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[제4회 금융소비자보호대상] 기업은행, 모든 영업점에 불편 상담 창구…민원 즉시 해결 2015-10-21 18:00:51
게 중요하다고 판단해 소비자의 지적이 있기 전에 불합리한 금융 관행을 찾아 지속적으로 개선하고 있다.지난해에는 금융실명제, 개인정보보호법 등 법규 준수, 정확한 상품 설명, 꼼꼼한 약정서 기재 등 은행원으로서 반드시 지켜야 할 10대 과제를 선정했다. 올 들어서는 ‘희망 경영 실천, 3정 혁신 활동’을...
[제4회 금융소비자보호대상] 미래에셋생명, '민원맨·사고제로' 신설…소비자보호제도 강화 2015-10-21 18:00:17
다양한 고객 서비스는 철저한 소비자 보호 제도에 기반을 둔다. 현장 민원을 신속하게 처리하기 위해 사고제로 제도를 신설했고, 소비자 보호 제도 개선을 위해 ‘소비자보호협의회 및 소비자보호실무협의회’를 구성했다. 소비자 불만을 예방하고자 민원맨 제도도 도입했다.미래에셋생명의 고객 중심 경영은...
"한국 소비자 금융이해력, 국제 평균보다 낮다" 2015-10-18 11:00:08
연구원은 설명했다. 조사대상 소비자 중 금융교육을 받은 경험이 있는 사람은 9.8%에 그쳤다. 그나마도 1회 1시간 특강을 받았다는 사람이 절반에 육박했다. 김 연구원은 금융교육이 소비자보호뿐만 아니라 금융수요 및 금융산업 발전 전략의 수단이 된다며 금융교육협의회를 수요자 중심체제로 전환해...
"모바일 결제 꺼리는 가장 큰 이유는 보안문제"<한은 콘퍼런스> 2015-10-13 15:17:12
임 부장은 "비금융기업의 시장참여 확대와 소비자들의 수요 다양화로 이해당사자 사이의 협력이 더욱 중요해졌다"며 "금융정보화추진협의회 등 기존 협의체는 물론 전자금융포럼, 핀테크지원협의체 등 신규 협의체 운영을 활성화할 필요가 있을것"이라고 말했다. 한편 한신대 이건범 교수는 '지급결제서비스의...
<대전소식> '제21회 경제과학대상' 후보자 공모 2015-10-06 10:26:36
과학기술, 벤처기업, 산·학 협동, 유통·소비자보호, 농업 등 6개 부문으로, 경제 관련 기관·단체장, 기업체 대표, 업종별 협의회장, 연구기관장, 대학총장(학장), 교육감 추천을 받아야 한다. 오는 31일까지 시 경제정책과 또는 자치구 경제부서로 내면 된다. 이 상은 1994년 제정된 것으로, 지난해까지...
[한국산업의 서비스품질지수] 고객 만족도 실시간 모니터링…매월 점검회의 2015-07-15 07:00:21
점검하기 위해서다. 아울러 매월 본부 부서장이 참여하는 소비자보호협의회를 열고, 모든 업무그룹과 부서가 금융소비자 보호 정책을 개선할 수 있도록 지원하고 있다.신한은행은 2013년 경제협력개발기구(oecd)가 제시한 ‘금융소비자 보호에 관한 10대 원칙’의 주요 내용을 반영해 금융소비자 헌장을 선포했다...
[2015 글로벌 고객만족도] 무인점포·인터넷 뱅킹 선도 2015-07-02 07:00:47
위해서다. 2012년에는 은행권 최초로 소비자 보호지수를 도입했다. 상담-판매-관리 전반에 걸쳐 소비자 중심의 업무 처리가 이뤄지고 있는지를 측정하자는 취지다. 미흡한 부분은 적극적으로 개선하고 있다.매월 본부 부서장이 참여해 시행하는 소비자보호협의회도 신한은행만의 특징이다. 소비자 관점에서 각 그룹과 부서...
국회 정무위 의원들, 금융투자교육 현장 체험 2015-06-25 10:42:59
보호 활동이다"라며 "금융투자업계는 지속적으로 투자자교육과 청소년 금융교육을 지원해 나갈 것"이라고 강조했다. 체험 교육에는 정우택 위원장과 박대동·신동우·신학용·이상직·이재영 의원(가나다 순) 등 6명의 국회의원과 황영기 회장, 최경수 한국거래소 이사장, 유재훈한국예탁결제원 사장, 정연대 코스콤...
'백수오' 구입 소비자 82.3%, 홈쇼핑에서 구입 2015-05-20 14:30:04
사례가 포함됐다.10개 소비자단체로 구성된 소비자단체협의회는 "ns홈쇼핑을 제외한 주요 홈쇼핑 업체는 미섭취 물량만 환불해주는 입장을 고수하고 있다"며 "판매처를 믿고 구매한 소비자에게 제품 보유 여부와 상관없이 전액 환불해줘야 한다" ?촉구했다.이어 "소비자 가운데 가짜 백수오로...
[시사이슈 찬반토론] 학술논문 무상 공개 괜찮을까요 2015-04-10 18:22:13
27일 학술단체협의회와 법학연구소는 ‘학술논문 오픈 액세스 제도와 사회 공공성’을 주제로 공동 학술대회를 열었다. 지난 2일 국회에서도 같은 주제의 토론회가 열렸다. 모두 무료 공개 도입의 필요성을 주장하는 논리와 근본적인 학술정책의 변화 없이 일방적 추진은 안 된다는 반대논리가 팽팽하게 맞섰다....
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