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채널코퍼레이션, 아시아 대표 B2B SaaS 기업으로 ‘대한민국 4차 산업혁명 페스티벌 2022’ 참가 2022-09-15 13:07:48
봇, CRM 마케팅, 사내 메신저가 하나로 결합된 채널톡은 챗봇으로 반복되는 고객 문의를 90% 이상 줄이고 마케팅 캠페인으로 회원가입 전환율을 높여주는 등 고객경험(CX) 향상을 위한 맞춤형 기능을 선보이며 기업들의 지속 성장을 돕고 있다. 채널톡은 이번 행사에서 ‘비즈니스의 시작은 대화로부터, 단골을 만드는...
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"인공지능이 상담한다"…신한라이프, 콜센터 음성봇 확대 도입 2022-09-14 14:49:50
신한라이프는 업계 처음으로 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다. 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지하여 TTS(text to speech)음성 안내와 최종 업무처리까지 제공한다. 고객은 콜센터 대표번호로 전화를 할 때 기존처럼 ARS 안내 음성을 듣지 않고 원하는...
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'안심전환대출' 금리 얼마길래…흥행 예고에 은행들 '초긴장' 2022-09-14 12:11:59
고객 상담에 인공지능(AI)을 활용해 실시간 대응에 나섰다. 상담을 원하는 고객이 전화하면 음성봇 '쏠리'가 한도, 금리 등 기본 정보를 제공해 24시간 대기 시간 없이 상담을 받을 수 있다. 애플리케이션 '신한 쏠(SOL)'의 메인 화면 오른쪽 아래 말풍선을 누르면 연결되는 챗봇 ‘오로라’에서도 상담을...
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평균 연봉 1억 넘는 금융노조…"임금 6.1% 인상" 총파업 돌입 2022-09-13 17:24:26
상담 가능한 콜봇 서비스와 모바일 비대면 신청 시스템 등을 갖췄지만 디지털 금융 거래가 익숙하지 않은 노년층은 은행 점포를 찾을 가능성이 높기 때문이다. 한 시중은행 영업담당 임원은 “파업 참가자가 많은 영업점엔 본점 직원들을 파견해 금융 소비자의 불편이 없도록 할 계획”이라며 “총파업 당일 일손이 부족해...
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카카오엔터프라이즈, 강북삼성병원과 건강검진 가이드 챗봇 협력 2022-09-06 10:58:02
봇 기반 건강검진 가이드봇을 만든다. AI 챗봇이 카카오톡 채널을 통해 이용자 문의에 답변을 주는 식이다. 카카오엔터프라이즈는 AI 챗봇 서비스 카카오 i 커넥트톡을 기반으로 건강검진 가이드봇을 강북삼성병원과 공동 개발한다고 6일 밝혔다. 카카오 i 커넥트톡은 카카오톡 채널을 통해 알림·홍보·상담을 제공하는...
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[게시판] NH투자증권, 24시간 비대면 상담 '챗봇 서비스' 출시 2022-09-06 10:01:10
[게시판] NH투자증권, 24시간 비대면 상담 '챗봇 서비스' 출시 ▲ NH투자증권은 24시간 비대면 업무 상담이 가능한 '챗봇 서비스'를 출시했다고 6일 밝혔다. 챗봇으로 현재가 조회나 이체 등 일반 업무, 공모주와 유상 청약 같은 권리 업무, 로그인이나 비밀번호 분실 등 매체 업무 등에 대한 궁금증을...
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NH투자증권, 24시간 비대면 업무상담 가능한 '챗봇 서비스' 출시 2022-09-06 09:58:05
투자증권은 24시간 비대면 업무상담이 가능한 '챗봇 서비스'를 출시했다고 6일 밝혔다. NH투자증권 챗봇 서비스는 NH투자증권 모바일트레이딩시스템(MTS)과 카카오 알림톡에서 이용할 수 있다. 챗봇에 접속하면 기본업무 메뉴들과 질문 방법을 안내 받을 수 있어 쉽게 사용 가능할 수 있다. 사용자는 챗봇을 통해...
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카카오엔터프라이즈-강북삼성병원, 건강검진 돕는 AI 챗봇 개발 2022-09-06 09:55:20
봇 '카카오 i 커넥트 톡' 기반 건강검진 가이드봇을 공동 개발한다고 6일 밝혔다. 건강검진을 돕는 챗봇 개발은 헬스케어 업계 최초라고 양사는 밝혔다. 카카오 i 커넥트 톡은 하나의 카카오톡 채널로 알림, 홍보, 상담을 제공하는 AI 챗봇 서비스다. 가이드봇을 이용하면 검진 당일 접수 시 카카오톡에서 검사실을...
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카카오페이서 송금 상대방에게 사기이력 있으면 '주의' 경고문 2022-09-06 09:26:16
봇' 기능도 추가됐다. 카카오톡 채널에서 '카카오페이 고객센터'를 검색하거나 카카오페이 앱 오른쪽 상단의 '상담' 아이콘을 누른 후, 페이봇에서 '착오송금'을 선택하면 이용할 수 있다. 전에는 고객센터를 통해서만 받을 수 있었던 착오송금 접수증도 챗봇을 통해 이메일로 직접 발급할 수...
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`3% 고정금리` 안심전환대출 사이트 35만명 몰려 2022-09-05 18:39:19
확인할 수 있는 사전안내 사이트는 지난 8월 17일 개설됐으며, 본 신청·접수는 오는 15일부터 시작된다. 주택금융공사는 본 신청 접수를 앞두고 안심전환대출 전담 ARS를 개설하는 한편, 전문 상담 인력을 늘려 운영 중이다. 또 카카오톡 `한국주택금융공사` 채널을 통한 챗봇 상담 서비스인 `HF톡`을 개설해 언제든지...
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