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"보험 판매수수료에서 자문수수료 체계로 바꿔야" 2013-05-28 15:04:10
끝난 민원은 보험사별 민원 발생 건수 산정에서 제외해야 한다”고 말했다. 이날 현안 발표를 맡은 황인하 금융감독원 팀장은 “민원 감축 추진을 보험사 최고경영자(ceo) 주도로 하도록 할 것”이라며 “상품개발부터 보험금 지급까지 전 단계에 걸쳐 근본적인 원인을 제거하고 민원이 급증하거나 소비자 권익이 침해된...
"보험협회에 소비자 고충처리위원회 만들어야" 2013-05-28 11:15:35
보험 민원을 감축하고 나아가 보험산업의 장기적인 발전을 위해서는 손해보험협회와 생명보험협회에 고충처리위원회를 만들어 소비자의 합리적 기대에 부응해야 한다는 주장이 제기됐다. 28일 오후 손·생보협회가 공동으로 주최하는 '소비자 신뢰방안 모색을 위한 보험소비자 보호 세미나'에서 경희대...
외국계 은행ㆍ생보사에 불만 민원 많다 2013-05-28 06:00:13
1.8건으로 최다였다. 금감원은 민원이 많이 발생하는 금융사에 대해 자체적으로 민원 감축 방안을 마련해 시행하도록 지도하기로 했다. 보험권의 경우 민원 감축을 핵심 과제로 선정해 검사 역량을 집중할 방침이다. 신설된 보험영업검사실을 통해 보험상품 판매 채널의 불건전 영업 행위도 집중적으로...
보험사 민원 폭주‥`사상 최대` 2013-05-28 06:00:00
경우 에르고다음과 흥국화재 등에서 민원이 많이 발생했습니다. 은행과 비은행 역시 민원 건수가 1년전보다 20% 가까이 늘었는 데, 저축은행 여파가 가장 큰 원인으로 작용했습니다. 후순위채권을 판매한 일부 저축은행이 영업정지 조치를 당하면서 관련 민원이 1년만에 무려 678%나 폭증한 겁니다. 증권사들이 주축이...
금융사 민원 급증‥보험권 `사상 최대` 2013-05-28 06:00:00
손해보험사의 경우 에르고다음과 흥국화재 등에서 민원이 많이 발생했습니다. 은행과 비은행 역시 민원 건수가 1년전보다 20% 가까이 늘었는 데, 저축은행 여파가 가장 큰 원인으로 작용했습니다. 후순위채권을 판매한 일부 저축은행이 영업정지 조치를 당하면서 관련 민원이 1년만에 무려 678%나 폭증한 겁니다....
2만원 이하 의료비, 영수증으로 보험금 청구 2013-05-23 17:22:25
또 보험상품별로 자주 발생하는 민원사항을 1장짜리 문서로 정리해 상품과 함께 안내토록 할 계획이다. 암 뇌질환 심장질환 등 각종 진단비 약관과 관련해 분쟁이 생기면 제3의 의료기관에 재심의를 신청할 수 있도록 해 불필요한 민원 발생을 억제하기로 했다. 아울러 소비자가 요청하는 경우에 한해 보험사에 제출한...
[취재수첩] '헛바퀴' 도는 보험민원 감축 2013-05-23 17:05:16
미래에 발생할 일을 담보로 한 특수한 계약이다. 따라서 보험사들의 주장에도 일정 부분 일리가 있다. 금융업계 민원에서 보험 비중이 가장 크지만 은행 증권사 상품과 구조적으로 다르다는 점을 감안해야 한다. 하지만 본질적인 개선책을 찾기보다 이런저런 사정을 들며 힘겨루기를 하는 모습은 볼썽사납다. 특수성을...
서울시, 300세대 이상 아파트 단지 `비리 조사` 2013-05-23 16:50:47
“민원이 많이 발생된 단지. 신고내용이 신빙성 있는 단지. 자치구에서 요청한 단지를 대상으로 해서...” 서울시는 돈과 관련된 관리비와 주택법령, 관리비 내역, 그리고 등록요건 등 4개 분야를 집중적으로 점검할 계획입니다. 조사인원도 사상 최대입니다. 공무원뿐 아니라 분야별 전문가 50여명을 투입합니다. 하지만...
저소득층, 보험 부활시 분납 가능해진다 2013-05-23 12:01:02
보험상품별로 자주 발생하는 민원 사항도 통일해 모든 보험상품 보험안내 자료에 1장짜리로 요약해 제공하기로 했다. 변액보험 중도 해지 시 원금 손실이 발생할수 있다는 안내를 받지 못해 발생한 민원 등이 게재될 예정이다. 보장 내역이 궁금한 보험 고객을 위한 지원도 강화된다. 보험 가입자는 계약 체결...
특허청 고객서비스 종합 추진계획 마련 2013-05-22 14:26:08
지원체계도 마련했다. 수요자 처지에서 근본적인 민원발생을 예방하는 특허고객의 '손톱 밑 가시 제거' 방안도 만들었다. 권리자가 처음 특허청에 제출한 17종의 증명서류는 추가로 제출할 필요가 없도록 했다. 안전행정부와 협의해 이사 등으로 특허권자의 주소가 변경되면 특허청의 관련주소정...
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