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<금감원 "금융민원은 '1332'로 전화하세요"> 2014-04-28 12:00:27
민원센터(☎1332)에 전화해 "그런 실수를 했으면내가 문의하기 전에 은행이 먼저 설명하고 양해를 구했어야 하는 것 아니냐"고 하소연했다. 금감원은 오는 6월부터 이런 일이 발생했을 시 은행이 고객에게 '잘못 입금된돈을 인출해간다'고 설명하도록 제도를 개선했다고 28일 밝혔다. 은행, 보험, 카드...
[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] 경남은행, '친절·신속·정확' 3德으로 고객감동 2014-04-25 07:00:48
행복의 소리로 바꾸기 과정은 민원발생 평가등급 1등급 달성을 목표로 고객감사의 날 지정ㆍceo열린마당ㆍ민원상담창구ㆍ고객기상도ㆍ민원도움방운영 등으로 실시되고 있다. 이중 매월 셋째주 수요일로 지정된 ‘고객감사의 날’은 영업점장을 비롯한 전 직원이 금융소비자보호 헌장과 고객만족 헌장을 낭독한 후 업무를...
농협·국민銀 등 17곳 금융사 민원평가 '꼴찌' 2014-04-24 21:23:52
지난해 금융사 민원발생 평가에서 최하위 등급을 받았다. 반면 대구은행 교보생명 삼성카드 등은 최상위 등급인 1등급을 받았다. 금융감독원은 6개 금융권 85개사를 대상으로 ‘2013년도 금융회사 민원발생 평가’를 진행한 결과 17개 금융사가 최하위 등급인 5등급을 받았다고 24일 밝혔다. 민원평가는 지난해 금감원이...
국민은행·신한카드, 민원발생평가 최하위(종합) 2014-04-24 14:26:16
나타났다. 동양증권과 ING생명, AIG손해보험도 민원발생 평가 최하위 등급을 받았다. 금융감독원은 이런 내용의 년도 금융회사 민원발생평가' 결과를 24일 발표했다. 민원평가는 지난해 금감원이 처리한 회사별 민원 건수, 금융사 해결 노력과 영업규모를 고려해 금융사의 민원 관련 점수를...
고객 불만 가장 심한 금융사는 국민은행·동양증권 2014-04-24 12:00:40
나타났다. 신한카드와 ING생명, AIG손해보험도 민원발생 평가 최하위 등급을 받았다. 금융감독원은 이런 내용의 년도 금융회사 민원발생평가' 결과를 24일 발표했다. 민원평가는 지난해 금감원이 처리한 회사별 민원 건수, 금융사 해결 노력과 영업규모를 고려해 금융사의 민원 관련 점수를...
신한·국민銀 민원평가등급 하락‥전자금융사기 `빈발` 2014-04-24 12:00:00
처리민원이 감소한 가운데 신한은행과 국민은행 등 2개 은행은 민원평가 등급이 강등됐습니다. 메모리 해킹과 파밍, 전자금융사기 피해가 빈번해지며 이에 따른 민원이 증가했기 때문입니다. 24일 금융감독원이 발표한 ‘2013년도 금융사 민원발생평가 결과’에 따르면 지난해 은행들의 전체 처리민원은 1만2천121건으로...
다이빙벨 끝내 투입 `불허`..이종인 대표 쓸쓸히 회항 2014-04-21 18:29:35
발생 때 공적매체로 국민들에게 정확한 정보를 제공해 사태 수습에 이바지해야 할 책무가 있는 방송사가 오히려 사회적 혼란을 일으킨 것은 물론, 피해자와 그 가족들에게 심각한 고통을 줬다”며 제작진 의견진술의 이유를 들었다. 이어 권혁부 부위원장은 “‘구조 작업에 다이빙벨을 투입해야 한다고 주장한 것이 구조...
휴대전화 인증대출 악용 사기 주의보‥`단박대출` 등 유의 2014-04-21 12:00:00
덧붙였습니다. 금감원 관계자는 "피해발생시 경찰에 즉시 신고해 달라"며 "대출 취급시 본인의 신원을 확인하지 못한 책임이 따르게 됨에 따라 피해사실 확인 서류를 대부업체에 제출해 피해구제 신청과 함께 본인의 대출기록 삭제를 요청해야 한다"고 설명했습니다. 이와함께 "명의도용 의심시 부당하게 부과된 요금으로...
금감원, 기획검사국 신설 등 조직 개편‥부서장 70% 물갈이 2014-04-18 14:19:53
금융시장 불안과 소비자 피해 발생을 사전에 예방할 수 있도록 기존의 금융서비스개선국을 기획검사국으로 확대 개편했습니다. 또한 금융소비자의 권익을 강화하기 위해 소비자가 민원 처리결과에 이의를 제기할 경우 별도의 부서에서 새로운 담당자가 원점에서 객관적인 시각으로 재검토하도록 금융민원조정실을 신설하고...
하이패스 제한 속도, 조정 가능할까? 2014-04-17 08:31:05
발생한다고 밝힌 바 있다. 또한 경기 지역 7곳의 하이패스 차로에서 시속 30㎞를 준수하는 운전자가 3.83%에 불과하다고 전했다. 따라서 고속도로 최저 속도인 시속 50㎞ 이상으로 상향 조정하라는 목소리가 날로 높아지고 있다. 또한 속도제한을 없애거나 고속도로 최고속도와 동일하게...
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