 부서에서 새로운 담당자가 재검토할 수 있도록...
금감원 기획검사국장에 권순찬씨(종합) 2014-04-18 14:07:46
IT 보안과 개인정보 보호를 강화하고자 유관기능을 통합, 검사전담부서인 IT·금융정보보호단과 감독부서인 IT감독실로 재편했다. 금융소비자의 권익을 강화하기 위해 금융민원조정실을 신설하고 금융자문, 금융상품비교 등 상담서비스까지 일괄 제공하는 전담창구를 소비자보호총괄국에 만들었다. 은행의...
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