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손보업계, 설계사 위탁계약 안내 강화한다 2013-09-23 10:47:15
못해 설계사 민원발생요인으로 작용해왔습니다. 특히, 위탁계약서상 준수사항을 인지하지 못하고 모집질서 준수사항 및 의무조항을 위배하여 해촉 등 설계사 피해로 이어지기도 했습니다. 손보협회는 이러한 피해를 막기 위해 안내 책자를 통해 설계사의 위탁계약서 이해도를 높이기로 했습니다. 안내자료에는 위탁계약서의...
국민銀 성과평가제 개편추진…고객이익 우선하면 유리 2013-09-23 06:09:12
'불완전 판매'와 민원 발생으로 이어지곤 했다. 1천점 만점인 현행 국민은행 KPI는 이런 비이자 수익(110점)이 14개 항목 가운데 두 번째로 배점이 높다. KPI를 개편함으로써 직원들이 고객 이익을 먼저 따지게하면 민원도 자연스럽게 줄어든다는 게 이 행장의 생각이다. 그는 "1원의 수익과 10원의...
이성보 국민권익위원장 "공익신고자보호법은 투명사회로 가는 안전판 역할" 2013-09-17 16:13:24
이 위원장은 “부패 발생과 민원은 동전의 양면과도 같기 때문에 부패방지와 고충처리 업무 연계가 이뤄져야 시너지를 낼 수 있는 분야가 많다”고 강조했다.정성택 기자 naive@hankyung.com 관련기사 다른 男과 성관계한 아내 속옷 봤더니… 한혜진, 기성용과 결혼한 지 3개월 만에… 女 "나 숫처녀야" 고백에 예비신랑...
[금융소비자보호대상] NH농협생명, 보험금 지급 빠르게…민원 발생률 최저 2013-09-15 16:55:22
우수 nh농협생명은 지난해 생명보험사 중에서 민원 발생률이 가장 낮았다. 보험계약 10만건당 민원 발생 건수는 5.6건에 불과했다. 생보사 평균인 28.4건과 비교했을 때 5분의 1 수준이다. 올 들어서도 마찬가지다. 올 상반기 금융감독원의 민원 조사 결과에서도 10만건당 3건으로 집계돼 가장 낮은 수치를 기록했다. 이...
[금융소비자보호대상] 현대해상, 月 2회 민원 개선 간담회…현장에 즉각 반영 2013-09-15 16:54:49
대표적이다. 민원 예보제란 날씨 예보처럼 민원 발생 가능성을 단계별로 나눠 관리하는 시스템이다. 전년 대비 민원 건수를 기준으로 주의, 경고, 위험 단계로 구분해 세부 내용을 점검한다. 수시로 현업 부서에 결과를 통보해 자발적으로 소비자 불만 사례를 줄이고 있다. 매월 두 차례 실시하는 ‘민원 개선 간담회’도...
[금융소비자보호대상] 신한카드, CEO 옆자리에 '고객 의자'…소비자 보호 행동원칙 제정 2013-09-15 16:54:21
분석해 108개 개선 과제를 선정하고, 민원이 발생할 수 있는 요소를 집중적으로 개선하고 있다. 고객 민원이 늘고 있는 부서에 대해서는 알람시스템으로 신속한 개선을 요구한다. 위성호 신한카드 사장은 “모든 업무 프로세스를 고객 권익 보호 관점에서 재점검하고 근본적으로 개선함으로써 불완전판매를 최소화하겠다”...
[금융소비자보호대상] 한국투자證 , 불완전 판매 줄이기 총력…순이익 1위 2013-09-15 16:53:47
임명한 것. 소비자가 제기하는 민원 처리부터 고객에게 제공한 상품 및 서비스에 대한 사전사후 점검에 이르기까지 소비자 보호 업무가 한층 더 유기적으로 움직이도록 만든 것이다. 한국투자증권은 여기에 더해 각 영업점을 평가할 때 △금융상품 판매의 적정성 여부 △미스터리 쇼핑 결과 △민원 및 소송 발생 정도...
[금융소비자보호대상] 경남은행, 금융소비자보호協 구성…민원평가 2단계 상향 2013-09-15 16:53:22
신설해왔다. 경남은행은 금융감독원의 민원 발생 평가등급 기준으로 1등급을 달성하겠다는 자체 목표를 설정한 뒤 최고경영자(ceo) 열린마당·민원상담창구·민원도움방·고객기상도·민원119제 등의 제도를 마련해 운영 중이다. 또한 금융소비자 민원에 귀 기울이기 위해 ceo 테마제안을 실시하는 등 다양한 노력을 하고...
보험료 선불카드로 결제…현대라이프, 업계 첫 연내 발급 2013-09-13 17:16:24
복잡한 보험을 선불카드로 가입할 경우 불완전판매에 따른 민원 발생 소지가 있다는 얘기다. 따라서 어린이보험이나 여행자보험처럼 내용이 단순한 상품에 우선 적용할 것으로 전망된다.김은정 기자 kej@hankyung.com ▶[화제] "신기해서 난리" 주식용 네비게이션 드디어 등장 관련기사 나훈아, 2년간 이혼 소송에서 끝내...
카드 분실시 고객 책임 범위 명확해진다 2013-09-13 14:19:55
과도하게떠넘긴다는 민원을 고려한 조치다. 금감원은 보험 진단계약의 경우 진단 전에 발생한 재해를 보장하도록 하는 등소비자의 권익을 강화한 생명보험 및 질병·상해보험 표준약관 개정안도 심의했다. 최근 건설사들이 미분양 아파트를 줄이고자 3년간 살아보고 집을 사도록 하는 '애프터리빙...
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