GM 한국사업장, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 국산자동차판매점 산업 11년 연속 1위 2023-07-19 10:11:56

있다. 특히 자동차 판매에서의 서비스 품질을 높이기 위해, KSQI 분기별 조사를 통해 나타난 고객배려 부분인 대기양해, 대기 감사표현에 대한 교육을 쉐보레 아카데미 뉴스레터를 통해 실시하고 있다. 또한, 카매니저가 항상 고객을 대할 때 명찰을 착용하도록 독려하고, 처음 찾아오신 고객부터 상담을 마친 후에는...

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삼성전자서비스, 국내 최초·최고의 원격상담, 시청각 장애인 전문서비스도 2023-07-19 09:00:24

힘든 고령자나 거동이 불편한 고객의 호응과 만족도가 높다. 고객의 목소리를 적극 청취해 CS 역량을 높이는 데도 주력하고 있다. 수리 엔지니어들이 고객의 입장에서 생각하고 소통할 수 있도록 ‘CS 컨설턴트’를 활용하고 있다. CS 컨설턴트는 소비자상담사, CS리더스 등의 자격을 갖춘 전문가로 서비스센터를 순회하며...

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한화생명, 디지털 데스크 도입…고객과 실시간 화상 상담 2023-07-19 09:00:21

주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 14년 연속 1위에 올랐다. 한화생명 고객센터는 고객 최접점 대면채널로서 보험, 펀드, 신탁, 대출 등 다양한 금융업무와 세무, 투자 등 종합재무설계까지 원스톱 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 힘써왔다. 올해 5월 디지털 소외계층도 손쉽게 이용할...

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• #한화생명 디지털 #고객센터 #고객 #디지털

우정사업본부, 등기우편 우체통접수 등 우정서비스 강화 2023-07-19 09:00:19

또 대국민 편의성 향상과 우편서비스 품질 제고를 위해 보관 등기우편물 비대면 교부 시스템과 계약소포 자동접수·정산 구분기 개발을 준비하고 있다. 우체국 이용 고객을 대상으로 매월 서비스별 만족도를 측정해 문제점을 발굴하고 고객 중심으로 맞춤 서비스의 품질을 관리하는 데도 힘쓰고 있다. CS 역량 강화를 위한...

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• #우정사업본부 등기우편 #위해 #고객 #제공 #서비스 #우정사업본부 #노력

GM한국사업장, 글로벌 브랜드 통합 '더 하우스 오브 지엠' 오픈 2023-07-19 09:00:16

‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 국산자동차판매점 산업 11년 연속 1위를 달성했다. GM 한국사업장은 쉐보레 아카데미를 위주로 단편적인 고객 만족을 추구하지 않고 카매니저의 전문성과 함께 다양한 ‘진실의 순간(MOT)’을 고려해 섬세한 고객 만족을 실현할 교육을 개발하고 있다. 특히...

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BNK부산은행, 사회공헌 사업 확대…고객의 든든한 동반자 역할 2023-07-19 09:00:06

진행해 서비스 품질을 높이고 있다. 지난 3월부터 모바일 고객만족도조사 통합시스템을 개발해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상 상담, 콜센터 시스템 등 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 경청하고 있다. 고객이 표현하지 않는 불편사항까지 선제적으로 개선하기 위해 CX(고객경험개선)팀을 신설하기도...

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기아, 비대면 차량 정비서비스 'K딜리버리' 시행 2023-07-19 09:00:04

정보를 고객에게 제공함으로써 고객 신뢰도와 만족도 제고를 위해 노력하고 있다. 더 나아가 기아는 신차 고객, 재방문 고객, 응급 고객을 대상으로 빠른 예약 및 맞춤형 케어 프로그램을 통해 차별화한 고객 경험을 제공하고 있다. 기아는 올 4월 기아 인천 플래그십 스토어를 공식 개관했다. 인천 플래그십 스토어는 차량...

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제주 국제크루즈포럼 개막…해수장관 "모항 크루즈에 인센티브" 2023-07-12 11:00:06

개발 등을 통해 크루즈 선사와 관광객의 만족도를 높여 나갈 것"이라고 말했다. 그러면서 "크루즈 산업 발전과 혁신을 위한 협력 체계도 공고히 구축하겠다"며 "아시아크루즈협의체(ACC), 아시아크루즈리더스네트워크(ACLN) 등 국제 네트워크 활동에도 적극 참여할 것"이라고 설명했다. 이날 개회식에서는 아시아 크루즈...

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"산학프로젝트 성과 탁월…참여기업 매출 74%·고용 36% 증가" 2023-07-10 16:10:05

학생들의 만족도도 높다. 올해는 처음으로 배출 인원이 발생하기 때문에 사업단은 취업률 제고를 위해 성과발표회와 잡페어(국립한국교통대, 한국배터리산업협회 공동 주관)를 기획하고 있다. 2027년 이후 폭발적으로 증가하는 전기자동차 폐배터리의 재사용·재활용 인력 부족에 대응하는 산업통상자원부의 노력에 대해선...

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