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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
고객실수 보상 서비스, 최저가 보상제, 배송지연보상제 등 차별화된 정책과 신뢰 서비스를 제공했다. 믿고 구매하는 올바른 온라인쇼핑 환경 확산에 긍정적인 영향을 미쳤다. 시장 리더로서 입지를 다지는 계기가 됐다. 또 업계 최초로 판매자들을 대상으로 365일 24시간 상담 서비스를 제공하는 ‘판매자 서비스센터’를...
[대한민국 혁신대상] 커머스플래닛, 고객신뢰로 모바일 쇼핑 1위 달성 2013-06-18 15:30:51
보상제 △배송지연보상제 등 다양한 서비스를 제공한다. 모바일 전용 할인 혜택도 늘렸다. 11번가는 매일 오전 11시와 오후 11시에 ‘11시 타임쿠폰’을 제공한다. 또 매달 11일을 ‘t 데이’로 지정, 이날엔 sk텔레콤 t멤버십 포인트 할인폭을 다른 날보다 더 늘린다. 11번가는 소비자뿐만 아니라 판매자를 위한 서비스도...
[장기불황, 쇼핑 국경 무너뜨렸다 ④] "폴로 세일 뜨자마자…커뮤니티가 해외 직구의 힘" 2013-04-19 08:12:23
외국에서 생활해 영어에 거부감이 없는 분들이었습니다. 배송지 주소를 보면 서울의 강남, 서초, 송파에 고객이 몰려있었지요. 지금은 전국 각지 읍면리 단위까지 배송이 됩니다. 연령대는 20~40대가 많고요. 여성과 남성 비율은 60 대 40 정도입니다. 해외직구족의 키워드는 ‘20, 30대 주부들’입니다. 미국 최대 쇼핑기...
[2013 대한민국 대표브랜드 대상] 11번가, 최저가 보장…모바일쇼핑 연매출 2800억 2013-04-17 15:29:22
최저가보상제, 무료반품제, 배송지연보상제, 고객실수보상제, 24시간 콜센터 운영으로 업계에서 신뢰를 다졌다. 그룹의 마케팅 인프라인 t멤버십, ok캐쉬백을 결제수단으로 활용하며 가격경쟁력을 높였다. 포인트와 마일리지제도 도입, 카드사 제휴할인 확대, 업계 최초의 장기무이자할부제 등으로 고객혜택을 강화했다....
[장기불황, 쇼핑 국경 무너뜨렸다 1] '해외 직구' 뭐길래…2030女 푹 빠졌다 2013-04-10 08:25:39
배송지를 이 지역의 물류창고 주소로 적고, 배송대행업체가 대신 물건을 받아 한국에 보내주는 식이다. 소비자는 현지 판매가격에 배송비만 추가하는 셈. 공식 수입원을 통해 한국에 들어올 때보다 싼 가격에 물건을 구매할 수 있다. 또 한국으로 수입되지 않는 물건을 살 수 있다는 것도 장점이다. 한미 자유무역협정(fta)...
심부름센터 단골은 아내들 "남편 불륜 뒷조사 좀…" 2013-03-10 17:09:35
홈쇼핑 주문 조회, 택배회사 배송지 조회 등을 활용해 의뢰인에게 다른 사람의 위치 정보 등을 알려준 심부름센터 대표 b씨를 구속하기도 했다. 경찰청 관계자는 “살인이나 폭력 등 강력범죄로 연결될 수 있는 심부름센터의 불법 행위를 뿌리뽑기 위해 강력한 단속 활동을 벌일 것”이라며 적극적인 신고와 제보를...
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