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국민검사청구제도·민원처리 실시간 공개…강화되는 금융소비자 보호 2013-06-04 15:35:00
중이다. 금융당국은 금융회사들 가운데 민원이 많이 들어오는 곳이 어디인지 정기적으로 파악해서 공시하고 있다. 자주 발생하는 민원 내용에 대해서는 보험사 상품 설명서 등에 별도로 안내해서 소비자들이 경각심을 갖도록 하고 있다. 금융회사들이 정보를 제대로 알려주지 않으려 깨알같이 작은 글씨로 전문용어를 남발...
금융상품 부실 판매·부당 채권추심…200명 이상 요구땐 '국민검사청구' 가능 2013-06-04 15:30:23
이뤘다. 금감원은 민원이 많은 회사는 감축 방안을 스스로 마련·시행하도록 지도하고 두 분기 연속 민원 발생 건수가 상위에 속하면 상시 감시로 내부 통제 실태를 면밀히 점검해 나갈 예정이다. 민원이 특히 많은 보험권역은 불완전판매, 보험금 산정·지급 불만 등 고질적인 문제를 해결하기 위해 태스크포스(tf)를...
은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
때에는 금감원에 민원 신청을 하면 된다. 개인 신용등급은 nice신용평가정보, 서울신용평가정보, 코리아크레딧뷰로 등 3개사의 홈페이지에서 열람할 수 있다. 연 3회(4개월마다 각 1회)까지는 무료 이용도 가능하다. 소비자가 거래하는 금융회사를 선택할 때에는 금감원에서 발표하는 금융회사별 민원 발생평가 결과 등도...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
대비 민원 발생 정도를 3단계(주의, 경고, 위험)로 예보해 민원 발생을 예방하자는 취지다. 조직마다 자발적으로 민원 관리를 한다는 장점이 있다. 현장 직원에게 지침이 될 수 있는 민원 응대 매뉴얼을 만들고, 고객의 소리 시스템을 적극적으로 활용해 개선사항을 발굴하고 있다.김은정 기자 kej@hankyung.com ▶[속보]...
보험상품 금리, 속절없는 하락세 2013-06-03 17:08:34
역마진이 발생하고 있는 데다 마땅한 투자처를 찾지 못해 자산운용 수익률이 계속 떨어지고 있는 것이다. 적용금리는 국고채·회사채·통안증권 등의 지표금리와 보험사의 운용자산 수익률 등을 반영해 산출한다. 시장금리를 후행적으로 반영하기 때문에 추가 하향 가능성이 높다.김은정 기자 kej@hankyung.com▶[속보]...
<정부·공기업도 '甲의 횡포'…건설현장 원성 심하다> 2013-06-02 06:01:11
건설현장에서 하도급 업체를 괴롭힌다는 민원이 비일비재하다. 한 발전회사 민원창구에는 "발주처 감독자가 막말에다 협박을 하고 짐승처럼 노려본다"는 민원이제기돼 최근 감사가 진행되기도 했다. ◇ 공기 늦어지면 손실은 늘 시공사 부담 건설업계에서는 토목공사 등 대형 국책사업에서 정부, 공기업, 지자체...
웹보드게임 "랜덤매칭 도입 및 맞포커 전면폐지" 2013-05-31 18:16:40
대한 신고접수 업무와 이용자 민원해결 기능도 맡는 등 포괄적인 사후관리 역할을 맡게 된다. 다음 달부터 자율감독기구 설립 준비와 동시에 각사의 시스템 개편 작업도 시작된다. 게임업계에서는 '인터넷에 대한 직접 규제는 국내외 역차별이나 풍선효과를 수반할 수 있기 때문에 신중하게 추진해야 한다'며...
"보험사 자산운용 규제 풀고 징계 강화" 2013-05-31 17:08:11
사장은 “자동차보험은 보상금 분쟁과 민원이 가장 많이 발생하는 분야”라며 “입원일수에 따라 보험금을 지급하는 등의 보상체계를 바꾸고 정책 대안을 마련해야 한다”고 건의했다. 그는 입원이나 통원 진료에 대한 보상금 차이를 줄이거나 통원 진료시 인센티브를 부여하는 방안 등을 해법으로 제시했다. 보험 사기에 ...
게임계, 역대 최대규모 웹보드게임 자율규제 시행 2013-05-31 14:37:42
신고접수 업무와 이용자 민원해결 기능도 맡는 등 포괄적인 사후관리 역할을 맡게 된다. 위의 세 가지 자율규제 방향에 입각하여 다음 달부터 자율감독기구 설립 준비와 동시에 각사의 시스템 개편 작업도 시작된다. 업계는 '인터넷에 대한 직접규제는 국내외 역차별이나 풍선효과를 수반할 수 있기 때문에 신중하게...
금감원, 보험사 자산운용규제 낮추고 해외진출 지원 2013-05-31 08:30:05
금감원장은 "보험사가 발생 가능한 손실을 충분히 흡수할 수 있도록 RBC기준을 단계적으로 강화할 예정이므로 충분한 자본을 보유해달라"며 "아울러 보험민원을 감축할 수 있도록 CEO들이 협조해달라"고 요청했다. 최 원장은 "금융시스템 안정과 금융사 건전성 확보라는 본연의 역할을 수행하고자 건전성 감독체계를...
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