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[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
정기적으로 공유하며, 최근 이슈와 연계해 발생 가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를 운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질 개선을 위한 전사 전화모니터링 시행 등 다양한 고객만족평가를 통해 고객감동을 추구하고 있다. 그 결과 롯데카드는 2008년 업계 최초로 콜센터 서비스 ...
금감원-한국금융소비자학회, 민원감축 포럼 개최 2013-07-10 14:00:12
법학전문대학 교수는 은행과 카드사의 민원서비스가 갖는 금융규제적 의의를 소개했다. 뒤이어 주제발표에 나선 김용우 금감원 소비자보호총괄 선임국장은 은행·신용카드 업계의 민원발생 원인을 분석하고 개선 방안을 제시했다. 성영애 인천대 소비자아동학과 교수와 문미란 소비자시민모임 부회장, 황진자한국소...
[비즈&라이프] 신창재 교보생명 회장 "보험의 성패, 계약 아닌 고객확보에 달렸다" 2013-07-09 17:50:24
11월 민원 발생이 급증하자 신 회장은 가림막 설치를 지시한 뒤 서비스 업그레이드 과정을 진두지휘했다. 그로부터 1년7개월이 지난 올해 4월 금융감독원의 변액보험 판매 실태 점검에서 교보생명은 생명보험회사 중 유일하게 ‘양호’ 등급을 받았다. 작년 말에는 모든 금융사를 통틀어 펀드 완전판매 평가 1위에 오르기도...
해외 호텔 예약 대행서비스 피해주의보 2013-07-09 17:49:08
소비자들의 분쟁·피해발생시 국내 법률과 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준 또는 표준약관에 따라 소비자피해에 따른 보상을 회피하고 있으며 계속되는 여행객 증가로 인해 호텔 예약 대행 사이트 업계의 확장으로 인한 소비자피해가 급증할 것으로 예상된다. 호텔 예약 중개서비스 이용시 국내통신판매업...
'보험료 조작 의혹' 집단소송…금감원 전면 검사 2013-07-05 06:01:11
부분의 민원을 들여다봤다면 이제는 민원의 시발점이되는 상품 개발 단계의 문제점까지 파헤치겠다는 의미다. 보험 상품 개발 과정에서요율 산정, 특약 등 세부 내용까지 점검해 보험료를 둘러싼 논란을 잠재울 계획이다. 이번 검사에서 심각한 문제가 드러나면 보험사 영업 정지 또는 최고경영자 문책등 중징계를...
<도시공원내 바비큐 시설 허용…찬·반 확산>(종합2보) 2013-07-04 16:58:40
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
<도시공원내 바비큐 시설 허용…찬·반 확산>(종합) 2013-07-04 15:21:43
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
<한강 둔치서 고기 구워먹을 수도> 2013-07-04 08:00:34
빠져 있어 정부가 해결해야 한다는 일부 지자체의민원을 받아들인 결과다. 현행 도시공원법상 도시공원에서는 지정된 장소를 제외하고 야영과 취사가 금지된다. 위반하면 10만 원 이하의 과태료를 내야 한다. 도시공원이란 자연보호와 시민의 여가 활동 등을 위해 도시 내 만들어진 것으로어린이공원, 근린공...
금감원,소비자단체와 첫 민원 공동조사 2013-07-03 17:45:50
민원 현장조사에 나섰다. 금감원은 3일부터 이틀간 국민은행을 대상으로 소비자단체와 함께 현장조사를 실시한다고 발표했다. 다음주엔 우리은행, 9월엔 신한은행과 하나은행을 대상으로 소비자단체와 함께 현장조사를 벌인다. 공동조사에는 한국부인회총본부, 소비자시민모임, 한국소비생활연구원, 금융소비자연맹 등...
[한경에세이] 아이·부모 함께 웃는 보육정책 2013-07-03 17:33:42
떨어지고 있다는 민원도 심심치 않게 들려온다. 지원이 늘었는데 보낼 곳은 오히려 줄어드는 역설이 왜 발생할까? 그런 현상의 이면에는 수요-공급 불균형이 한몫을 하고 있다. 그렇다면 이 같은 불균형을 해소하기 위해선 우선 급증한 수요를 줄이는 방법이 있다. 현재 보건복지부에서 시행하고 있는 보육시설 비이용자에...
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